リフト券付きで宿泊しました。
アメニティ・食事・施設、とても素晴らしく、また行きたいです。
ただ残念だったのは、スタッフ対応が微妙だったのと、スタッフ不足か、夕食やカフェの際に待たされる事が多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

家族でスキー旅行で利用させていただきました。
ホテルの目の前がゲレンデで良かったです。ただ、レンタルする場所が少し離れていたのでホテルの隣とかにあれば、なお良かったかなと思います。
お風呂は空いていてゆっくりできました。
食事も、ピザやパスタを出してくれるお土産屋さんの隣のお店は美味しかったです。
また行きたいと思えるホテルです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

新潟県民宿泊割引使って利用しました。夕食を除けばかなり満足しました。スタッフの方は、親切に接客してくれました。夕食は、３歳と５歳の子どもが食べれるメニューが少なかったのが唯一の不満点でした。鳥の唐揚げやフライドポテトがあれば良かったし、ソフトドリンクが別料金というのは、良くないと思います。子ども連れの満足する夕食だったら、満点上げたいです。キッズルームもあって、また利用してみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

3年間連続で同じ時期に宿泊しておりますが、基本的には満足しております。
ただ夕食のビュッフェの内容が3年前の方がより凝っていて選ぶのが楽しかったです。
(昨年はコロナ禍ということで和定食でしたが、こちらもとても美味しかったです。)
それと今回は中庭向きのお部屋でしたが洗面所にタオル掛けが無く濡れたバスタオルの置き場に困りました。ちょっとしたことですが、壁面にフックを付けて頂けるだけでより快適になると思われます。
全体的には居心地が良く、また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

アドベンチャーはとても楽しかったです。スキーシーズンに一泊２日でまた来たいなと思いました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

４才と１才の子どもを連れて行きました。景色良し、風呂良し、食事良し、この価格で存分に楽しめました。ただ、最近歩き始めた１才の子供にマスクしてくれと言われた時、腹が立ちました。コロナ禍での感染対策の為ならインターネットに未満児は必ずマスク着用出来る方のみと記載するべきです！説明を求めても、他のお客様のクレームになりますからと、、、誰がクレームを言いましたか？クレームに繋がる前に、その対策、対処するのがロッテの役割ではないのでしょうか？客への説明不足、教育不足が伝わりました。それともマスクをして窒息したら、責任取って下さるんですか？もっと、従業員の指導をするべきです。
それ以外は最高でした。次回は下の子がマスクが出来る年頃になるまで諦めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

夕食の時間帯が事前予約だったため17時に予約し、レストランに向かいました。すぐに席に通してもらえましたが、食事が運ばれるまで1時間くらい待ちました。スタッフの人が足りていないのか...？全体的に回ってない感じがしました。食事時の味・量には満足なので、評価は3点！
それ以外は大満足です。特にレジャーが施設が充実していて、とても楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

[良いところ]
今回は友人とツインルームを利用させていただきました。部屋の内装は非常に綺麗で良いと思います。また食事・ワインも美味しかったです(特にステーキ)。露天風呂も設備や泉質など充実しており、快適な時間を過ごさせていただきました。

[悪いところ]
「別館が遠い位置にあること」です。ホテルの地図を見ると私たちが宿泊したARAI棟以外に別館がありました。別館に宿泊部屋があると、洋風ビュッフェを選ぶ方や露天風呂に入る方は意外と距離を歩かされると思います。なので、可能ならARAI棟に宿泊するのが良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

3歳の子供をつれて家族３人で伺いました。
館内は清潔感があって、気持ちよく過ごすことができました。
食事はビュッフェレストランと和食レストランと選ぶことができ、朝夕ともにビュッフェを選択しました。
お客さんも分散し、それぞれ好きな過ごし方を選ぶことができ良いと思いました。
夕食時のドリンクは、コーヒーマシン以外、水か有料かのどっちかで、朝と同じラインナップでいいので、子供がのめるドリンクだけでもドリンクバーとして用意してもらえるといいなと思いました。
お風呂もとても気持ちよかったです。
露天風呂で聞こえる流水の音が心地よくリラックスすることができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

9月12日より一泊で利用しました。部屋も綺麗、スタッフの方も親切。とっても良かったです。

ここ、改善したらもっと良いのに、という点が2点あります。

夕飯バイキングの内容。唐揚げとか子供向けメニューがもう少し欲しい。
朝食バイキング時、外国人のスタッフの方が手袋もせず、桃のジュースをサーバーに追加してた。しかも、結構雑に扱っていて、桃のジュースの蓋とか、投げてお盆に置いてた。面倒でもバックヤードでジュースの追加をするか、もう少し周りから見られてもいいように丁寧に対応すべきでは。。

