この度は、ご利用誠にありがとうございました。
お客様にご満足いただけず、大変申し訳なく思っております。
今回、宿泊プランにつきまして認識の違いがあったとのこと。私どものお客様へのご案内、説明等が不十分だったために、ご不快な思いをさせてしまったのではないかと思います。申し訳ございませんでした。

宿泊プランは、お客様のご希望日程、人数等を入力されますと、該当する日程でご予約可能なプランが表示されます。その中から部屋タイプなどの内容を確認していただき、ご希望に合うプランがありましたら、ご予約へと進んでいただければと存じます。

私どもも丁寧なご案内、説明を心掛けてまいりたいと思っております。

ご投稿ありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。