この度はホテルセタスロイヤルををご利用
頂きましてありがとうございました。
お部屋の不具合の件申し訳ありませんでした。
早速　修理致します。
ホームページ上での間違い　お恥ずかしい限りでございます。
ここもWEB担当に早急に修正するよう指示致しました。
次回　熱川温泉にお越しの際は是非
ホテルセタスロイヤルをご利用下さいますよう
従業員一同お待ち申し上げております。
お忙しい中　貴重な投稿ありがとうございました。
　ホテルセタスロイヤル宿泊課　北市
☆全国約110店舗展開中ＢＢＨホテルグループ☆

この度は数あるホテルの中から、伊豆熱川温泉ホテルセタスロイヤルをご利用頂きましてありがとうございました。
お客様を満足させれず、大変申し訳ございませんでした。
施設設備に関しましては、ご不便おかけし申し訳ございません。施設管理者と早急にミーティングを行い、改善させていただきます。
しかし、野天風呂が大浴場とつながっていない点に関しましては、大自然を満喫していただきたい点から、施設が出来た当初から少し離れた場所にございます。その点、ご理解くださいませ。
夕食のバイキングに関しましては、ご期待に添える品をご提供できず、申し訳ありませんでした。
料理の品数等に関しましてもミーティングを行い、より良いものが提供できるように精進させて頂きます。
お待たせする時間の長さ、スタッフの対応など上げて頂いた課題は、真摯に受け止め、早急に改善させて頂きます。
お忙しい中、貴重な投稿ありがとうございました。
宿泊課　天野
～全国110店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は数あるホテルの中から　伊豆熱川温泉ホテルセタスロイヤルをご利用頂きましてありがとう
ございました。
せっかくのご利用にもかかわらず　
いくつかの点での不快な思いさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
（1）プールの件
　　リニューアルオープン後でございましたが
　　コケゴミ　虫の除去がうまくできておらず
　　ご迷惑をおかけしました。
　　すぐ　清掃担当者とミーティングを行い
　　今後このようなことなきように致します。
　　水・底の件は現在改善されております
（2）朝食会場の件
　　　お部屋に戻られたこと、複数のお客様が
　　　待たされた、料理追加ができてない
　　　本当に申し訳ございませんでした。
　　支配人からレストラン責任者・調理場へは
　　厳重に指導致しました。
　お忙しい中、貴重な投稿ありがとうございました。
伊豆熱川温泉ホテルセタスロイヤル
宿泊課　北市
～全国110店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は数あるホテルの中から　伊豆熱川温泉ホテルセタスロイヤルをご利用頂きましてありがとう
ございました。

せっかくのご利用にもかかわらず　いくつか点で
ご不便おかけし申し訳ございません。
（廊下空調の件）
大変申し訳ございません。今後はより気の利いた
空調設定に心掛けて参ります。
（洗面台の件）
ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。清掃担当者には指導致しました。
（食事）
ミニ会席・ハーフバイキング・朝食に関して
ご満足いただけず残念でございます。
特に　朝食に関しましては本当に申し訳ございませんでした。（全体的に料理が足りていない）
レストランスタッフスタッフとミーティング等
を行い今後このようなことないように致します。
上記にもかかわらず
接客・無料貸し出し品・オーシャンビューの部屋
・ドリンク飲み放題では高評価を頂き厚く御礼
申し上げます。

貴重な投稿ありがとうございました。
次回　熱川にお越しの際も是非　ホテルセタス
ロイヤルをご利用下さいますよう従業員一同
お待ちしております。

伊豆熱川温泉ホテルセタスロイヤル
宿泊課　北市
～全国110店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルセタスロイヤルをご利用頂きましてありがとうございました。
お忙しい中でのご投稿ありがとうございます。
朝食に関しましても厳しく内容改善に努めて参ります。
より一層CPを高めるべく努力を怠らず精進して参りたいと思います。
今後プール、露天風呂等再開予定でございます。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見誠にありがとうございました。
伊豆熱川温泉　ホテルセタスロイヤル
　　　　　　　　　　　　　　支配人　福士
★全国約110店舗展開中のＢＢＨホテルグループ★

お客様へ

立て続けの高評価ありがとうございます。

現在、野天風呂、プールの再開を予定しております。まだまだ目途は立っておりませんが、少しでもお客様に楽しんでいただける幅を広げたいと思っております。

また、ご宿泊のプランも今後増やしてく予定でございます。

年末年始またご家族でご来館くださいませ。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

伊豆熱川温泉　ホテルセタスロイヤル
　　　　　　　　　　　　　　宿泊課　白崎
～全国約110店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

お客様へ

この度はホテルセタスロイヤルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館はお部屋、大浴場、食事会場全てから海を眺められるのが自慢でございます。

