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ロッテアライリゾートのクチコミ･お客さまの声
全体的に案内等が分かりにくい。到着して宿泊者用の駐車場の看板がないため分からなかった。館内も棟毎に階が分かれていたり食事や温泉は部屋によっては大きく移動する必要があるが案内が分かりにくい。ただしリゾートホテルということで館内の雰囲気を優先していたんだろうと思います。立て看板が乱立する光景は安っぽく感じますからね。チェックインの際、渡された館内案内図や館内のフロアマップや社印の表記等、ホテルイメージを崩さないように工夫していただけたらと思います。夕食は、18時過ぎにウェイティングボードに記入してから入店まで2時間以上待ち、席に着いてからもすべてのコースが出てくるのが同じく2時間程度かかり食事の終わりが22時半、まだまだレストランに入れない人もいてすべての宿泊客の食事が終わるのが0時過ぎるんじゃないかという混乱ぶり。スタッフごとに言うことがバラバラで一つの席に3人も同じ品を抱えたサーブが来たりと完全に人手が足りていない状況。気づいてよかったがアルコールの注文数の間違えや隣の席のボトルが伝票に入力されていたりと目も当てられない感じでした。朝食はビュッフェスタイルのためまだ回転率が高かったがやはり大渋滞。怒っていた人も見受けられました。おそらく普段やったことのない動きだったのではないかと思います。コロナ対策後、初めての4連休なので。一緒に行った友達も従業員がかわいそうだと言っていました。食事の点は不満でしたが本来の姿ではないため評価はしません。次回があるとすれば通常の時に行ってみたいです。
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お客様この度は、せっかくの貴重なご旅行にも関わらず、十分なサービスとは至らず大変申し訳ございませんでした。 当施設の案内板等に関しましては、お客様からの声を１つ１つお伺いしながら、分かりやすい案内図やマップの更新を継続して進めてまります。 また、お食事に関しても不慣れなオペレーションとなり、大変お見苦しいこととなり恥ずかしい限りです。 早急に改善すべき点は本日にでも行い、このようなことが起こらぬよう再発防止、改善に努めてまりますので、今後ともお気づきの点がございましたらお願い出来ればと思います。最後にもう一度心から深くお詫び申し上げます。ロッテアライリゾート総支配人
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投稿者さんの ロッテアライリゾート のクチコミ
全体的に案内等が分かりにくい。
到着して宿泊者用の駐車場の看板がないため分からなかった。
館内も棟毎に階が分かれていたり食事や温泉は部屋によっては大きく移動する必要があるが案内が分かりにくい。
ただしリゾートホテルということで館内の雰囲気を優先していたんだろうと思います。
立て看板が乱立する光景は安っぽく感じますからね。
チェックインの際、渡された館内案内図や館内のフロアマップや社印の表記等、ホテルイメージを崩さないように工夫していただけたらと思います。
夕食は、18時過ぎにウェイティングボードに記入してから入店まで2時間以上待ち、席に着いてからもすべてのコースが出てくるのが同じく2時間程度かかり食事の終わりが22時半、まだまだレストランに入れない人もいてすべての宿泊客の食事が終わるのが0時過ぎるんじゃないかという混乱ぶり。
スタッフごとに言うことがバラバラで一つの席に3人も同じ品を抱えたサーブが来たりと完全に人手が足りていない状況。気づいてよかったがアルコールの注文数の間違えや隣の席のボトルが伝票に入力されていたりと目も当てられない感じでした。
朝食はビュッフェスタイルのためまだ回転率が高かったがやはり大渋滞。
怒っていた人も見受けられました。
おそらく普段やったことのない動きだったのではないかと思います。
コロナ対策後、初めての4連休なので。一緒に行った友達も従業員がかわいそうだと言っていました。
食事の点は不満でしたが本来の姿ではないため評価はしません。
次回があるとすれば通常の時に行ってみたいです。
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お客様
この度は、せっかくの貴重なご旅行にも関わらず、十分なサービスとは至らず大変申し訳ございませんでした。
当施設の案内板等に関しましては、お客様からの声を１つ１つお伺いしながら、分かりやすい案内図やマップの更新を継続して進めてまります。
また、お食事に関しても不慣れなオペレーションとなり、大変お見苦しいこととなり恥ずかしい限りです。
早急に改善すべき点は本日にでも行い、このようなことが起こらぬよう再発防止、改善に努めてまりますので、今後ともお気づきの点がございましたらお願い出来ればと思います。
最後にもう一度心から深くお詫び申し上げます。
ロッテアライリゾート
総支配人