前週に宿泊を急遽決め、とても良いと感じたので、友人も誘い、来訪しました。
ネットで夕食を予約しようとしましたが、もう出来ない時間であった為、フロントで予約。
部屋もアメニティも良く、お風呂も良い。
食事は地元の物もあり、夕食も取って良かったと思っていました。
翌朝、チェックアウトした際、夕食分が追加されていないので、伝えて精算しようとしましたが、確認にやたらと時間がかかり、どうも細かい事が伝わらない事で、つい怒ってしまいました。
外国の方がフロントやサービスをしているのは良いのですが、細かい事が伝わりにくく、そういった場合は、わかる方に直ぐ代わって頂きたかったです。
また、夕食後にサインを求めないのも如何なものかと思います。控えもこちらで貰っていれば、話も早かったのでは？
早めにチェックアウトし、行こうと思っていた場所に行けない事で怒ってしまいましたが、サービス等に不満は無く、一生懸命なのはわかるので、次回も機会があれば、利用したいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

スキーシーズン前であり、コロナ禍にあってお客様は多くなかったですが、食事が美味しく、60代の男女6名でのんびりと楽しく過ごして来ました。
ただ、部屋から風呂までの距離が長い上に迷路のようで迷ってしまいました。分かりやすい案内版等の工夫を提案します。阿部

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

リゾート内とにかく広いです。全部見て回るには体力が必要です。一部施設コロナ禍の都合で利用制限されてましたが館内オシャレな作りで散策するだけでも十分楽しめます。
夕食は和食、洋食系6種類のコースあり。村上牛のしゃぶしゃぶを選択しましたが、非常に美味でした。日本酒中心にお酒の種類も豊富です。部屋は広く快適で、全てが贅沢な休日でした。コロナ禍が落ち着いたらバーや他のレストラン、レジャー施設も利用しながらゆっくり過ごしてみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

部屋はデラックス＊ツインなので、さずがに十分な広さがあった。外の眺めがいまいちの部屋だったのが残念。でもホテルが所有するゴンドラに乗って見た紅葉はきれいだったので満足。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

安くキレイな場所に泊まることができて満足でした。
ですが、食事が予約したにもかかわらず出てくるのがすこし遅く温泉の最終入場に間に合いませんでした。ここは改善してほしいです。また、駐車場が多くどこに入ればいいか分かりずらかったので案内看板をもう少し工夫してほしいです。
部屋は十分な広さでしたが電子レンジがあるとなお良いと感じました。
フロントの対応、レストランの方の対応はとてもよく気分良く泊まることができました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

ホテルもお部屋も綺麗でした。
食事は夕食ビュッフェを選択しましたが、期待してしまったせいか少々物足りなく感じました。おぼんもおさらも重くて片手で配膳するのは女性には少しきついかったので、配膳する時におぼんを置けるスペースがあったら良いかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

10月10日に宿泊しました。
初めて利用しました。ツリーアドベンチャーは朝一に着いて正解でした。チャレンジコース最後まで自分達だけだったのでスタッフの方々見守っていただき安心して出来ました！
大人でも怖かったですが、8歳の子は楽しいんでました。
食事はバイキングでしたが、混み合っていて満足に味わえませんでした、注文したワインもかなり待たされました、そこが残念でした。
部屋はきれいで満足でした、廊下の香りが良くて気分も上がりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

3歳の子供をつれて家族３人で伺いました。
館内は清潔感があって、気持ちよく過ごすことができました。
食事はビュッフェレストランと和食レストランと選ぶことができ、朝夕ともにビュッフェを選択しました。
お客さんも分散し、それぞれ好きな過ごし方を選ぶことができ良いと思いました。
夕食時のドリンクは、コーヒーマシン以外、水か有料かのどっちかで、朝と同じラインナップでいいので、子供がのめるドリンクだけでもドリンクバーとして用意してもらえるといいなと思いました。
お風呂もとても気持ちよかったです。
露天風呂で聞こえる流水の音が心地よくリラックスすることができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

10月16日より1泊しました。フロント入口前の屋外喫煙場所が臭いのと何となく雰囲気が悪く設置場所としてはいかがなものかと思いました。お風呂の打たせ湯の勢いが強くびっくりしてしました。片が痛かった(+。+)洋食レストランでしたが大きな声で飲食するお客で思わず席の移動をお願いしました。そのお客はマスク無し使い捨て手袋無しでビュッフェを利用！この時期に信じられませんでした。雰囲気最悪！周りお客も気がついていた様子でした。難しい対応だとは思いますがスタッフさんが声を掛けるなどの対応を見せてほしかったです。お風呂や館内にいたスタッフさんの対応は凄く良かったです。これからもお客様に喜ばれるホテルであってください。ありがとうごさいました！