またお食事も満足していただき嬉しい限りでございます。

今回はミニ会席とハーフバイキングでしたが、当館、お鍋もおススメしております。

ぜひぜひ次回は薬膳火鍋＆ハーフバイキングをご賞味くださいませ。


またのお越しスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

伊豆熱川温泉　ホテルセタスロイヤル
　　　　　　　　　　　　　　宿泊課　白崎
～全国約110店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

お客様へ

この度はホテルセタスロイヤルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂きました事嬉しい限りでございます。

カラオケも先着順にはなりますが、お楽しみ頂けまして何よりでございます。

まだまだ、目途は立っておりませんが、露天風呂、プール等も再開を予定しております。お楽しみ頂ける幅が広がりますので乞うご期待下さいませ。
またのお越しスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

伊豆熱川温泉　ホテルセタスロイヤル
　　　　　　　　　　　　　　宿泊課　北島
～全国約110店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

お客様へ

この度はホテルセタスロイヤルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

接客にお褒めのお言葉を頂きまして大変うれしい限りでございます。

夕食、朝食へのご指摘誠にありがとうございます。現在伊豆らしいメニューの導入やインパクトのあるメニュー等改善に向けて吟味を行っている次第でございます。

またカップにつきましても新しい物の再導入を早急に検討してまいりたいと思います。

熱川温泉も今後夏に向け大変賑やかになってまいります。お客様が次回のお越しの際、更なるお褒めのお言葉を頂くべくスタッフ一同精進して参りたいと思います。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


伊豆熱川温泉　ホテルセタスロイヤル
　　　　　　　　　　　　　　宿泊課　北島
～全国約110店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

お客様へ

この度はホテルセタスロイヤルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当館では無料貸し出し品コーナー、1000冊以上の漫画コーナー、ホットコーヒー、各種フレーバーティーなどお客様のお好みのものを自由に使っていただけるサービスに力をいれております。

「衣食住は平均以上」のお言葉と共に食事評価5をいただきましたことスタッフ一同の励みといたしまして、さらなるサービスの向上に努めてまいります。

夏になりましたら、当館目の前が海水浴場となります。

またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。


伊豆熱川温泉　ホテルセタスロイヤル
　　　　　　　　　　　　　　宿泊課　白崎
～全国約110店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

お客様へ

この度はホテルセタスロイヤルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
伊豆へのご旅行で当ホテルをお選びいただけたこと、光栄でございます。
お部屋の清掃には関しましては不備がございまして申し訳ございませんでした。
今後はより一層メイクスタッフと共に注意いたしてまいります。

これからの季節は４月下旬よりおおよそ１００匹の鯉のぼりをご覧頂けます「温泉こいのぼり」や昨年も好評いただきましたお部屋から真正面に見える「熱川海上花火大会」など、多数の催し物がございますので、また熱川にもお越しくださいませ。
その際に再び当館へお越しいただければ幸いでございます。

この度はご多忙の中、貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


伊豆熱川温泉　ホテルセタスロイヤル
　　　　　　　　　　　　　　宿泊課　伊東
～全国約110店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

お客様へ
この度はホテルセタスロイヤルを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
写真なのですが、恐らくお客様がご覧頂いた写真に関しましては最上階に1室のみご用意が御座います客室の露天風呂になられるかと思われます。

説明欄の記載が不十分でした事お詫び申し上げます
大変申し訳ございませんでした。

お客様にはもう少し分かりやすい説明文が無いか、また写真の撮り直しのを検討して参りたいと思います。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

伊豆熱川温泉ホテルセタスロイヤル　宿泊課　北島
～全国約110店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度はホテルセタスロイヤルを御利用頂きまして誠にありがとうございました。

お褒めの言葉、うれしい限りでございます。
誠にありがとうございます。

今夏多くのお客様より着替え場所の問い合わせを頂きました。
今年中には残念ながら間に合わせる事が出来ませんでしたが、来年に向けてお客様がチェックイン前に着替えが出来る部屋を現在準備しております。

また大浴場の温度が低かった事お詫び申し上げます。
再度温度管理を徹底して参りたい思います。

今夏で多くの課題が見つかり、来年夏には更なる進化を遂げてる事を約束致します。

又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重な投稿誠にありがとうございました。


伊豆熱川温泉ホテルセタスロイヤル　宿泊課　北島
～全国約100店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度はホテルセタスロイヤルを御利用頂きまして誠にありがとうございました。

大浴場の温度が低かった事、ご迷惑お掛けしました事大変申し訳ございませんでした。

お客様の宿泊当日、温泉源の配管清掃をやっておりました為、温度が上がるのに少し時間が掛かっておりました。チェックイン時一言ご説明がありませんでした事お詫び申し上げます。

まだまだ改善の余地が多々御座いますので
怠ることなく、お客様にご満足いただける様精進し改善して参りたいと思います。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


伊豆熱川温泉ホテルセタスロイヤル　宿泊課　北島
～全国約100店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～