お部屋とご飯とってもおいしかったです！お店が冬季限定なところが多いのが残念でしたが、温泉がとても良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

初めて泊まりました。
ゴルフ旅です。
ロッジ棟の部屋でしたが、駐車場、フロント共にアライ棟とは別で到着時に違えてしまいました。
ロッジ棟でのチェックインは2組ずつしか出来ず、待ちました。
スタッフは日本人ではなく、微妙なニュアンスが違うので説明が分かりにくく後々困る事に。
夕食の時間を電話で予約して欲しいとの事で部屋の内線からレストランへ電話すると、その日は客が少ない為予約不要と言われました。
大浴場までは5分以上は離れた場所で、本当に迷路の様でした。
1回目の夜のスタッフは丁寧で笑顔でしたが、2回目の朝のスタッフは作業をしながら適当な対応。客室からタオルを持って来てもらえた方が良いと言われたのですが、そこで初めて聞きました。
良かったのは、夕食のバイキングです。素朴な郷土料理が好きなので、地元の野菜や豆腐を使ったりした和食のレパートリーに感動して味付けも美味しかったです。
客が少ないとの事でしたが、少なくなった料理は次々と新しくして盛り付けも豪華で全く手抜きなしの本気！嬉しかったです。
お部屋や施設は、新しくてデザインも素敵でした。夜は、周りがライトアップされていて綺麗でした。
スキーのシーズンが繁忙期で、中のエステやショップは営業してなく客も少ないとは思いますが、私の様に満足をしたらリピートしたいと思うお客もいるのでグリーンシーズンもがんばって欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

県民割で行きました。スタッフの対応も良く、ビュッフェスタイルの食事に大満足しました。
スキーも今週末までやってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

春スキーのお客さんが結構いました。施設が充実していて、とても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

リフト券付きで宿泊しました。
アメニティ・食事・施設、とても素晴らしく、また行きたいです。
ただ残念だったのは、スタッフ対応が微妙だったのと、スタッフ不足か、夕食やカフェの際に待たされる事が多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

家族でスキー旅行で利用させていただきました。
ホテルの目の前がゲレンデで良かったです。ただ、レンタルする場所が少し離れていたのでホテルの隣とかにあれば、なお良かったかなと思います。
お風呂は空いていてゆっくりできました。
食事も、ピザやパスタを出してくれるお土産屋さんの隣のお店は美味しかったです。
また行きたいと思えるホテルです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

スキーシーズン前であり、コロナ禍にあってお客様は多くなかったですが、食事が美味しく、60代の男女6名でのんびりと楽しく過ごして来ました。
ただ、部屋から風呂までの距離が長い上に迷路のようで迷ってしまいました。分かりやすい案内版等の工夫を提案します。阿部

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

9月20日に家族旅行で一泊しました。部屋がとても広く、トイレ洗面台も２つずつあり、子供たちも大喜びでした。料理は和と洋レストランを各々選べるので、夜は洋食バイキング、朝は和食のお膳をいただき大満足でした。 温泉も楽しみにしていて、すごくキレイで快適だったのですが、部屋の中以外は浴衣、スリッパが禁止されてたので、入浴後も私服を着てスニーカーで部屋に戻らなければならず残念でした。アクティビティーは受付から大行列で、ツリーアドベンチャーは待ちすぎて日没時間に終わるかハラハラでした。内容は楽しくて満足です。今回のアクティビティー待ち時間を勉強し、計画を立ててまた来たいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

風呂場に前の客の髪の毛が何本も落ちていたので、その事をフロントに言ったら少しお待ちくださいと言われて座って待っていたのですが20分位待たされたので言ったら忘れられていました。
忙しいのかも知れないですが対応が悪いのではないのでしょうか。
ただ、食事も美味しかったしすごく楽しく家族も喜んでいたのでまた絶対に行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

