この度はご来館いただいたにも関わらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
今回ご指摘いただきましたスタッフの対応に関しまして、接客をする立場でありながらお客様をお迎えする態度がなっておらずこのようなお言葉を頂戴し、大変恥ずかしく残念な思いでいっぱいでございます。スタッフの再教育を行い今後同じようなことのないように努めて参ります。
また、お越しいただいたお客様には皆様に最大限お寛ぎいただけるようにお部屋やロビースペースをご用意しております。しかしながら私どもの管理不足によりしかるべき対応をとることが至らず、お客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
今一度、スタッフ一丸となりサービスの見直しを行いお客様にお選びいただけるホテルになるよう精進してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中貴重なご意見をくださり心より感謝いたします。

雨庵 金沢
レセプション
疋田　由衣子