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2020年10月

一泊二食付きで宿泊しました。客室や温泉は満足だったので、クチコミを見て警戒していた食事を中心にレビューします。

●夕飯→和食、すき焼き膳・お子さまプレート
（感想）霜降りの村上牛は食べきれないほどのボリュームでした。お子さまプレートも含め、とても美味しかったです。
（改善点）野菜の上にお肉を盛り付けているので、見た目で損をしています。特に写真は貧相に見えます。別盛りかもっと大きな皿ならだいぶ印象が変わると思います。
また、もともとインバウンドを意識しているせいか、良くも悪くもメニューが凡庸です。野菜に地元産を採用したり、季節感のあるメニュー（秋ならきのこの炊き込みご飯など）を付け合わせれば、特色が出て日本人にも人気が出ると思います。
それから、フロアのスタッフ数が不足しており、飲み物の追加のために立ち上がってスタッフを呼ぶことが数回ありました。スタッフ増員が難しいのなら、せめて呼び出しのベルは設置した方が良いと思います。
お子さまプレートは、うどん、オムレツ、ハンバーグ、唐揚げ、コロッケなど和洋のバランスが取れたプレートでしたので、子供優先で洋食のビュッフェを選ばずに良かったと感じました。メニューにはお子さまプレートの写真を載せた方が良いと思います。
●朝食→ビュッフェ
（感想）至って普通でした。お料理も豊富でした。また、コロナ対策がしっかりとされていたので、ビュッフェでも安心して利用できました。
（改善点）お皿の置き場所が足元近くなのが気になりました。
●おまけのレビュー→コアラのマーチの宝さがし
（感想）大人も子供も楽しめました。ホテル中を歩き回りながら2時間くらいかるので、チェックインした日に宝の地図を買えばよかったです。
（改善点）チェックイン時にこのゲームの説明が欲しいです。
また、ロッテグループとしてコアラのマーチとコラボしているにも関わらず、景品が他社のお菓子の掴み取り（煎餅などの大きくて安い駄菓子）だったことにがっかりしました。コアラのマーチか、せめてロッテ製品にしたらどうでしょうか。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2020年10月

ロッジ棟にホテルから変更され、部屋はグレードアップされたものの、大浴場までがかなり遠いし外を通らなくてはならない。温泉旅館に行くと風呂には大抵5～6回は入るのだが2回しか入ってない。あの距離は億劫になる。
食事も期待外れ。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2020年09月

黄本的に連泊する家族を対象としているらしく、一泊だけだとスタッフに怪訝な顔をされることがある。とはいえ、山道を進むといきなり現れる大きな施設は圧巻。設備は綺麗だし、センスもいい。穏やかで落ち着いた雰囲気。部屋を出て途中途中にあるロビーとは別のラウンジスペースには意識高い系な本が並べてあり、ハイソな気持ちになれる。問題があるとすれば大きな施設なので浴場やダイニングに行くために棟を出て渡り廊下を歩き繋いで行かないと辿りつかないということ。そのため館内とはいえ一旦外に出るので気温差が激しく浴衣でウロウロはできない。ゲレンデのロープウェイを取り囲むように建物が配置されているので中庭を突っ切っていけば比較的近道になるが、慣れるまでは迷子覚悟で。アドベンチャーは１日で全てを消化するのはほぼ無理。おまけでコアラのビンゴがついてくるので、それを片手に早いうちにやってみると館内がざっと把握できるかも。雨の予報が出ていたので初日チェックイン前にアドベンチャーを堪能、翌日はGOTOトラベルの地域振興券で妙高サンシャインランドへ行き、クーポンを使い切った。クーポンは期限が短いのでお土産などで迷うくらいならフリーパスやユニクロなどで生活必需品などにしてしまうと良い。尚、アドベンチャーは結構汚れるのでご注意。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

質のいいホテルです。コロナウイルス対策も要所要所にアルコールが設置してあり、食事も屋外でできる点は非常にいいと思います。ただ、フロントの方の対応などは何を言っているのかわからない点もあり教育が必要と感じました。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

9月15日（火）に宿泊しました。お部屋もきれいで、食事もボリュームがあって良かったです。滞在型リゾートを期待していたので、ホテル施設が充実していて良かったのですが、アクティビティ含めほとんどが火曜、水曜、木曜日がお休みで残念な結果でした。ホームページでの事前の確認不足と先入観からなのですが、平日に混雑を避けていかれる方は注意が必要です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月