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天然温泉 提燈の湯 スーパーホテル埼玉・久喜のクチコミ･お客さまの声
旦那と0歳2歳の子供と4人で宿泊しました。ネット予約完了後に電話でも確認し子供の宿泊料金も大人と同じ料金で扱われるとの事で認識していました。しかし、同じ日に兄家族も夫婦と子供2人の4人で同じコースで宿泊しましたが、兄家族は電話予約し子供2人分を大人1人分として換算するとの事で金額が私達家族よりも安くなっていました。チェックインの際に確認したところ、ネット予約完了してしまっているのでホテル側では料金の払い戻し等は出来ないとの事でした。同じ人数、コースで宿泊しているのに宿泊料金が違い、電話での説明もスタッフによって違うので納得出来なかったです。今後泊まる人が同じ思いをしないように改善して欲しいです。
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この度はスーパーホテル埼玉久喜にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、料金やプランについてご要望に沿えず誠に申し訳ございませんでした。事前にご連絡をいただいた際のご説明の繰り返しにはなりますが、小学生未満の未就学児のお子様は基本ご料金を頂いておりません。しかしながら、ご選択いただいたコネクティングルームは大人2名様での販売は行っておりませんので、最低でも3名様でのご予約が必要になります。それを踏まえていただいた上で変更の必要があれば、事前にご予約の変更をお願いしておりました。お客様から頂いているご予約に準じてお部屋をご用意している関係上、当日でのご予約変更キャンセルは現状承っておりません。ご料金につきまして、お連れ様は楽天様ではなく公式ホームページよりご予約されており、料金体系が異なりますのでご理解いただけますと幸いです。今回、事前にお電話いただいているにも関わらず、お客様にご理解・ご納得していただけるようなご説明・ご案内が出来なかったことが私共の至らぬ点でございました。今後もご利用していただく全てのお客様のご期待に応えられるホテルづくりを目指して、スタッフ一同邁進してまいります。この度は、今後の運営改善の為の貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。冷え込む毎日が続いておりますので、健康に気を付けて、くれぐれもお身体をご自愛くださいませ。スーパーホテル埼玉久喜 支配人・スタッフ一同
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投稿者さんの 天然温泉 提燈の湯 スーパーホテル埼玉・久喜 のクチコミ
旦那と0歳2歳の子供と4人で宿泊しました。ネット予約完了後に電話でも確認し子供の宿泊料金も大人と同じ料金で扱われるとの事で認識していました。しかし、同じ日に兄家族も夫婦と子供2人の4人で同じコースで宿泊しましたが、兄家族は電話予約し子供2人分を大人1人分として換算するとの事で金額が私達家族よりも安くなっていました。
チェックインの際に確認したところ、ネット予約完了してしまっているのでホテル側では料金の払い戻し等は出来ないとの事でした。同じ人数、コースで宿泊しているのに宿泊料金が違い、電話での説明もスタッフによって違うので納得出来なかったです。今後泊まる人が同じ思いをしないように改善して欲しいです。
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また、料金やプランについてご要望に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
事前にご連絡をいただいた際のご説明の繰り返しにはなりますが、小学生未満の未就学児のお子様は基本ご料金を頂いておりません。しかしながら、ご選択いただいたコネクティングルームは大人2名様での販売は行っておりませんので、最低でも3名様でのご予約が必要になります。それを踏まえていただいた上で変更の必要があれば、事前にご予約の変更をお願いしておりました。お客様から頂いているご予約に準じてお部屋をご用意している関係上、当日でのご予約変更キャンセルは現状承っておりません。
ご料金につきまして、お連れ様は楽天様ではなく公式ホームページよりご予約されており、料金体系が異なりますのでご理解いただけますと幸いです。
今回、事前にお電話いただいているにも関わらず、お客様にご理解・ご納得していただけるようなご説明・ご案内が出来なかったことが私共の至らぬ点でございました。
今後もご利用していただく全てのお客様のご期待に応えられるホテルづくりを目指して、スタッフ一同邁進してまいります。
この度は、今後の運営改善の為の貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
冷え込む毎日が続いておりますので、健康に気を付けて、くれぐれもお身体をご自愛くださいませ。
スーパーホテル埼玉久喜 支配人・スタッフ一同