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サービス1
投稿者さんの ザ・プールリゾート沖縄(The Pool Resort OKINAWA) のクチコミ
とにかく対応が最悪です。
1階のプールに隣接する部屋に宿泊したのですが、夜中に天井から水漏れ?雨漏り?のような水滴がポツポツと・・・。
ベッドの上で大変困ったのですが、フロントは22時以降は居ないとの記載があったので、朝までそのままで待つことになりました。
この雨漏りに対してのお詫びとして、20%返金して下さるとのお話でしたが、実際の返金額は、私自身のポイント等を利用した後の金額に対しての20%。実質12%程度の返金で済まされました。
しかも、振込先の口座をメールでほしいと言われたので、メールでお伝えしましたが、返信には謝罪の言葉も全くなく、不適切な飾り文字(+:。:+* ゜ 的なやつ)もあり。。。 謝罪する気も全く伝わってきませんし、最低な対応だと思いました。
雨漏りなどは、事前に防ぐことが出来るものではないので、しょうがないとも思いますが、その後の対応に関しては大いに改善が必要かと思います。今後絶対に利用したくないと思いました。
施設に関しても、古いせいもあって、お風呂場の水はけも悪く、下水のようなにおいがするのも気になりました。
また、プールを気軽に利用したくて、プールサイドの部屋を利用したのに、他の客に勝手にテーブルやいすを利用されるのも、不快でした。こちらに関しては、勝手に利用するマナー違反な客もどうかと思いますが、ホテル側からの声掛けや、利用しないよう注意喚起が必要かと思います。
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この度は数ある施設の中からご利用いただきましたにもかかわらず、ご迷惑をおかけし、またご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
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プールサイドのお部屋テラスのチェアやテーブルにつきましても、スタッフの目が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
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今後はお客様のご期待に添えるよう、心の通った対応ができるよう、スタッフに情報共有し改善して参りたいと存じます。
改めてお詫びを申し上げるとともに、お忙しい中貴重なご意見をいただきましたこと誠にありがとうございました。
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ザ・プールリゾート沖縄/亀井