お盆休みに家族でロッジ棟に宿泊しました。7月4連休に宿泊された方の投稿を見て不安でしたが、その時のコメントに対しては、一つ一つに丁寧に対応されていました。あとは、全体的にスタッフ教育が充実されると、とても素晴らしいホテルになると思います。バイトかな？と思わせることがないような紳士的な雰囲気で対応してもらえるといいです。プールサイドのカレーは子供には辛く、お子様カレーもあるといいなと思いました。パラソルなどの日陰がもう少したくさんあるといいです。夕食は予約制になっておりスムースでした。村上牛のすき焼き御膳はおいしかったです。子供もしっかりとしたお膳が出てきたので驚きました。しかし、残念だったのは「すみません」と女性スタッフの方に声をかけ、眼が合いましたが無視。たぶん、近くにいた他の男性スタッフが対応すると思ったからだと思うのですが、男性スタッフ呼びかけには気づいていませんでした。翌日はアドベンチャーパスを使って遊びました。とても楽しかったのですが、チケットセンターの案内がいまいちでした。各施設の行き方や利用案内のチラシはなく、こちらから聞かないと説明がありません。各施設の受付時間、コロナ対応の消毒作業でクローズする時間、整理券が必要な施設があることなどは各施設の入り口に行ってから初めて知りました。特にツリーアドベンチャーは少し離れている所にあるので、クローズになっているかどうかは行ってみないとわからず、各施設を行ったり来たり。ツリーアドベンチャーは本格的で、大人も子供も楽しめました。ただ、気温が40度以上になり一時クローズした場面もありました。あの山の上で本当に40度？どの温度計で？と疑問に思いました。WBGT計の基準で示してもらった方が納得します。どういう基準で各アトラクション施設を運営しているのかの基準が統一されていない印象です。どの施設にいても、他の施設の状態が今どうなっているのか（の情報がわかるといいです。プールやツリーアドベンチャーなどのアクティブな雰囲気と、落ち着いた雰囲気のロッジ棟での宿泊。子供たちは「泊まった場所と遊んだ場所が同じ施設とは思えないくらい雰囲気が違って得した気分」と大満足。夏休みらしい旅行になりました。日々改善されていることは伝わってきます。次に行ったときにはどんな風なサービスがあるのか、楽しみです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

8/8-10、二泊三日でお世話になりました。高原と言うところから予想するほどは涼しく無かったのは二日目まで降っていた雨のせいかもしれません。プールも温泉も部屋も全体的な雰囲気も料理もとてもよかったのですが、残念なこともありました。
一日目、チェックイン後にプールへ行くと、部屋番号と名前をと言われ伝えると、リストに無いという感じで『プールパックですか？』と。そうですと答えてもおかしいなと言う感じでその上の人が出てきてメモ用紙的なものにサインをしろと言われました。楽天の予約画面を出して見せたところなんとか通れましたが、キーも見せているのだから、そちらで予約内容なり確認するのがすじでは？
二日目の夕食、泊まったロッジ棟のフロントで19:30に予約をしてもらい、レストランに行ったところ、リストにないと『予約したんですか？19:30に？』とのこと。こっちは初めからそうだと言っているのだから、前の日のプールもそうですが、本当に失礼な話だと思います。プールもレストランも、棟が違うのですが、横の連絡が全く出来てないか、共通のシステムに問題があるのではないでしょうか？しかもそれを自分たちの方では確認もせずに、こっちの間違いかのような言い方をするのはどんなものでしょうか？
最終日、チェックアウトの際、もともとフロントの窓口？が２つしかないのですが、一つをしつこい客が独占して長々と話し込んだのもありますが、随分長いこと並んで待たされました。初めは一つしか開いてませんでしたし、少し対応する人や、窓口の数を増やされた方が良いのではと思います。感染症の予防の観点からも20分以上も並んで待たせるのは良くないと思います。
エレベーターなど人が密になる場所で、強引に乗り込んでくる人が多かったです。5人以上はは乗らないようになど分かりやすい表示を出した方が良いように思いますがいかがでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

