この度はホテルセタスロイヤルを御利用頂きまして誠にありがとうございました。

大浴場の温度が低かった事、ご迷惑お掛けしました事大変申し訳ございませんでした。

お客様の宿泊当日、温泉源の配管清掃をやっておりました為、温度が上がるのに少し時間が掛かっておりました。チェックイン時一言ご説明がありませんでした事お詫び申し上げます。

まだまだ改善の余地が多々御座いますので
怠ることなく、お客様にご満足いただける様精進し改善して参りたいと思います。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


伊豆熱川温泉ホテルセタスロイヤル　宿泊課　北島
～全国約100店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただきありがとうございます。
今回頂いたご意見につきましては、早急に改善するよう検討致します。
お忙しいなか貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

宿泊課：岡部

～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただきありがとうございます。
今回頂いたご意見につきましては、早急に改善するよう検討致します。
お忙しいなか貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

宿泊課：岡部

～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただきありがとうございます。
ご滞在中の清掃やお食事・従業員同士の会話につきまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
今回頂いたご意見につきましては、早急に改善するよう検討致します。
お忙しいなか貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

宿泊課：岡部

～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足頂けたようで幸いでございます。
是非またご機会がございましたらホテルセタスロイヤルへお越し頂けるようスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

宿泊課：グルン

～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足頂けたようで幸いでございます。
是非またご機会がございましたらホテルセタスロイヤルへお越し頂けるようスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

宿泊課：岡部

～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足頂けたようで幸いでございます。
また、洗面ボウルのヒビ割れにおきましては、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
改善致します。
これに甘えることなく、より一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう日々精進して参ります。
是非またご機会がございましたらホテルセタスロイヤルへお越し頂けるようスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

宿泊課：岡部

～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

毎度　ホテルセタスロイヤル　をご利用下さいまして誠に有難う御座います。

ご投稿頂きました通り、当館の野天風呂は東伊豆最大級かつ源泉かけ流しの湯でございます。
温泉の温度も、広さを十分に活かし、源泉口付近は熱め、離れるにつれ少しずつ温くなり、お好みに応じた入浴が出来るようになっております。
野天風呂は海側・山側と趣が異なり、夜間と朝で男女入れ替えを行っております。
是非、どちらもお試し下さいませ。
飲み放題につきましても、今後さらに楽しんで頂けるものになるよう改良を重ねて参ります。
ご投稿有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

支配人　須藤
～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

フロントスタッフの対応に関しましては本当に申し訳ありませんでした。
笑顔と覇気のあるフロントを目指し改善し精進していきたいと思っております。

レストランに関しては可もなく不可もなくではなく印象に残る食事を目指していきます。
従業員の私語は注意し今後そういったことが無いように努めます。

布団に関しましては今後の課題として改善に取り組んでいきます。

お忙しい中、貴重なご意見誠に有難うございました。

ホテルセタスロイヤル宿泊課　天野
☆全国約110店舗展開中ＢＢＨホテルグループ☆

この度は数あるホテルの中から、伊豆熱川温泉ホテルセタスロイヤルをご利用頂きましてありがとうございました。
お客様を満足させれず、大変申し訳ございませんでした。
施設設備に関しましては、ご不便おかけし申し訳ございません。施設管理者と早急にミーティングを行い、改善させていただきます。
しかし、野天風呂が大浴場とつながっていない点に関しましては、大自然を満喫していただきたい点から、施設が出来た当初から少し離れた場所にございます。その点、ご理解くださいませ。
夕食のバイキングに関しましては、ご期待に添える品をご提供できず、申し訳ありませんでした。
料理の品数等に関しましてもミーティングを行い、より良いものが提供できるように精進させて頂きます。
お待たせする時間の長さ、スタッフの対応など上げて頂いた課題は、真摯に受け止め、早急に改善させて頂きます。
お忙しい中、貴重な投稿ありがとうございました。
宿泊課　天野
～全国110店舗展開中のBBHホテルグループ～

お客様へ

この度はホテルセタスロイヤルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
伊豆へのご旅行で当ホテルをお選びいただけたこと、光栄でございます。
お部屋の清掃には関しましては不備がございまして申し訳ございませんでした。
今後はより一層メイクスタッフと共に注意いたしてまいります。

これからの季節は４月下旬よりおおよそ１００匹の鯉のぼりをご覧頂けます「温泉こいのぼり」や昨年も好評いただきましたお部屋から真正面に見える「熱川海上花火大会」など、多数の催し物がございますので、また熱川にもお越しくださいませ。
その際に再び当館へお越しいただければ幸いでございます。

この度はご多忙の中、貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


伊豆熱川温泉　ホテルセタスロイヤル
　　　　　　　　　　　　　　宿泊課　伊東
～全国約110店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足頂けたようで幸いでございます。
是非またご機会がございましたらホテルセタスロイヤルへお越し頂けるようスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

宿泊課：岡部

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足頂けたようで幸いでございます。
是非またご機会がございましたらホテルセタスロイヤルへお越し頂けるようスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

宿泊課：岡部

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足頂けたようで幸いでございます。
ご指摘頂きましたエアコンの不調につきましては、フロントにお電話頂ければ確認し、故障の際は新たな部屋に移動をお願いするなど対応致しますので、もしも次回ご利用頂けるご機会があればその際はお気軽にお申し付けくださいませ。

宿泊課：岡部

～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくのご宿泊でしたが、数々の至らない点大変申し訳なく思います。

お客様から頂きましたお言葉に参考にさせていただき、より良い宿泊施設を目指すようスタッフ一同努めて参ります。
この度は貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきまことにありがとうございました。
宿泊課：岡部

～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

この度はホテルセタスロイヤルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

　まず、スタッフの対応につきまして不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
　清掃につきましては、今後徹底して行ってまいります。
　お食事につきましては、当館ではお手元のお料理とハーフバイキングで提供させて頂いております。ハーフバイキングの為品数は限られておりますが、ご満足いただける内容への更なる改善を検討してまいります。
　セキュリティーにつきましては、近年新築のビジネス、シティホテルではカードキーが主流ですが、当館は新築ではなく、まだまだ旅館や、ホテルで使用されているシリンダー式のもので、カードキーへの移行は致しておりません。
カードキーへのなじみのないお客様もおられますので、現状すぐの変更予定は御座いません。
　
　ご案内にもあるように、当館は海が目の前です。
　窓は通常ホテルで使用されている物ですが、
風が強く、海が荒れている高波の日は波の音を完全に遮る事は出来ません。穏やかな波の音を聞き、心休まるというお客様もいらっしゃいます。
　
　前述にもありますが、当館はビジネス、シティホテルとは造りも、いらっしゃるお客様の層も異なります。ただ、良いところはこれからもホテルを良くしていくため、積極的に取り入れてまいります。
　
　貴重なご意見ありがとうございます。
　今後の参考にさせて頂きます。

　フロント　桑原