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ホテルエクセレンス円町駅前のクチコミ･お客さまの声
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１８年１２月にもシングルで２連泊したので安心して予約した。去る１２月２７日午後六時ごろホテルに到着。フロントは無人、ベルを鳴らして３、４分待ったら無言でフロントマン現れる。ごく少人数で業務をこなしているのは前回経験で承知済み。予約者氏名を告げ、孫息子同宿故にシングル２室の予約内容を伝えると、フロントはシングル1室のみの予約しか受けていないと回答した。当方愕然とする。楽天トラベル、ホテルとの複数、数回の予約確認メールにおいてもシングル２室と明記されていたので全く安心していた。当方はパソコン受信の予約確認メールを、念の為スマホ写真に保存していたので慌てて検索中に、フロントはもう１室用意できましたと、平然と当方に告げた。フロントは日本語の上手なプライドの高い隣国人と推察した。やり取りの間、すみませんの一言お無し。このエラーは、システムの問題か、ヒュマンエラーか、楽天トラベル・ホテル側で再発防止のため検討頂きたい。
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投稿者さんの ホテルエクセレンス円町駅前 のクチコミ
１８年１２月にもシングルで２連泊したので安心して予約した。去る１２月２７日午後六時ごろホテルに到着。フロントは無人、ベルを鳴らして３、４分待ったら無言でフロントマン現れる。ごく少人数で業務をこなしているのは前回経験で承知済み。予約者氏名を告げ、孫息子同宿故にシングル２室の予約内容を伝えると、フロントはシングル1室のみの予約しか受けていないと回答した。当方愕然とする。楽天トラベル、ホテルとの複数、数回の予約確認メールにおいてもシングル２室と明記されていたので全く安心していた。当方はパソコン受信の予約確認メールを、念の為スマホ写真に保存していたので慌てて検索中に、フロントはもう１室用意できましたと、平然と当方に告げた。フロントは日本語の上手なプライドの高い隣国人と推察した。
やり取りの間、すみませんの一言お無し。このエラーは、システムの問題か、ヒュマンエラーか、楽天トラベル・ホテル側で再発防止のため検討頂きたい。
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