追記しますが、本当に良い宿です。だから尚更改善してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

8/8-10、二泊三日でお世話になりました。高原と言うところから予想するほどは涼しく無かったのは二日目まで降っていた雨のせいかもしれません。プールも温泉も部屋も全体的な雰囲気も料理もとてもよかったのですが、残念なこともありました。
一日目、チェックイン後にプールへ行くと、部屋番号と名前をと言われ伝えると、リストに無いという感じで『プールパックですか？』と。そうですと答えてもおかしいなと言う感じでその上の人が出てきてメモ用紙的なものにサインをしろと言われました。楽天の予約画面を出して見せたところなんとか通れましたが、キーも見せているのだから、そちらで予約内容なり確認するのがすじでは？
二日目の夕食、泊まったロッジ棟のフロントで19:30に予約をしてもらい、レストランに行ったところ、リストにないと『予約したんですか？19:30に？』とのこと。こっちは初めからそうだと言っているのだから、前の日のプールもそうですが、本当に失礼な話だと思います。プールもレストランも、棟が違うのですが、横の連絡が全く出来てないか、共通のシステムに問題があるのではないでしょうか？しかもそれを自分たちの方では確認もせずに、こっちの間違いかのような言い方をするのはどんなものでしょうか？
最終日、チェックアウトの際、もともとフロントの窓口？が２つしかないのですが、一つをしつこい客が独占して長々と話し込んだのもありますが、随分長いこと並んで待たされました。初めは一つしか開いてませんでしたし、少し対応する人や、窓口の数を増やされた方が良いのではと思います。感染症の予防の観点からも20分以上も並んで待たせるのは良くないと思います。
エレベーターなど人が密になる場所で、強引に乗り込んでくる人が多かったです。5人以上はは乗らないようになど分かりやすい表示を出した方が良いように思いますがいかがでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

正直、7月の4連休の書き込みが悪すぎて行く事にためらいがありましたが、とても楽しかったです。
平日で空いていたこともありますが何をするにも待つ事無く出来ましたし、スタッフの対応もとても親切でした。
残念な事はお土産を買えるところが無かった事。
後、スタッフの数が足りていないようでツリーアドベンチャーもコースがいくつかあるのに1つしかできませんでした。
でも子供は大喜びでしたし、自分が住んでいる県にこんな素晴らしいところがあるのかと思うくらい良い施設でした。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

4連休、客数に比べスタッフ数が絶対的に不足してました。罵声や文句をいわれながら働いてたスタッフが気の毒に思えました。かきいれ時なのは理解しますが、予約を取りすぎた管理部門が問題だと思えました。混雑時の回しかた、食事を予約制にしたり、そもそも食事付きプランを減らすとかを考えて欲しいです。平日に泊まりにいけたら、さぞや快適かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

４連休の中日に宿泊しました。

ロッジ棟から星空温泉に行くには、外の通路を通らないと行けず、雨の日で大変だったので屋根があると良いな～と思いました。


館内の雰囲気を壊さないようにするためか、案内図が少なめ+分かりにくかったです。

お部屋やお食事は良かったです。しかし、コロナ対策+連休だったためか夕飯２時間、朝食１時間待ちしました。ホテルでそのような経験をしたことがなかったので、ビックリしました。

もう少し対応等を考えていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

7/24～25に３組で旅行しました。１組だけあとからの予約だったため、ロッジ棟ではなくアライ棟で、事前に棟が少し離れているとホテルの方から連絡があったのですが、館内で繋がっていると思っていたら、フロントや駐車場自体が全く別の場所だったため大変でした。

棟と棟は外を少し歩かないと行けず、ロッジ棟に宿泊するとお風呂や洋食を食べに行く場合はアライ棟まで歩いて行かないといけません。

コロナ対策のためか、エントランスに人はいなくてリゾートホテルですがビジネスホテルのような感じでしたが、ロッジ棟はエントランスからラグジュアリーな感じで雰囲気はすごく良く、部屋も部屋の設備も良かったです。

１８時位に着いたためすぐに夕飯の予約をしようと思ったら、洋食（コースメニュー）は２時間待ち、和食(お膳)は１時間半待ちと言われ、子どももいた為少しでも短い和食の予約をお願いしました。順番になったら連絡をもらえるシステムではなかったため、何回か確認に行きました。

コロナ対策で席数を少し減らしていたように思いますが、スタッフの人数も少ないのか慌ただしい様子でした。お膳の方はどれも美味しく頂きました。

温泉も人数制限をしていたため、女性は入場制限がありましたが、そのおかげか温泉内は人もあまりいなくて貸切のように入れて良かったです。

朝食も名前を書いて１時間弱待ちました。少し密な雰囲気はありましたが、美味しく頂きました。

翌日、子ども達と『わくわくコアラさがし』をしたのですが、結構難しかったです。所要時間１時間と書いてあったのですが、実際全部探すとなると半日くらいはかかるそうです。
我が家は、雨も降ってきたし子どもも小さかったため途中で断念しましたが、小学生くらいのお子様がいる家族はいろいろなアクティビティを楽しめるのではないかと思います。

今回は、モニタープラン＋県民割を利用してかなり安く泊まれたため、色々と不快な思いはしましたが、広々としたお部屋でゆったりと日常を忘れてリフレッシュはできたので目をつぶろうと思います。

色々な方のコメント読み、今後少しでも快適に過ごせるよう改善されることを願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

館内はとても綺麗で、1日では遊びきれないほど設備が充実していました！
お料理もボリューム満点です。コロナ対策としてバイキングは中止でしたが選べる食事内容で嬉しかったです。
お部屋も丁寧に掃除がされており綺麗でしたが、一点だけ残念な点が。。
扉のパッキン？の劣化でとても開きにくく出入りが大変でした。。。お子さんや年配の方は間違えなく開けることが出来ないかと・・
お部屋の交換をして欲しかったが叶わなかったのが残念でした・・
総合評価は満足ですので改善をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月