この度は、数ある宿泊施設の中から万葉亭にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中ご意見頂戴いたしまして心より感謝を申し上げます。
今回のご宿泊ではお客様に快適なおひと時をご提供することが出来ず、誠に申し訳御座いませんでした。
今後もお客様にくつろいで頂ける宿を目指し精進して参ります。
また鬼怒川にお越しの際は当館をご用命頂けたら幸いでございます。　　　　 せせらぎの宿　鬼怒川温泉ホテル万葉亭　宿泊部：篠原
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この度は万葉亭をご利用頂き誠にありがとうございます。ご指摘頂いたレストランの件ですが レストランスタッフに申し伝え今後このような事が無い様徹底して参ります。フロントスタッフの対応につきましてもお客様に嫌な印象を与えてしまい誠に申し訳ございません
今回は期待に応えられずに私共もとても申し訳ない気持ちでいっぱいです。
お客様のご指摘を真摯に受け止めて改善してまりいます。
またの機会がございましたら是非お立ち寄りいただければと存じます。
この度のご宿泊誠にありがとうございます。 宿泊部：篠原 ★☆全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ♪★☆ せせらぎの宿　鬼怒川温泉ホテル万葉亭

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘の通りカメムシには私共ども手を焼いておりまして、スタッフの悪戦苦闘の毎日でございます。お困りの場合はすぐにスタッフを及びいただければと存じます。
また、温泉の温度の件でもせっかく楽しみに来ていただいているのに申し訳ございませんでした。再度、温度管理とこまめな循環を徹底致します。

この度はせっかくお越しいただけたのにご満足いただけなかったようで申し訳ございません。
１つずつ改善してまいりますので、またご検討していただければ幸いでございます。

フロント　佐藤

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せせらぎの宿　鬼怒川温泉ホテル万葉亭

この度は、ホテル万葉亭をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
内湯・露天風呂の温度やシーツの件に関しまして客様へ不愉快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。お声を拝見しこまめに温度チェックを行いちょうど良い湯加減でご入浴して頂けるよう努めます。シーツは私共もチェックを行いリネン業者にも内容を伝え、厳重注意を払って参ります。
今後お客様がご滞在中快適にお過ごしいただけ、ご満足の出来るサービス提供を精進いたします。貴重なご意見ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　宿泊部：中川翔子
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この度は、ホテル万葉亭をご利用頂き誠にありがとうございます。
お料理内容や売店に関しましてご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を賜り改善に努めます。
今後、お客様にご満足頂けるサービスを提供出来るようスタッフ一同精進して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　宿泊部：中川翔子
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せせらぎの宿　鬼怒川温泉ホテル万葉亭

この度は数ある宿泊施設から当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお客様の大切なご旅行を台無しにしてしまう結果となってしまった事心よりお詫び申し上げます。
今回頂きましたお声を全スタッフに共有させていただき改善に繋げていく所存でございます。
改めてお詫びを申し上げるとともに、ご貴重なご意見に感謝いたします。
宿泊部　田村
★☆全国約150店舗展開中のＢＢＨホテルグループ♪★☆ せせらぎの宿　鬼怒川温泉ホテル万葉亭

この度はせせらぎの宿ホテル万葉亭にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ボイラー故障の件ではお客様に大変なご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ありません。
しかしながら、スタッフのご対応、心ないサービスの姿勢がございましたこと大変失礼致しました。
折角の大切なご旅行に、ご用命いただいたにも関わらず本当に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
貴重なお時間ご意見を頂き誠に有難う御座いました。 宿泊部：篠原
★☆全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ♪★☆ せせらぎの宿　鬼怒川温泉ホテル万葉亭


















また鬼怒川のご旅行の際にも是非弊館をご利用頂貴重なお時間ご意見を頂き誠に有難う御座いました。 宿泊部：篠原
★☆全国約130店舗展開中のＢＢＨホテルグループ♪★☆ せせらぎの宿　鬼怒川温泉ホテル万葉亭けますよう心よりお待ち申しております。

この度はご利用ありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
ご指摘の件は真摯に受け止めて改善致します。
お客様がご到着された時間には空きがありご案内もさせて頂きましたが、どこで誤解があったのかこちらで把握できておらず申し訳ございません。

貸切風呂はもともと通常の大浴場を一部改装して開放させて頂いております。１つしかございませんでご不便をお掛けした様で大変申し訳ございませんでした。とても大きな造りになっていますので、ご家族４名様以上でもゆったりとご利用頂けます。

またご利用頂ければ幸いでございます。

フロント　佐藤

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
全体的にご満足頂けなかったようで私共もとても残念です。
お客様のお声をもとに、「おもてなし」について再度見直したいと思います。また、館内の巡回も強化致します。
大変申し訳ございませんでした。

フロント　佐藤

この度はせせらぎの宿ホテル万葉亭にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご夕食のクオリティや私どものホテルに関しましてご期待に添えず大変失礼致しました。
ドリンク、アルコール、バイキングと当館はお客様にお好きにお取り頂くセルフサービスを行っております。ご理解いただけますと幸いです。
お料理内容でございますが、早速、調理スタッフ全員と話し合いを持ちまして
改善をするよう指導した事をご報告いたします。

頂きましたお言葉は貴重なご意見といたしまして今後の施設運営に役立たせて頂きます。
ご意見ありがとうございました。

フロント　横田

この度はせせらぎの宿ホテル万葉亭にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中でございますが、ご満足誠に残念でございます。
次回ご宿泊頂ける際は、ご満足頂けるよう努めさせていただきます。
お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
フロント　横田

先日はせせらぎの宿ホテル万葉亭をご利用いただき、誠にありがとうございました。
弊旅館をお選びいただくにあたり、ご予約時のご案内、お出迎え、温泉、快適な客室、美味なお料理、サービススタッフの対応はどれも重要であり、どれか一つが欠けてもご滞在は思い出深いものにならないと心得ております。しかしながら、この度のご滞在におかれましては、レストランのご案内不足、お部屋の清掃不備、フロントサービスに関しまして大変失礼致しました。すぐ担当部署へ指導をした事をこの場をお借りして、ご報告いたします。

ご指摘いただきましたお言葉は真摯に受け止め、同じことが起きる事の無い様に、指導させて頂きます。ご指摘ありがとうございます。

せせらぎの宿万葉亭
フロント　横田