Go to travelの利用法、送迎者の手配などフロントの対応が丁寧であったことが良かった

部屋に荷物や衣服を収納するクローゼットのような家具がなく、床に置くしかない点、改善が必要と感じた。。。

旅行の目的

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宿泊年月

2020年10月

サービス、夕食は申し分ない。
温泉は内湯が小さすぎるのが難点。
夕食の素晴らしさに比して朝食メニューに個性がないのが残念。
夕食の炊き込みご飯を朝食に持ってきても良いのではないだろうか。

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レジャー

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宿泊年月

2020年05月

場所は中禅寺湖の真ん前で、お部屋からも湖を望めました。
ホテルのstaffの方はとても丁寧親切で好印象でした。英語と中国語を話せるスタッフの方もいて、グローバルに対応できるホテルだなと言う印象です。
お夕飯もコースでとても美味しかったです！
ただ残念なのはお風呂は大浴場が内風呂と露天風呂の二つしかなかったことかな。
それ以外はとても良かったです！

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家族

宿泊年月

2019年05月

エレベーター欲しい

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宿泊年月

2018年10月

9月26日に宿泊しました。
チェックインを対応していただいた女性の従業員の方の
何かとホテルマンとは思えない対応にがっかりしてしまいましたので普段はあまり
コメントしないのですがご参考までに投稿します。

ホテルのフロントにて遊覧船のチケットが割引価格で購入できたのは良かったのですが、
実はチケット売り場で引き換えが必要であるにもかかわらず
特に何もフロントの女性の方は一言もそのことには触れずじまい。
遊覧船乗り場に行く途中たまたま気が付いたからよかったものの、
なんでフロントの女性の方は一言添えてくれなかったのか。。。

本当にそういった些細なことがとても大事なんだと思うんですが
これって客側のわがままなんでしょうかね。

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宿泊年月

2018年09月

支配人の方が到着予定の時間に外に出て待っててくれたのがとても嬉しかったです。
受付の方も明るく爽やかで感じが凄く良かったです。
お料理を運んでくれた若い２人の女性スタッフさんの愛想良く気持ちがよかったです。
お部屋のバスルームが非常に良かったです。
もう少し部屋に遊び心があってもいいかなと思いました。
次回は、館内の通路のマットが改装されていたら更に良いと思いました。

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宿泊年月

2017年10月

友人と3人で1泊しました。
当日友人が誕生日だったのを事前に知らせたからか無料でハンモック付きのお部屋にグレードアップしてもらいました。広くて綺麗なお部屋でした。
ラウンジでコーヒーサービスもあり食事も美味しかったです。
ただ、温泉は狭く露天風呂はぬるかったです。

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友達

宿泊年月

2017年10月

1泊2日で宿泊しました。
2日間とも天候が悪く、レイクビューは残念な感じとなってしまいました。だからなのか、余計にホテルの設備やサービスで気になる点がいくつかありました。
温泉が夕方17時～ということで夕方入った時には温度がかなり低くこの日は冷えていたので温まりたかったのに全くあたたまりませんでした。夜に入浴した時はしっかりあたたかかったです。温泉の温度管理をもう少ししていただきたかったです。
お部屋には使い捨てのアメニティーはありましたが大浴場側にもなんらかの化粧水等のアメニティーがないのが残念でした。

夕飯は、お野菜等は美味しかったですがお肉はイマイチでした。男性ならまず足らない量かと思います。朝食バイキングも地元の食材で手作り感はありましたがここ最近流行りのビジネスホテルのバイキングほど満足のいくものではありませんでした。食後のプリンと、日光高原牛乳は美味しかったです。

接客は良かったですが、決してお安いとは言えない(ビジネスホテルより高価)宿泊費なので良かったというよりは当たり前かな？という感覚です。

中禅寺湖がしっかりと見えればそれはそれで満足していたのかもしれませんが、
景色が残念だった為辛口となってしまいました。

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宿泊年月

2017年10月

9月27日に宿泊しました。

《いいところ》
・立地（バス停から近い、中禅寺湖の前）
・部屋の設備
・朝食のパンが美味しい
・スタッフは親切

《残念なところ》
・夕食（とくに肉うどんが不味い）
・内湯が水風呂だった
温泉をひいているのか疑問
・サムエルやパジャマが固い
・食事時、周囲の目が気になる

トータル的には良いと思いますが、
夕食と温泉が残念でした。
部屋は文句なし、リノベがよくできて
います！

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一人

宿泊年月

2017年09月

１０月の初旬でしたがすでに紅葉が始まっていて（紅葉の感じ方って人それぞれですが自分は紅色より黄中心の色づき始めさまざまなコントラストが楽しめる時期が一番好きです。）周りが山に囲まれ自然を思いっきり感じ取れる中禅寺湖クルーズは最高でした。なんといっても湖、クルーズ船の発着駅の真ん前の宿としてのロケーションが売りでしょうね。華厳の滝、竜頭の滝（華厳より断然いいと思います、ぜひ立ち寄ってみてください。１０分くらいで行けるのに紅葉は早ピークでした。）、東照宮に行かれる場合の宿泊地としてのロケーションはお勧めです。リフォームされたばかりの部屋、従業員の自然で心のこもったサービスは二重丸なんですが、コスパを考えると？が付くんですよね。温泉とはいうものの風呂は狭いし食事処も狭く温泉旅館というより温泉付きペンションって感じかな。そんな先入観の方がいいと思います（徒歩圏内に食事処なしのため素泊まりは？）

