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ロッテアライリゾートのクチコミ･お客さまの声
総合1
今回応援割で始めてロッテアライリゾートへ一泊しました。大人3人 未就学児食事のみで予約しました。応援割で本人確認大人3人免許証提示しましたが、５才の子供の確認書類が必要を失念しフロントで慌ててしまいました。どうしたらよいか聞いたら割引対象外であるとの事で予約した楽天に聞いてくれと、聞いてもムダでした、次は応援割事務局に聞いてくれと、すべてホテル側と話して下さいと言われフロントでは子供の食事のみの追加料金を約7000円を言われました。あまりに高い料金だが、仕方ないと思いましたが、親がマイナンバー持参してる事伝えたら往復40分かかるコンビニへ住民票を取りにいったらどうかとの事始めから説明をしてほしかったです受付で1時間以上かかり始終嫌な気分な旅行でした。今後ロッテアライリゾートは行かないだろうと思います。
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お客様この度はロッテアライリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご滞在の際にご不便をおかけしてしまいまして大変申し訳ございません。せっかくお越しくださいましたのに、至らない点が多く申し訳ございませんでした。そしてご指摘頂きました北陸割の本人確認の手続きに関して、お客様のおっしゃるように事前にご案内させていただくべきだったのですが、大変ご迷惑をおかけしてしまい、改めて深くお詫び申し上げます。 お客様のご意見を直ちにフロントの担当者と共有し、ご本人確認書類について一からご案内できるように改善させていただきます。また、スタッフ教育を更に強化し、今後、より良いサービスが提供できますよう、スタッフ一同精進参りますことをお約束申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ロッテアライリゾート
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投稿者さんの ロッテアライリゾート のクチコミ
今回応援割で始めてロッテアライリゾートへ一泊しました。
大人3人 未就学児食事のみで予約しました。
応援割で本人確認大人3人免許証提示しましたが、５才の子供の確認書類が必要を失念しフロントで慌ててしまいました。どうしたらよいか聞いたら割引対象外であるとの事で予約した楽天に聞いてくれと、聞いてもムダでした、次は応援割事務局に聞いてくれと、すべてホテル側と話して下さいと言われフロントでは子供の食事のみの追加料金を約7000円を言われました。あまりに高い料金だが、仕方ないと思いましたが、親がマイナンバー持参してる事伝えたら往復40分かかるコンビニへ住民票を取りにいったらどうかとの事
始めから説明をしてほしかったです
受付で1時間以上かかり始終嫌な気分な旅行でした。
今後ロッテアライリゾートは行かないだろうと思います。
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お客様
この度はロッテアライリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在の際にご不便をおかけしてしまいまして大変申し訳ございません。
せっかくお越しくださいましたのに、至らない点が多く申し訳ございませんでした。
そしてご指摘頂きました北陸割の本人確認の手続きに関して、お客様のおっしゃるように事前にご案内させていただくべきだったのですが、大変ご迷惑をおかけしてしまい、改めて深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見を直ちにフロントの担当者と共有し、ご本人確認書類について一からご案内できるように改善させていただきます。
また、スタッフ教育を更に強化し、今後、より良いサービスが提供できますよう、スタッフ一同精進参りますことをお約束申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
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