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ロッテアライリゾートのクチコミ･お客さまの声
総合2
プランにロッテのお菓子プレゼントと書いてあったが、チェックイン時に貰えず、あれ？お菓子入ってないねとフロントの前で話していてもフロントは何も反応しない。一緒に行った子供連れグループは貰えていたので、別のフロントスタッフに、『プランのお菓子は子供だけですか？』と聞いたところ『すみません、そうですね』と言われ、部屋に戻った後プランを確認したらそのような事は書いていなかったので、再度フロントに行ってスマホでプランを提示したらやっともらえました。絶対お菓子が欲しいというわけではなかったけど、対応に疑問を感じてしまいました。また、知り合い家族とグループ旅行だったので予約の際にそれを記載したところ、隣の部屋にしていただけた点はよかったけど、部屋のベッドの横の壁にはにドアが。なんと隣の部屋と行き来できるドアのようで、鍵はかかっていたけれども声や生活音が壁の薄いマンション以上に聞こえてびっくりしました。（他の部屋もそうなのか？この部屋だけがそうだったのか？）まだ知り合い同士だから良かったものの、他人同士がこのドアを挟んで隣だったと思うととても嫌だなぁと思いました。夕食ビュッフェはスタッフの数が多く声がかけやすかったのがよかったが、無料で飲める物は水のみだったのが残念。
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お客様この度はロッテアライリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。まず、フロントスタッフの不手際な応対や不適切な客室の割当てに深くお詫び申し上げます。ご指摘の内容は真摯に受け止め、スタッフ教育を更に強化し、今後、よりご満足いただけるサービスが提供できますよう、スタッフ一同精進参りますことをお約束申し上げます。貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ロッテアライリゾート総支配人
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投稿者さんの ロッテアライリゾート のクチコミ
プランにロッテのお菓子プレゼントと書いてあったが、チェックイン時に貰えず、あれ？お菓子入ってないねとフロントの前で話していてもフロントは何も反応しない。一緒に行った子供連れグループは貰えていたので、別のフロントスタッフに、『プランのお菓子は子供だけですか？』と聞いたところ『すみません、そうですね』と言われ、部屋に戻った後プランを確認したらそのような事は書いていなかったので、再度フロントに行ってスマホでプランを提示したらやっともらえました。絶対お菓子が欲しいというわけではなかったけど、対応に疑問を感じてしまいました。
また、知り合い家族とグループ旅行だったので予約の際にそれを記載したところ、隣の部屋にしていただけた点はよかったけど、部屋のベッドの横の壁にはにドアが。なんと隣の部屋と行き来できるドアのようで、鍵はかかっていたけれども声や生活音が壁の薄いマンション以上に聞こえてびっくりしました。（他の部屋もそうなのか？この部屋だけがそうだったのか？）まだ知り合い同士だから良かったものの、他人同士がこのドアを挟んで隣だったと思うととても嫌だなぁと思いました。
夕食ビュッフェはスタッフの数が多く声がかけやすかったのがよかったが、無料で飲める物は水のみだったのが残念。
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お客様
この度はロッテアライリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
まず、フロントスタッフの不手際な応対や不適切な客室の割当てに深くお詫び申し上げます。
ご指摘の内容は真摯に受け止め、スタッフ教育を更に強化し、今後、よりご満足いただけるサービスが提供できますよう、スタッフ一同精進参りますことをお約束申し上げます。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ロッテアライリゾート
総支配人