この度は、ご利用誠にありがとうございました。

まず、私どもの不適切な対応によりお客様にご不快な思いをさせてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。

「伝達事項は必ず手書きメモを担当者に手渡し、かつ口頭でも伝える」

この基本的なことが抜けていたために、お客様のお言葉がフロントから清掃スタッフの担当者にきちんと伝わらず、また、清掃担当スタッフからフロントへの確認も怠り、清掃を開始しました。そこへお客様が戻ってこられたため「お客様はチェックアウトされた」と思い込んでいたスタッフは混乱し、お客様へ失礼な言動をとってしまいました。
当日は大雪で道路は積雪、寒い中をお戻りになられ、一刻も早くお部屋で暖まりたいとお思いだったことと存じます。そのような中、スタッフの失礼な言動により大変ご不快な思いをさせてしまい、心苦しく感じております。
対応したスタッフは深く反省しております。
何卒、ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
今後、二度とこのようなことがないように、フロントおよび清掃スタッフ全員が基本に立ち返った行動、接客を心掛ける所存でございます。

誠に申し訳ございませんでした。