ツリーアドベンチャーがメインの目的で1泊2日で利用させていただきました。初日はお昼前に到着し、そのままプールで遊びました。思っていたほど混雑もしておらず、6歳と4歳の子供も大変満足していました。そのままチェックインをしたのですが、LODGE棟からCLUB棟に変更されました。CLUB棟のほうがグレードは上らしいのですが、部屋の中に入ったら、嫌なにおいがしました。部屋の中にあったリセッシュをかなり噴霧しましたがあのにおいに慣れるまで結構かかりました。
次の日は、ツリーアドベンチャーに6歳の子供と行ったのですがそこで持参できる飲み物がお茶か水、スポーツ飲料のみと決められており、受付の自販機で買おうにもすべて売り切れで飲み物を何も持たずに参加しました。とても楽しかったのですが、外気温35℃近くでものすごく暑かったです。飲み物は事前に用意しておくべきでしたが自販機がすべて売り切れというのもどうかとは思います。
お風呂、お部屋の雰囲気はとても良かったです。子供たちはプールが一番楽しかったと言ってます。上記の件はありましたが、来年の夏もまた利用させていただきたいなとは思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

今回お盆の期間に親子３人で数日ロッジ棟に滞在させていただきました。
お部屋：適度な広さ、ベットは寝心地良く洗面所・お風呂ともに綺麗、息子は肌が弱いのですがアメニティで肌荒れすることなく使えました。
露天風呂・プール：ロッジ棟から外を少し歩く為、私はほぼ部屋風呂を利用し、プールと露天風呂が隣接の為息子と旦那はプール後に露天風呂を利用していました。ホテルの方々が一生懸命滑らないように水を履いてくれていたり掃除をしてくれていました。露天風呂・プールともにタオルの貸し出し有。
食事：朝は毎回洋食のビュッフェ、夜は和食・洋食のビュッフェ（夜テラス席でキャンドルサービスがありました）主人は毎日ビュッフェだと飽きると言い、確認したところ単品やコースはないとの事でホテル外へ外食の日もありました。冬場等は他の選択権もあるのでしょうか？
飲み物：部屋の冷蔵庫にジュースやお酒はあります。ただ自動販売機がアライ棟にしかない為、一旦外に出ないといけません。あとお部屋にグラスはありますがホテル内に氷のサービスがないためコンビニまで買いに行き少し不便でした。冬はさらに不便だと思います。
アクティビティ：とても暑いなか担当の方々は笑顔で親切に接して下さり、どちらのアクティビティも楽しめました。ありがとうございました。ミニ動物園がいらしていて可愛かったです。
とてもゆっくり滞在でき、息子もまた宿泊したいと言っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

設備面は大変充実していますが、何が何処にあって、無料なのか？有料なのか、いちいち聞かないと分からないところが不親切に感じた。部屋のパンフレット(インホメーション)に、いろんな情報があると、初めてでも、もっと楽しめたかもしれないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

チェックインの手続きに呼ばれるまで40分以上かかりました。
早めについたので100分待ちです。
混雑時期に旅行をしていますが、初めてです。
チェックイン時の対応を工夫してほしいと思います。
プールやお風呂・食事・チェックアウトはスムーズで対応もよく
お部屋もとても良かっただけにもったいないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

LOGE棟に宿泊しました。エントランスが超高級ホテルのようですね。チェックインに時間がかかりますが、ウエルカムドリンクを飲みながら掛け心地のよいソファでくつろいでいたのでさほど気になりませんでした。丁寧に説明をしていただくので時間がかかるようです。
部屋は景色がよく、いい匂いが至る所でしていました。ベッドも寝心地がよかったです。子供とプールに行きましたが、全部で3つあり、夜のライトアップやカフェが併設されていてとても雰囲気がいいですね。夕食は日本食レストランに行きました。どれもとても美味しかったです。しいて言えばドリンクバーにすればスタッフもまた別のサービスに移れるのではないでしょうか？最終オーダー時間聞きましたが、時間を把握していなくて即答できなかったのは残念です。
でも不満はそれ位かな。温泉も夕朝入りましたがとてもよかったです。繁忙期は送迎バスの時間が1時間に1本あればもっと便利だと思います。この内容でコスパは高いので素泊まりよりもセット料金をメインにしたらよいかと思います。また冬に来たいと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

8/11に宿泊しました。
部屋が綺麗で広くアメニティも充実していて、快適に過ごせました。
朝食は洋食がARAI棟、和食がロッジ棟で一旦外に出て移動する必要があるとのことでした。
小さい子供がいたので部屋から近い洋食にしましたが、白米とみそ汁もちゃんと置いてありました。子供はおいしいとお腹いっぱいたべていました。
チェックイン時に「混むので開店時間の方がよい」とアドバイスをいただけました。朝食を食べ終えた頃は結構待ちの人がいたので助かりました。
風呂は広く、タオルを貸してくれるのがよいです。
口コミにあるように、確かにチェックインとチェックアウトで並び待ちますが、質問している方がいたりするので仕方がないと思った方がよいと思います。
また機会があれば行きたいと思えるところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