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宿泊年月

2017年10月

お陰様で楽しい旅行となりました。ありがとうございました。

以下は20代の私の視点ではなく、70代の両親の目線からの感想です。これからの一層の発展を願って、辛口のコメントをさせて下さい。

良かった点
①接客
何を差し置いてもホテルマンの接客が素晴らしかった。
親切丁寧な対応が節々にあって、まさに「おもてなし」されている事を感じました。

②料理
コース料理となっていましたが、前菜や主菜その他全体について「日光」「栃木」と中禅寺湖付近の食材が使われていました。
旅行に来たのだから、現地のものを食べたいという旅行者の気持ちを汲んで頂けたメニューだと思います。また、味も非常に美味でした。

悪かった点
①設備
何を隠そうエレベーターがない事が何よりも、惜しい点でした。正直、エレベーターさえあれば、大満足だったかも知れません。
若い者であれば気にならないものでしょうが、歳をとると階段が厳しい。特に、日光は山が多く、観光客は坂道階段を登って観光していますから、ホテルでも階段があると、疲れが抜け切りませんでした。

若しかしたら、予約の際にご高齢の方が居るようなら下の階を提案するようなことがあってもいいかも知れません。(していたらごめんなさい。)

しかし、その他施設共々リノベーション中ということで、これからこういったものが改善されると思います。

総じて値段と見比べれば、明らかにクオリティが高く、サービスも充実しておりますから、いち早くエレベーターの設置を願うばかりです。

また、お世話になることもあると思いますが、楽しみにしています。

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家族

宿泊年月

2017年09月

スタッフの対応がとても気持ち良かったです。お部屋はとても綺麗で眺めもとても良かったです。ただお風呂の清掃が残念でした。洗面台の排水溝が二つとも髪の毛がごっそりとたまったままで、入口もごみが沢山で裸足で歩くのがためらう感じでした…。
食事は美味しく頂きました。

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一人

宿泊年月

2017年09月

とても良いホテルでした！
とにかく
・お部屋がとても綺麗！
・笑顔が素敵ですぐに気がついてくださるスタッフさんがいる！
・お食事おいしい！
・朝食が、多分、平日だったので私たちしか宿泊していなかったのにバイキングを用意してくださって、感動しました。

ただ、お風呂を中心に気になる点が…
・シャワーの位置があまり良くなく、椅子に座ってカランを使う位置だと頭にかからなくて、ずいぶん後ろに下がらないと良い感じに使えない。
・浴室の鏡が残念なことに…！
・お風呂に浸かると正面に見えるカランのお掃除がちょっと行き届いていない…
・バスマットが汚れていて、裸足で乗るのに抵抗が…
・女湯の方は若干熱いかなぁ、くらいだったのですが、男湯の内風呂の方はちょこっとつけた足が後々痛いくらい熱かったとのことです。
・脱衣所に扇風機とウォーターサーバーが欲しい…
ほぼ、ただのわがままなのですが（笑）

本当にとても良いホテルなので、これからもっともっと良くなっていくのだろうなぁ…と思います！
また、日光に行く際は利用させていただきたいです。
これからも頑張ってください！

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家族

宿泊年月

2017年09月

食事は、美味しくて満足しました。量も十分でした。部屋は、きれいでした。風呂は、狭くて、複数で入るのは、避けたい感じでした。ロビーや売店も今一つでした。接客は、よかったです。ありがとうございました。

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家族

宿泊年月

2022年05月

口コミがすごくよかったので、こちらにしました。

スタッフの対応はよかったのですが、ウェブで決済していたのに、チェックアウトの際に請求があったのは少しびっくりしました。

壁が薄く、隣室とかなり近いので、音漏れがあります。

スタッフの接客や、ホテルの立地はとても素晴らしいとおもいました！

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宿泊年月

2020年11月

内風呂の塩素臭が気になりました。風呂の狭さも温泉なのに残念です。しかし、リニューアルされた部屋はきれいで、ベッドは最高の寝心地でした、

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宿泊年月

2019年10月

総合的には満足なのですが、お風呂（露天風呂）の件で、評価を低くさせてもらいました。
私は60代後半で足腰の老化が気になる歳になっております。
露天風呂に入ろうとしたとき、温泉が白濁しており底が全く見えない状態なので、慎重に入らないと転ぶかもしれないと思い、足先で深さを探りながら入ったんですが、つい段差があることに気づかず、踏み外して湯船の中に転びそうになりました。瞬間近くの石に手をついて転ばずに済んだのですが、かなり指に力がかかり突き指しそうになりました。幸い痛みもほとんどなく事なきを得ました。（姿勢によっては骨を折る可能性もあります）
入泉前に注意書きを見落としたかと思い、見まわしましたが見当たりませんでした。
（私の見過ごしであればお詫びします）
出来たら湯船の縁に手すりが1本でもあれば、そして注意書きを加えて、特に足腰の弱い高齢者のお客様に注意を払っていただければと思いコメントしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

部屋は清潔でマットレスも良かった。
夕食は地の物は少なく、お酒を飲まないものにとっては次の料理までの時間が長かった。
最後に出た肉うどんは、豚ばら肉が2,3枚のっていたが、豚肉が冷凍庫の匂いを感じた。
大浴場の洗い場は、水はけが悪く、湯船は広さ１畳ほどで、リラックスできなかった。
観光地のホテルでありながら、食事とお風呂が残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

とても奇麗なお部屋でアメニティーも充実、早朝チェックアウト等の要望も聞いていただき大変たすかりました。
また利用させていただきます

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同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月