部屋1
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 銀座三丁目 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月23日 13:43:56
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外国人ばかりでした。
夜中に廊下で大声で叫ぶ人がいたりドアノブをガチャガチャしてきたり女性１人で泊まるには危険すぎます。
レディースルームアメニティの中にあるイオンスチーマーは垢がベッタリとついていて掃除をしなければ使えない状態でした。手鏡も汚かった。
床のカーペットは全体的に黒ずんでるしシーツも染みだらけでした。
コインランドリーを利用したらやたらと警戒されました。
監視カメラはあるし近くにフロントがあるし意味が分かりません。
色々なホテルを宿泊してきましたがこんなに酷いホテルは初めてです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年01月
- 相鉄フレッサイン 銀座三丁目 2019年01月23日 20:00:46
-
この度は相鉄フレッサイン銀座三丁目をご利用を頂きまして有難うございました。
しかしながら、ご滞在中は幾度となく不快な思いをさせましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今回の件をフロントスタッフ・清掃スタッフへ情報共有・周知し、お客様に安心してお過ごし頂くことの意味を今一度考え直し改善を図って参ります。
甚だ勝手ながら、またのご利用を頂けるようでしたら幸いで御座います。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿を有難う御座いました。
相鉄フレッサイン銀座三丁目
フロント 冨島
- ご利用の宿泊プラン
- 【３連泊以上】３連泊からのバーゲンプラン＜素泊り＞立地抜群！
- ご利用のお部屋
- 【レディースルーム【禁煙】ベッド幅140cm＜Wi-Fi完備＞】
部屋1
NODAKUNさんの 相鉄フレッサイン 銀座三丁目 のクチコミ
- NODAKUNさん [50代/男性] 2018年11月12日 16:13:37
-
フロントスタッフが
チェックイン時のフロントスタッフが、働いて間もないのか、宿泊代の請求に手間取ってい料金慣れていないためすか、スタッフが
が対応してく垂れましたが
フロントスタッフは、朝は挨拶もしてくれて、- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年11月
- 相鉄フレッサイン 銀座三丁目 2018年11月14日 17:10:23
-
この度は相鉄フレッサイン銀座三丁目をご利用頂きまして有難うございました。
チェックインの際は、お支払いの件でお待たせしまして大変申し訳御座いませんでした。
スムーズなご案内、快適なご滞在のため、今一度、フロントスタッフへ周知し改善に取り組んで参ります。
この度はお忙しいなか、ご投稿を頂きまして有難う御座いました。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント 冨島
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽６０】【ポイント１０倍】６０日前割引プラン＜朝食付＞朝食が大人気！
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム【禁煙】ベッド幅140cm＜Wi-Fi 完備＞】
部屋1
投稿者さんの 相鉄フレッサイン 銀座三丁目 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年12月17日 09:56:39
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立地、女性に優しいアメニティ、サービス、加湿機能付空気清浄機、無料wi-fi
フロントスタッフさんの対応、どれをとっても良かったです。
しかし、お部屋の掃除が行き届いて無さ過ぎ。
新規オープンとのことで、全てが綺麗でしたが、
お部屋が汚すぎ。 前の宿泊客が出た後清掃したのか疑うほどでした。
タオル等備品のチェック（バスタオルの汚れ）、補充、水周りの清掃、
客の許容範囲を試しているのかと思うほどでした。
他が良かったので非常に残念。失望です。
アンケート用紙に記入してチェックアウトしたのでこれ以上は書きませんが、
お分かりいただいていると思います。
グループホテルがたくさんあるので、ちょくちょく利用できると考えていましたが・・・・。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年12月
- 相鉄フレッサイン 銀座三丁目 2017年12月17日 18:18:17
-
この度は相鉄フレッサイン銀座三丁目にご宿泊下さいまして、ありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
我々スタッフ一同、お客様に快適な時間をお届けする事を目標としております中で、今回の様に、備品の補充、客室内の清掃状況に不備がある等、お客様にご迷惑をお掛けするという事はあってはならない事でございます。
フロントスタッフの対応、アメニティ等、その他のサービスに良い印象を持って頂けたというのに、このような結果となり、お客様のお気持ちを察すると、残念でなりません。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今後は清掃スタッフと協力しながら、お客様に不快な思いをさせないように、確認とサービスの改善に全力で取り組み、以後このような事がないように
互いに徹底して参る所存でございます。
ご指摘頂き誠に有難うございました。
至らぬ所も多々あるかと存じますが、是非今後ともご贔屓の程、スタッフ一同またのご来館を心待ちにしております。
相鉄フレッサイン銀座三丁目
古川
- ご利用の宿泊プラン
- 【開業記念】【ポイント10倍】朝食半額！スペシャルセールプラン＜朝食付＞銀座駅から徒歩３分
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム【禁煙】２名利用＜Wi-Fi 完備＞】
部屋1
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 銀座三丁目 のクチコミ
レディースルームに2泊しました。部屋に入って、まず布団の汚さに愕然としました。シミだらけで色々とこぼした跡がたくさんありました。これで掃除OKと思ったのが不思議です。また床を見ると、ティッシュの破片のようなゴミが複数落ちていていました。カーペットがシミだらけなのは言わずもがなです。
シーツは綺麗そうなので、なんとか我慢しようと思いましたが、シミだらけの布団からは悪臭もただよい、とても我慢できない状態でした。
フロントに電話して布団を代えてもらえないか尋ねたところ、部屋を移動させてくれました。この対応はとても気持ちよくしてくださったので、ありがたかったです。移動先の部屋はカーペットはシミだらけでしたが、布団にシミはなく、異臭もありませんでした。部屋を代えてくれたおかげで、なんとか2晩泊ることはできましたが、最初の印象もあり、くつろぐことはできませんでした。ベッド自体は十分に広くて、ねごこちもよいものだったとは思います。水回りも不潔感や不自由はありませんでした。
これまで銀座7丁目と、京都四条の相鉄フレッサインに宿泊したことがあり、清潔なので気に入っていたのですが、今回は本当に、衝撃的なほどに汚かったので、とても残念です。スタッフの方の対応には感謝していますが、もう泊まることはないと思います。
朝ごはんのしゃぶしゃぶはとても美味しかったです。
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この度は相鉄フレッサイン銀座三丁目にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は清掃の不備によりお客様に不快な思いをさせましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今回ご指摘を頂いた件につきましては、清掃スタッフ及びフロントスタッフで周知し、今後同じような事が起きぬ様、注意・指導を徹底して参ります。
最後になりますが、お忙しい中、貴重なご意見をいただききましてありがとうございました。
相鉄フレッサイン銀座三丁目
フロント 中村