ゴールデンウィークの５月２日、金沢から軽井沢に移動するる途中、家族３人で一泊させていただきました。部屋も綺麗で広い事、食事も和食、洋食、イタリアン、韓国料理が選べる事　等特に不満なく、和食ブッフェをおいしく頂きました。値段的にも周りの方の評価は高いとのことですが、私はあの施設、食事含め適正価格と判断します。一つだけ、朝ぶろの時間をもう少し早くして頂けると初老のおじさんには助かります。なお、家族のリクエストで夏休み８月１５日、１６日と２泊予約させていただきました。家族３人、妙高でゴルフの予定です。よろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

家族でGWに2泊で利用しました。スノーボードをしたり、プールに入ったり、様々なアクティビティを楽しみました！特に子供はツリーアドベンチャーとボルダリングを気に入っていました。子供から大人まで楽しめる素敵な施設だと思います。お部屋も素敵でゆっくりできました。スタッフさんの説明不足などもたまにありましたが、わからない事はこちらから聞けばきちんと対応してもらえます。日本のホテルのきめ細かなおもてなしに慣れていると、こちらのサービスに多少の不満を感じると思いますが、スタッフさんも海外の方が多いですし、海外のホテルに来たと思えば何とかなります。素敵な施設で色々な事が楽しめるので、今後もまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

GWに利用しました。口コミ評価が低めだったので心配しましたが、概ね満足した滞在となりました。
リフト券や子どものスキー教室等の料金は高めでしたが、施設の豪華さ、部屋の清潔さ、星空温泉とプールの設備、大変良かったです。
従業員の方々も、廊下ですれ違う時に笑顔で挨拶してくださり気持ち良かったです。
食事も朝食のビュッフェ、夕飯の韓国料理ともに美味しかったです。
改善点を申し上げると、チェックイン時のフロントの待ち時間です。並んでいる時に先に名前を聞かれたのに、いざフロントに立つとまた一から名前を確認して予約リストを探しに行くという、無駄な動作があったり、事前精算に宿泊客側が戸惑っていたり、混雑でフロント係の方に余裕がない点が気になりました。事前精算であることは並んでいる時に確認できる掲示があると心の準備もできスムーズになると思います。
次は雪が多い時期にも行ってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

部屋・サービス・風呂は申し分なかったのですが、朝食が、非常においしいのですが、ソウルのロッテホテルやグアムのそれと比較してしまい、少々不満が残りました。また、立地はいいのですが、アライ楝とリゾート楝の区別が車を走らせていてわかりずらかった。
夕飯の韓国料理もおいしくて　とても満足いたしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

送迎バスの本数が少ないのは残念。
特に関東方面からの列車に合わせた送迎のみで、関西からの客は少ないのかも知れんが、自前でタクシーで来いという扱いになっている。
上越妙高駅まで時間かかるのであれば、新井駅まででも送迎便を増やして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

値段は高かったが、部屋はその分よかった。従業員も韓国人が多かったが、サービス品質は日本と比べて劣ることはなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年03月

施設の大きさにびっくりしました。初めて、ロッジ棟へ行ってしまい、アライ棟の場所を聞いたぐらい広いですね。オープン新しいと聞き予約しました、施設は新しいですが、フロントの方がまだ不慣れなのか部屋のキーが開かなかったり、電話の応対で忙しかったり・・・
規模の割に宿泊客がまだらで・・・温泉は、綺麗で最高でした。プールに行くつもりでしたがあまりにも寒いので今回は辞めましたが見学してきましが、綺麗・・・食事は、シティホテルの朝食かな・・・温泉宿のごたごたがいやな方にはゆっくり休める場所と思います。
又、機会あればロッジ棟に宿泊してみようと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

インアットアライ時代に利用しおり、ロッテアライリゾートさんで復活したのを楽しみに予約しました。
夏休み中でもまるでプライベートプール？と思わせるほど、ゆったりと利用できてとても良かったです。
ただ、プール付きプランであれば、チェックインした日だけでなく、チェックアウトした日も無料でプールが利用できたらより満足度が高かったと思います。
また、飲食店が全般的に高く、軽食的なお店も割高に感じました。
アクティビティも同様です。
もう少しリーズナブルな値段になれば、一般庶民も複数楽しめるのではないかと思いますし、リピーターも増えるのではないかと思います。
アブの件ではご配慮頂き、ありがとうございました。
アロマのお香などを利用するなど対策をご検討いただければと思います。
復活したことが嬉しかっただけに、今後の改善を期待致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月