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ロッテアライリゾートのクチコミ･お客さまの声
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こんな不快な思いをしたホテルは初めてです。到着予定を15時とお伝えしていたので、14時にチェックインの手続きだけ済ませ、ロビーで待っていました。15時を過ぎたので再びフロントに行くも「まだお部屋のご準備ができておりません」の一言。このやりとりを3回繰り返しました。3回目でようやく「携帯の番号を教えてください。お部屋のご準備ができましたら連絡しますします」とのことで、更に30分程ロビーで待ち続けました。結局、携帯に連絡が来ることはなかったので、再度フロントに行き問い合わせました。こちらが怒っていたせいか、ようやく部屋に通してもらえましたが、私達より後から来た人達はみなさん早々にルームキーを受け取っていました。部屋に入れば、アメニティはすべて２人分しかないという始末。３人分のお金を払っているのにおかしいですよね？もう疲れ果てたので、スリッパだけ1組もらい、タオルなどは２人分を３人で使い回しました。部屋に入れたのは15：40。子供も疲れ果ててしまったようで、何度も「もう帰ろう！」と言っていました。正直、３人で６万円程払って泊まるようなホテルではないです。もう2度と利用するとこはありません。
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お客様この度はロッテアライリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。チェックインから始まった一連の不手際な対応により不愉快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。そして、客室清掃が間に合わず、15時からのチェックインが遅くなったこともかねてお詫び申し上げます。今後、きちんと体制を整えておき、より良いサービスが提供できますよう、スタッフ一同精進参りますことをお約束申し上げます。貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。ロッテアライリゾート総支配人
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投稿者さんの ロッテアライリゾート のクチコミ
こんな不快な思いをしたホテルは初めてです。
到着予定を15時とお伝えしていたので、14時にチェックインの手続きだけ済ませ、ロビーで待っていました。
15時を過ぎたので再びフロントに行くも「まだお部屋のご準備ができておりません」の一言。このやりとりを3回繰り返しました。
3回目でようやく「携帯の番号を教えてください。お部屋のご準備ができましたら連絡しますします」とのことで、更に30分程ロビーで待ち続けました。
結局、携帯に連絡が来ることはなかったので、再度フロントに行き問い合わせました。
こちらが怒っていたせいか、ようやく部屋に通してもらえましたが、私達より後から来た人達はみなさん早々にルームキーを受け取っていました。
部屋に入れば、アメニティはすべて２人分しかないという始末。３人分のお金を払っているのにおかしいですよね？
もう疲れ果てたので、スリッパだけ1組もらい、タオルなどは２人分を３人で使い回しました。
部屋に入れたのは15：40。子供も疲れ果ててしまったようで、何度も「もう帰ろう！」と言っていました。
正直、３人で６万円程払って泊まるようなホテルではないです。
もう2度と利用するとこはありません。
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お客様
この度はロッテアライリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
チェックインから始まった一連の不手際な対応により不愉快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。そして、客室清掃が間に合わず、15時からのチェックインが遅くなったこともかねてお詫び申し上げます。
今後、きちんと体制を整えておき、より良いサービスが提供できますよう、スタッフ一同精進参りますことをお約束申し上げます。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
ロッテアライリゾート
総支配人