お客様へ

この度はホテルセタスロイヤルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
伊豆へのご旅行で当ホテルをお選びいただけたこと、光栄でございます。
お部屋の清掃には関しましては不備がございまして申し訳ございませんでした。
今後はより一層メイクスタッフと共に注意いたしてまいります。

これからの季節は４月下旬よりおおよそ１００匹の鯉のぼりをご覧頂けます「温泉こいのぼり」や昨年も好評いただきましたお部屋から真正面に見える「熱川海上花火大会」など、多数の催し物がございますので、また熱川にもお越しくださいませ。
その際に再び当館へお越しいただければ幸いでございます。

この度はご多忙の中、貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


伊豆熱川温泉　ホテルセタスロイヤル
　　　　　　　　　　　　　　宿泊課　伊東
～全国約110店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足頂けたようで幸いでございます。
是非またご機会がございましたらホテルセタスロイヤルへお越し頂けるようスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

宿泊課：グルン

～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足頂けたようで幸いでございます。
是非またご機会がございましたらホテルセタスロイヤルへお越し頂けるようスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

宿泊課：グルン

～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足頂けたようで幸いでございます。
是非またご機会がございましたらホテルセタスロイヤルへお越し頂けるようスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

宿泊課：岡部

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足頂けたようで幸いでございます。
これに甘えることなく、より一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう日々精進して参ります。
是非またご機会がございましたらホテルセタスロイヤルへお越し頂けるようスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

宿泊課：岡部

～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足頂けたようで幸いでございます。
ご指摘頂きましたエアコンの不調につきましては、フロントにお電話頂ければ確認し、故障の際は新たな部屋に移動をお願いするなど対応致しますので、もしも次回ご利用頂けるご機会があればその際はお気軽にお申し付けくださいませ。

宿泊課：岡部

～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただきありがとうございます。
今回頂いたご意見につきましては、早急に改善するよう検討致します。
お忙しいなか貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

宿泊課：岡部

～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただきありがとうございます。
今回頂いたご意見につきましては、早急に改善するよう検討致します。
お忙しいなか貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

宿泊課：岡部

～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選び頂き誠にありがとうございます。
廊下や公共の場所の清掃が行き届いていなかったとの事で、ご指摘頂きありがとうございます。
早速確認し、全スタッフ総出で清掃致しました。
お忙しいなか貴重なご意見を頂き有難うございました。
是非またご機会がございましたらホテルセタスロイヤルをお選び頂けるよう精進してまいります。
宿泊課：岡部

～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

この度はホテルセタスロイヤルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

　まず、スタッフの対応につきまして不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
　清掃につきましては、今後徹底して行ってまいります。
　お食事につきましては、当館ではお手元のお料理とハーフバイキングで提供させて頂いております。ハーフバイキングの為品数は限られておりますが、ご満足いただける内容への更なる改善を検討してまいります。
　セキュリティーにつきましては、近年新築のビジネス、シティホテルではカードキーが主流ですが、当館は新築ではなく、まだまだ旅館や、ホテルで使用されているシリンダー式のもので、カードキーへの移行は致しておりません。
カードキーへのなじみのないお客様もおられますので、現状すぐの変更予定は御座いません。
　
　ご案内にもあるように、当館は海が目の前です。
　窓は通常ホテルで使用されている物ですが、
風が強く、海が荒れている高波の日は波の音を完全に遮る事は出来ません。穏やかな波の音を聞き、心休まるというお客様もいらっしゃいます。
　
　前述にもありますが、当館はビジネス、シティホテルとは造りも、いらっしゃるお客様の層も異なります。ただ、良いところはこれからもホテルを良くしていくため、積極的に取り入れてまいります。
　
　貴重なご意見ありがとうございます。
　今後の参考にさせて頂きます。

　フロント　桑原
　
　

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉心より嬉しい限りでございます。
野天風呂ご利用に際しご不便お掛けしまして申し訳ございません。
野天風呂ですが朝夕で男女入れ替えとなっておりまして男性の海側野天風呂のご利用は朝となります。
今の時期ですと朝の野天風呂OPEN時間ごろ湯舟に浸かりながら大島の辺りに日の出を臨むことが出来ます。
この度は貴重なご意見ご投稿ありがとうございました。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

～全国120店舗展開中BBHホテルグループ～
フロント　 高橋

この度はホテルセタスロイヤルをご利用頂きましてありがとうございました。
お客様のご期待に添える品を提供できず申し訳ありませんでした。
お客様のおっしゃる通り、お食事は旅行の醍醐味のひとつですので、でた課題を見直し、より良いお料理を提供できるように努めていきます。
お忙しい中、貴重な投稿ありがとうございました。
　ホテルセタスロイヤル宿泊課　天野
☆全国約110店舗展開中ＢＢＨホテルグループ☆

この度は数あるホテルの中から　伊豆熱川温泉ホテルセタスロイヤルをご利用頂きましてありがとう
ございました。
せっかくのご利用にもかかわらず　
いくつかの点での不快な思いさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
（1）プールの件
　　リニューアルオープン後でございましたが
　　コケゴミ　虫の除去がうまくできておらず
　　ご迷惑をおかけしました。
　　すぐ　清掃担当者とミーティングを行い
　　今後このようなことなきように致します。
　　水・底の件は現在改善されております
（2）朝食会場の件
　　　お部屋に戻られたこと、複数のお客様が
　　　待たされた、料理追加ができてない
　　　本当に申し訳ございませんでした。
　　支配人からレストラン責任者・調理場へは
　　厳重に指導致しました。
　お忙しい中、貴重な投稿ありがとうございました。
伊豆熱川温泉ホテルセタスロイヤル
宿泊課　北市
～全国110店舗展開中のBBHホテルグループ～

お客様へ
この度はホテルセタスロイヤルを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
写真なのですが、恐らくお客様がご覧頂いた写真に関しましては最上階に1室のみご用意が御座います客室の露天風呂になられるかと思われます。

説明欄の記載が不十分でした事お詫び申し上げます
大変申し訳ございませんでした。

お客様にはもう少し分かりやすい説明文が無いか、また写真の撮り直しのを検討して参りたいと思います。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

伊豆熱川温泉ホテルセタスロイヤル　宿泊課　北島
～全国約110店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足頂けたようで幸いでございます。
プールの底につきましてはご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

これに甘えることなく、より一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう日々精進して参ります。
是非またご機会がございましたらホテルセタスロイヤルへお越し頂けるようスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

宿泊課：岡部

～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくのご宿泊でしたが、数々の至らない点大変申し訳なく思います。

お客様から頂きましたお言葉に参考にさせていただき、より良い宿泊施設を目指すようスタッフ一同努めて参ります。
この度は貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきまことにありがとうございました。
宿泊課：岡部

～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

フロントスタッフの対応に関しましては本当に申し訳ありませんでした。
笑顔と覇気のあるフロントを目指し改善し精進していきたいと思っております。

レストランに関しては可もなく不可もなくではなく印象に残る食事を目指していきます。
従業員の私語は注意し今後そういったことが無いように努めます。

布団に関しましては今後の課題として改善に取り組んでいきます。

お忙しい中、貴重なご意見誠に有難うございました。

ホテルセタスロイヤル宿泊課　天野
☆全国約110店舗展開中ＢＢＨホテルグループ☆