こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
1.0
投稿日：2019-08-06 11:53:05
別府鉄輪温泉 和の宿 夢月（なごみのやど むつき）（大分県）
4.0
投稿日：2017-02-14 15:10:31
総合1
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Bubu0606さんの 時津ヤスダオーシャンホテル のクチコミ
宿泊プランはツインになっていてカップルプランではないのにチェックイン時に「カップルプランの方ですね」と言われ部屋に行くとツインではなく、セミダブルの部屋だった。間違いだと思い、フロントに確認にすると「同じ名前の方がいてその方がツインのお部屋に入られてるのでセミダブルの部屋を2つ用意しますがどうされますか」と言われました。同じ名前でも下の名前も性別もプランも違うのに名前だけで間違えられてはたまったものではありません！
その後、謝罪の電話がありましたが、チェックアウト時は鍵を渡すと「よろしいですよ、ありがとうございます」だけで、謝罪もなし。二度と行きません。
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この度は、お名前の確認、宿泊プランの確認といった初歩的な誤りをしてしまい、お客様のプランとは違ったお部屋を案内してしまいました。説明も事務的であったこと等、全てにおいて接客の基本を欠いたものとなってしまいました。
その後の我々スタッフの対応も大変不十分なものでありました。深くお詫び申し上げます。
今後、二度と起きてはならない事であります。この度の事、十分に反省し徹底して参る所存でございます。親子水入らずの大切なお時間を、不愉快にさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ一同