プールが貸し切り状態で家族で楽しませていただきました。
プールの非常階段に続く扉が開けっ放しになっていてとても寒かったです。
夕食の種類が少なく、娘が食べられる物があまりなかったのが残念でした。(しかしその後のうどんでお腹いっぱいになりました。)
追加料金無しでお酒をたくさんいただき、色々な遊びができてとても楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

対応は良かったです。
布団はセルフでした。
センベイ布団でした。あまりにも薄い布団でビックリしました。
クッションのような布団があれば良かったかな？
温泉、プールは孫が一緒だったので楽しめたようです。
４食の夜のうどんは食べれなかったです。
私は、まぁまぁ良かったと思いました。
家族は良い印象が無かったようでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

オーシャンビューは言うことないくらい素晴らしいです。

ですが、部屋がタバコ臭くて、髪の毛や服がタバコ臭くなって苦痛でさした。
部屋は全室禁煙にすべきと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

プラン名について：自分の確認不足ではありますが１名利用の場合にはキャッシュバックが適用されません。（２名以上利用）を表記すべきと思います。夕食＆朝食バイキングの品目と味はは伊東園ホテルグループのほうが良い。特にデザートの果物がグレープフルーツだけで物足りません。お部屋には満足しましたが湯呑しかなくせめてグラスはおいて頂きたい。飲料を湯呑で飲むのは味気ない。大野天風呂は期待通りでしたがホテル棟から１５０ｍ離れた場所にあり大浴場からすぐには利用できません、また歩くのに支障のある方にはちょっと辛いかもしれませんね。ホテルの施設案内に１５０ｍ離れている旨記載されていますか。立地条件が良いホテルですのでもう一工夫することを希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

友人との旅行で利用しました。
(接客)
接客については、とても丁寧で気持ちの良い感じで良かったです。
(部屋)
部屋については空調も効いておりロビーに人生ゲームなどの遊び道具もあったので
とても盛り上がり良かったです。目の前のオーシャンビューは最高でした。但、洗面台があまり掃除されていないようでそこは残念でした。また、廊下は節電のためか空調が効いていなかったのですが、夏でかなり暑い日でしたので、夕方くらいまではつけて頂けると嬉しいです。
(風呂)
海を見ながら入るお風呂はとても最高でした。
シャンプーなどもツバキなどブランド品もあり、髪の毛がギシギシになるのが苦手な人には良いと思いました。

(食事)
事前にコメントで拝見していましたが、食事についてはやはり残念でした。
夕食はミニ懐石とハーフバイキングでしたが、バイキングはメインとなるものがなく懐石も残念でした。特に朝食が残念で
お客の人数に対して料理が全然足りておらず、無い物が多かったと思います。あちこちの席で文句を言っている方もいて
すぐに改善すべきと思います。
但しドリンクについては飲み放題で種類も豊富でしたので
良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年07月

ホテル内で飲み物（アルコールも含めて）全て無料で楽しかったですが、一つ不満が残りました。
露天風呂が21時から24時まで貸し切りになり、食後に入れなかったことです。以前行った時には夕食後に星空を見ながら露天風呂を楽しんだ記憶があるのに、とても残念でした。貸し切りは30分ごとで無料とのことでしたが、時間制限されるのは嫌で予約しませんでした。前のように貸し切れは止めて欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

【良いところ】
・オーシャンビューで波の音が心地よく、道を挟んでビーチまで目と鼻の先の好ロケーションだった。
・温泉はさすが熱川温泉という感じで、野天風呂も広く開放的だった。
・ウェルカムドリンクやバータイムでお酒が飲み放題だった。

【残念なところ】
・食事を楽しみにしている方には、量も質もがっかり。メインの蟹はスカスカで、唐揚げや焼きそばなど、安いケータリングのようなものが多かった。
・家族人数分の寝具類やバスタオル等が用意されていなかった。（指摘したらすぐ用意してくれました。）

【その他】
・人件費対策なのか、スタッフはほとんど外国籍の方でしたが、一生懸命働かれていました。
・ホテル全体にどことなく暗い雰囲気を感じました。
・食事にせよその他のサービスにせよ、全体的に見せ方や力の入れどころを少し工夫するだけで、もっといいホテルになるのになぁと、ちょっともったいない感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

部屋から見る眺めと波の音を聞きながらの滞在時間は快適でした。
ただ、露天風呂の設備故障で肝心の露天風呂に行けないという。そこが気に入って当日朝にこのホテルを選びましたが、受付時に言われる始末！　公式サイトのお知らせにも、公式インスタにも一切記載なし。　一体何の為の公式ページなのか。食事の内容も乏しすぎる。種類でいうと朝夕共に10種類位しか無い。（お刺身は3種類程度あるが、お刺身としてみると悲しい内容）。外人の店員さんが一生懸命働いていらっしゃるが、食事の配膳も下げてくれるが、せわしくて落ち着いて食事できないレベル。飲み放題は種類が多かったかと思いますが、先述の通り食事内容は「おつまみ」です笑　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

１泊４食につられ3月20日に宿泊。部屋は高層階のオーシャンビュー。晴れていたので伊豆七島がハッキリ見え、素晴らしい景色でした。館内は所どころ錆びや老朽化がみえましたが、清掃はされていました。食事はバイキング。期待とは違い、買って来た食材を並べてる感じでホテル内で調理してるのかな？と思うレベル。お寿司のシャリは、粘りがありもち米の様な食感でしたが、ホタテは美味しかったです。
露天風呂の貸し借りと、くるくるドライヤーの貸し出しは空きがなく諦めましたが、お風呂は広くて気持ちの良い温度でした。スタッフさんは、丁寧で親切な方が多数いらして気持ち良く宿泊できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

10月12日に宿泊しました。以前は高級ホテルでしたが、BBHグループに入り、利用しやすいホテルになりました。
夕食時の酒類飲み放題等、酒好きには良いと思います。貸切露天風呂も無料、カラオケも一時間無料、等色んな無料サービスがあります。コロナ禍ですがこれからも頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

10/14に1泊しました。
ハッピーアワーのビール、おでん美味しかったです。

コロナ禍なので、部屋にいちいち持って行かないと行けないのはめんどくさかったですが…仕方ないですね。

夕食，朝食がなくなったものの補充をいちいち言わないとしてくれないのが多くてめんどくさかったです。
部屋も問題なかったですが、布団がうっすーい布団で、枕もうっすーい枕で、起きたら身体中が痛かったです。。。それがなければそれなりに満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年10月

【よかった点】
・部屋に大きな窓があり、海が一望できるのは素敵でした。
・ロビーにおでんのサービスがあり、美味しかったです。
【満足いかなかった点】
・食事は海鮮がほとんどで、比較的種類が少ないです。
・波の音が意外と大きい。結構寝る時もゴーーという音が聞こえて、気になる方は気になる可能性があるかと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年04月

眺めとお風呂文句なしです
食事がもう少しいいといいでふね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

立地やサービス関係は特にありませんが、自販機の飲料(アルコール)が少なく、ホテル内にも販売してないです。コンビニも近くにないので、飲みたい人にはとても不満だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年02月

8/18 1泊
603室ドアの内側のネジが外れかかっていた。

ホームページの記事がまちがっている。
西湘バイパス が 西湖バイパス となっております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月