支払った金額に対しての満足度（★★★☆☆　星三つ）個人的感想になります。
部屋や温泉は良かったですが、食事は値段相応でした。やっぱり支払った金額以上の満足は　払って無いから無かった。にしても普通な食事と感じました。朝からたこ焼きかぁ、

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

お世話になり有難う御座いました。
初めて伺う者にとっては駐車場場所、お風呂への通路、和食会場への通路等が分かりにくかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

パウダースキーを目的にロッテアライリゾートに宿泊しました。ゲレンデ目の前で立地は申し分ありませんし、屋内駐車場も付設されていますのでこちらに駐車できるプランならば雪降ろしの必要がありません。豪雪地なのでとても嬉しい設備です。一方、残念なのは食事処が今イチなところ。洋食も和食もステーキハウスも選択できましたが、どこもあまりぱっとしません。接客にあたる従業員のレベルも高くはありません。
スキー場自体はニセコや大雪山旭岳を思わせる、本州有数の個性的な山岳スキー場でした。天候に恵まれれば記憶に残る最高レベルのパウダースキーを経験することができると思います。パウダースキーが目的ならば、天気を事前に調べて降雪直後に滑れるようにある程度の長期滞在をおすすめします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

今回は友達との旅行に利用させて頂きました。
食事が美味しく、部屋の掃除も行き届いており、とてもよかっですが、朝掃除の方がノックをしてこちらが返事をする前に部屋の扉を開けられたのでとてもびっくりしました。また、一言もなく扉を閉めていかれたのでとても残念な気持ちになりました。またの利用はなさそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年12月

２歳の子供がいたので、お部屋を裸足で走り回りました。洋室も雰囲気が良いのですが、やはり小さな子供がいると和室が欲しいと思いました。お料理も子供向けメニューの品数がもう少し増やしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

モニタープランにて宿泊させていただきました。
まず、ホテルフロントの場所が分かりづらい。
ARAI棟での宿泊でしたので、食事、温泉へのアクセスは良かったですが、ロッジ棟では、大変だと思います。
食事は、バイキングで、コロナ対策はきちんとできていましたが、メニューがやや貧弱な内容でした。
温泉は、きれいで、アルカリ温泉で良かったのですが、22時までだったので、ちょっと短い感じでした。
全体的に、きれいなホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

10月26日に宿泊しました。温泉はやや温めでしたが、じっくりと入り汗ばむほど温まりました。ロッヂ棟でしたので温泉まではかなりの距離を移動しなければーならず、ちょっと面倒でした。夕食は和食あさひで6時に予約していたのですが席に案内されるまで時間を要し、密な状態で待たされました。しかも、夜景も見えない入り口近くの人通りの多いBOX席で大変興ざめしました。当日は団体が入いっていたせいかな？次回はちょっと考えてしまいました。施設自体は清潔でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

部屋は綺麗でしたが、化粧水やクレンジング等があったらよかったです。バイキングは普通、数が少ないかな。デザートも少ない。価格からいうともう少し種類があればいいと思います。スタッフの対応もカクサがあり、マスクのせいか何をしゃべっているのかわからなかった。となりできちんと説明しているのに、対応した方はあまり説明をしていませんでした。主人とバイトかなと言っていました。値段のわりにはコスパが悪いと思いました。ネット環境が悪いです。速度が遅くすぐ切れます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

10/10にロッジ棟に宿泊しました。1990年代後半に当初の第三セクター運営のとき宿泊して以来の再訪です。再オープンに際して室内等改装され快適に過ごせました。一部サービス以外は平均もしくはそれ以上で、ロケーションや設備の良さもあって爽やかな秋の休日を過ごすことができました。当日は広い部屋にアップグレードして頂きました。モニタープランなので、ここが改善されればさらに良くなると思う点をコメントさせて頂きます（主に運営のかた向け）。
・敷地内案内
リゾート感重視で案内板はシンプルに最小限の情報量ですが、フロントが二か所（アライ棟、ロッジ棟）あることが分かりにくく、最初アライ棟のフロントを訪れました。係りの方がすぐにロッジ棟までの地図を出し、荷物の移送を申し出てくれたことは良い対応ですが、そもそも敷地に入ったところにわかりやすく「ロッジ棟宿泊のかたはこちら」の案内板があれば解消されることと思います。
・フロントチェックイン
16:15に到着したところ待っている方が５組、手続きまでの待ち時間約10分。窓口が２か所でスピードが間に合わず滞留しており苦情を言っている方も。手続き時に詳細な館内利用案内があり１組あたりの手続き時間が他ホテルよりも長いようです。係りの方には親切丁寧に対応頂きましたが、後続の方への影響（時間当たりの効率）を考えての対応が必要と思いました。なお、ウェイティングリストがありますが、設置がカウンター近くで、「記入してください」の案内がなく、記入せずにそのまま並んでいる方もいらっしゃいました。
・レストラン
洋食ビュッフェと和食レストランともに「予約なしで自由に利用ください」とのことで、18時頃は混雑必至と想定し、ずらして19時30分過ぎに洋食ビュッフェを利用したところ待ち時間はほとんどありませんでしたが、すれ違った利用後の方は係りの方に一言おっしゃっていました。通路に入場待ち用の20脚以上の椅子が並んでいることからピーク時はかなりの列になったのではないでしょうか。
最後に、従業員の方は真摯に取り組んでいらっしゃり個別の対応は満足なのですが、全体を見通してネガな部分を最小化する観点（必ずしもマニュアルどおりではなくオペレーションとして全体最適）があると、より満足度が高まると思います。今後の更なるサービス向上を期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

