10/8-9、0歳の子供を連れて別館の2311に宿泊しました。部屋への出入りがしにくい扉でしたが、部屋の広さはちょうどよく、子供がつたい歩きして楽しんでいました。しばらくすると子供の足や手にラメ？のようなキラキラが付いていることに気づき、畳の床やソファーを見てみると辺り一面ラメが落ちておりました。また就寝時、ベッドの横の壁を見ると壁の一部にも同じようなラメがついておりました。はじめは部屋の装飾の一部なのかと思いましたが、おそらく前に泊まった方がラメ入りのクリーム？や化粧品か何か落としてしまったと思われます。ラメが子供の口に入ることに気を遣い、大変不愉快な気持ちになりました。また食事の際、頼んだ飲み物が20分経っても来なかったので再度頼んだところ、20分前に頼んだ時に作って放置されていたドリンクがそのまま運ばれてきました。(作ってあるのは席から見えておりましたが配膳されませんでした)鍋のメニューで最後にラーメンを作れるようになっていましたが、あきらかにスープが足りず頼もうとしましたが追加料金だったので、ラーメンは食べませんでした。子供と一緒だったので鍋に火をつけている時間が長かったかもしれませんが、ゆっくり食べているとスープはほとんどなくなってしまう量でしたので、追加料金なしで麺を食べることは難しそうです。具の追加料金はわかりますが、スープも…。一度従業員の皆様でゆっくり食べてみてほしいです。さらにお品書きにあるデザートが来なかったので、声をかけてやっと持ってきてくれました。いきなり寒くなった日だったので、子供にも温かいものを食べさせたかったのですが、持ち込んだレトルトの離乳食を温めてもらうことができず残念でした。赤ちゃん連れウェルカムプランもあるようだったので、離乳食温めサービス(声かけなど)が必要だと思います。ファミレスでも持ち込んだ離乳食を温めてくれるのでホテルでは当たり前にしてくれるものだと思ってしまっておりました。このご時世、消毒など普段より清掃などにも労力がかかると思いますが、箱根を観光するには移動しやすい立地なので、ぜひ改善していただきたいと思い投稿させていただきました。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地4
• 部屋2
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月