４連休の中日に宿泊しました。

ロッジ棟から星空温泉に行くには、外の通路を通らないと行けず、雨の日で大変だったので屋根があると良いな～と思いました。


館内の雰囲気を壊さないようにするためか、案内図が少なめ+分かりにくかったです。

お部屋やお食事は良かったです。しかし、コロナ対策+連休だったためか夕飯２時間、朝食１時間待ちしました。ホテルでそのような経験をしたことがなかったので、ビックリしました。

もう少し対応等を考えていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

7/24～25に３組で旅行しました。１組だけあとからの予約だったため、ロッジ棟ではなくアライ棟で、事前に棟が少し離れているとホテルの方から連絡があったのですが、館内で繋がっていると思っていたら、フロントや駐車場自体が全く別の場所だったため大変でした。

棟と棟は外を少し歩かないと行けず、ロッジ棟に宿泊するとお風呂や洋食を食べに行く場合はアライ棟まで歩いて行かないといけません。

コロナ対策のためか、エントランスに人はいなくてリゾートホテルですがビジネスホテルのような感じでしたが、ロッジ棟はエントランスからラグジュアリーな感じで雰囲気はすごく良く、部屋も部屋の設備も良かったです。

１８時位に着いたためすぐに夕飯の予約をしようと思ったら、洋食（コースメニュー）は２時間待ち、和食(お膳)は１時間半待ちと言われ、子どももいた為少しでも短い和食の予約をお願いしました。順番になったら連絡をもらえるシステムではなかったため、何回か確認に行きました。

コロナ対策で席数を少し減らしていたように思いますが、スタッフの人数も少ないのか慌ただしい様子でした。お膳の方はどれも美味しく頂きました。

温泉も人数制限をしていたため、女性は入場制限がありましたが、そのおかげか温泉内は人もあまりいなくて貸切のように入れて良かったです。

朝食も名前を書いて１時間弱待ちました。少し密な雰囲気はありましたが、美味しく頂きました。

翌日、子ども達と『わくわくコアラさがし』をしたのですが、結構難しかったです。所要時間１時間と書いてあったのですが、実際全部探すとなると半日くらいはかかるそうです。
我が家は、雨も降ってきたし子どもも小さかったため途中で断念しましたが、小学生くらいのお子様がいる家族はいろいろなアクティビティを楽しめるのではないかと思います。

今回は、モニタープラン＋県民割を利用してかなり安く泊まれたため、色々と不快な思いはしましたが、広々としたお部屋でゆったりと日常を忘れてリフレッシュはできたので目をつぶろうと思います。

色々な方のコメント読み、今後少しでも快適に過ごせるよう改善されることを願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

館内はとても綺麗で、1日では遊びきれないほど設備が充実していました！
お料理もボリューム満点です。コロナ対策としてバイキングは中止でしたが選べる食事内容で嬉しかったです。
お部屋も丁寧に掃除がされており綺麗でしたが、一点だけ残念な点が。。
扉のパッキン？の劣化でとても開きにくく出入りが大変でした。。。お子さんや年配の方は間違えなく開けることが出来ないかと・・
お部屋の交換をして欲しかったが叶わなかったのが残念でした・・
総合評価は満足ですので改善をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

8/11に宿泊しました。
部屋が綺麗で広くアメニティも充実していて、快適に過ごせました。
朝食は洋食がARAI棟、和食がロッジ棟で一旦外に出て移動する必要があるとのことでした。
小さい子供がいたので部屋から近い洋食にしましたが、白米とみそ汁もちゃんと置いてありました。子供はおいしいとお腹いっぱいたべていました。
チェックイン時に「混むので開店時間の方がよい」とアドバイスをいただけました。朝食を食べ終えた頃は結構待ちの人がいたので助かりました。
風呂は広く、タオルを貸してくれるのがよいです。
口コミにあるように、確かにチェックインとチェックアウトで並び待ちますが、質問している方がいたりするので仕方がないと思った方がよいと思います。
また機会があれば行きたいと思えるところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月