令和２年１０月４日に宿泊
第一印象が敷地が広いのに掃除が行き届いていて、部屋も全てがキレイ！
また電話の応対、レストランのスタッフが親しみやすく好印象！
併設のアドベンチャーを期待して行ったが天気が悪く、立地的に回りになにも無いので、季節にもよるかと思うが雨だとなにもする事が無い感じ…
日本酒３種飲み比べ付きのプランだったがレストランのメニューを見ると、飲み比べには２つのコースがあって、プランの飲み比べは高いほうのコース、地酒を買う参考になった
夕食もレストランの席に着いてから和洋選べ、洋食のメインは魚か肉、和食も４種類から選べる事が出来た

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

SW最終日にキャンペーンでお安く宿泊できたので一度来てみたかったので予約しました。
最近は、かなり酷評ばかりでしたのでどうなることやらと期待しないで行ったのですが、改善されていたようで食事も夜は予約制でしたし、種類は少なかったですがお腹いっぱいになりました。
お風呂は宿泊棟からの入り口に「清掃中」と書かれていたのですが、引き返すのも部屋まで遠いからとスタッフに聞いたら大丈夫とのこと。
かなり大きめの横長の入浴施設。洗い場も沢山でしたが露天風呂はイマイチ。眺めも良くはないです。二度目は入りませんでした。
こちらの施設は冬は外国人がスキーに多く訪れるリゾートホテルだけあって建物が日本離れしていて表示が英語だったり、夜のライトアップがとてもロマンチックでした。
子どもたちの遊ぶ施設が沢山あったので家族連れが多かったです。
コンビニが近くに無く、売店も早く閉店してしまうのでそれは気を付けたほうがいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

ホテルは広くて分かりづらかったものの、キレイで静かで、快適に過ごすことが出来、とても良かったです。

ただ、スタッフさんの対応が残念。
13時過ぎに着いたのですが、口コミをよく見てなかったので、15時までチェックイン出来ないと思い、また、スタッフさんからも何も声を掛けて貰えず、上の子達と旦那がプールで遊んでいる間、2時間弱末っ子を抱っこしながらあちこちウロウロして時間を潰していました。
ようやく15時になり、鍵を貰いに行ったのですが、何も説明の無いまま鍵だけ渡されました。
ホテルのスタッフさんはどの人も素っ気なく、笑顔が無い。冷たい対応でとても残念でした。
レジャーのスタッフさんは、こんにちはーと大きな声で挨拶してくれ、とても好印象でした。

また、事前にサイトで下調べをしておいたものの、当日はコロナの影響で、カフェやレストランの一部、バー、ワイナリー等が休業しており、半分も楽しめませんでした。
サイトにも休業などの情報を載せておいてもらえると助かります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

7月18日に宿泊しました。
夕食時に和食のレストランで瓶ビールを注文しました。
出てきたグラスは主人はビールグラス、私はお冷グラスでした。
瓶ビール　小瓶　1本　770円の価格設定に見合わないサービスでした。
でも露店風呂は温泉は普通でしたが、設備がとても素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

1階のゲレンデとは逆側の部屋でした。雪の塊と空が見えるだけで地下室に泊まっているような部屋でした。価格からすると極めてコストパフォーマンスは悪いです。楽天の予約ですねとフロントは念を押していたので、楽天経由だとこんな部屋になるの？という印象を持ってしまった。部屋自体は新しいので綺麗です。掃除も普通にきちんと出来ています。
食事も予約制でしたが、宿泊初日は予約がなかったため当初電話での対応は外で食べてから来い。そうしないと夕食は館内では食べられないというあまりに酷い電話での対応でした。
到着してらそんな酷いこともなく夕飯も食べられました。レストランのサービスも不慣れな印象が強い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

朝食が激混みで早く追い出そうと空いた皿を片付けに来るので、気分が悪かった！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

部屋は清掃等徹底されていてとても良い部屋でしたが、大浴場沿いの部屋だった為、終日子供や大人達の声が大きく騒がしすぎる部屋でかなり気になりました。就寝時もときどきその様な事象があり寝付くタイミングがあまりうまくなく、若干睡眠不足でした。清潔感があり、大きな部屋でしたが人が通る際の声がなければすごしやすい部屋だったと思うのでその点はかなり残念でした。夕食、朝食共にブュッフェを選択しました。夕食は脂っこいものが多くあまり食べるものがなく、90分間でしたがかなり時間を余らせての退席になりました。前夜のこともあり朝食は和食のブュッフェを選択しました。白米が2種類ありどちらも甲乙つけがたいほど美味しい白米でした。品数も多く朝食は良い時間を過ごさせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

外資なので、日本のおもてなしを期待するとやや残念。色々とわかりにくい。館内のどこに何があるかなど。
建物や設備は良かったです。
客も外国の方が9割以上の感覚。マナーが悪い人が多い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

1月にスノーボードをするために1泊しました。ゲレンデサイドでスノーボードには最高の立地で、スタッフの接客もよく、温泉も気持ちよかったです。スキーロッカーはチェックアウト後夕方まで使え、温泉もチェックアウト後も使用でき、とてもありがたかったです。
食事だけは、バイキングを利用しましたが、どれも冷たく、また、グループの外国人ばかりで落ち着いて食事ができなかったのが残念でした。次は、食事なしプランにしようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

部屋やお風呂など綺麗で掃除も行き届いていて気持ち良く過ごせました。食事はバイキングにしたのですが特色がなく内容が今ひとつでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月