夕食の時間帯が事前予約だったため17時に予約し、レストランに向かいました。すぐに席に通してもらえましたが、食事が運ばれるまで1時間くらい待ちました。スタッフの人が足りていないのか...？全体的に回ってない感じがしました。食事時の味・量には満足なので、評価は3点！
それ以外は大満足です。特にレジャーが施設が充実していて、とても楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

お風呂はどれもぬるかったです。あとロッジ館のフロントのおじさんがすごく威圧的でマイナスでした。
それ以外は全部良かったです。とても綺麗で、たのしく過ごせました。
アドベンチャーはとても安いと思います。ツリーアドベンチャー込みでこの価格はほんとうに安いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

[良いところ]
今回は友人とツインルームを利用させていただきました。部屋の内装は非常に綺麗で良いと思います。また食事・ワインも美味しかったです(特にステーキ)。露天風呂も設備や泉質など充実しており、快適な時間を過ごさせていただきました。

[悪いところ]
「別館が遠い位置にあること」です。ホテルの地図を見ると私たちが宿泊したARAI棟以外に別館がありました。別館に宿泊部屋があると、洋風ビュッフェを選ぶ方や露天風呂に入る方は意外と距離を歩かされると思います。なので、可能ならARAI棟に宿泊するのが良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

とても高級感あり、ロビー、客室、レストランをはじめ、建物の外見やインテリアの趣味もよく、モダンレトロな味わいもあるような高級感のあるリゾートホテルでした。所々に座って休めるスペースの椅子やソファもとても良かったです。せっかくここまで外見的なところが良かったので、中身についてももっと頑張っていただければ、と思った点がいくつかありました。
まずは、エントランスに人がいた方がいいと思います。このリゾートは広くて宿泊棟も分かれているので、エントランスに人がいれば案内もできると思います。私たちが到着した時、「え。ここの建物じゃないの」と、車までおいて中に入ったのに、憤慨していた客がいました。
次に、部屋の窓には是非網戸を付けていただきたいです。周りはとても空気がきれいなところなので、換気しようと窓を開けたら、網戸がなく、虫とか入ってくると困るので、存分に開けることができませんでした。
夕食は和食を利用しましたが、セットメニューの用意しかなく、品数はそこそこあるのに、何の料理かを紹介する詳細な献立を記した案内も、従業員の方からの案内もなく、「これは何の揚げ物ですか？」と尋ねると、「わかりません。今訊いてきます。」と提供するメニューを従業員もわからないというのはがっかりしました。いちいち紙を用意するのが面倒なら、せめて、配膳の時にひとつひとつの料理を紹介していただきたかったです。また、地元食材を使ったの一品料理などの追加メニューがあっても良かったと思います。
客室内での滞在自体はとてもゆっくりできただけに、他の面も是非一流を目指していただければ、もっと泊まりたい宿になると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

初めて利用しました。前から一度は利用したかったので非常に楽しみにしていました。施設は予想以上に内外装とも立派だった。不満点は食事とお風呂に行くのにロッジ棟から別棟まで移動するのが面倒でした。お風呂も掛け流しになっていなくて、湯温もぬるく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

ホテル側の計らいで、グレードアップのお部屋を料金同じで用意してもらえました。
ゆっくり過ごせて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

9月20日に家族旅行で一泊しました。部屋がとても広く、トイレ洗面台も２つずつあり、子供たちも大喜びでした。料理は和と洋レストランを各々選べるので、夜は洋食バイキング、朝は和食のお膳をいただき大満足でした。 温泉も楽しみにしていて、すごくキレイで快適だったのですが、部屋の中以外は浴衣、スリッパが禁止されてたので、入浴後も私服を着てスニーカーで部屋に戻らなければならず残念でした。アクティビティーは受付から大行列で、ツリーアドベンチャーは待ちすぎて日没時間に終わるかハラハラでした。内容は楽しくて満足です。今回のアクティビティー待ち時間を勉強し、計画を立ててまた来たいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

遅い時間にチェックインしました。お風呂、設備、いろいろな空間はさすがリゾートという感じ、大人が楽しめるようにしてほしいかな、

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

9月12日より一泊で利用しました。部屋も綺麗、スタッフの方も親切。とっても良かったです。

ここ、改善したらもっと良いのに、という点が2点あります。

夕飯バイキングの内容。唐揚げとか子供向けメニューがもう少し欲しい。
朝食バイキング時、外国人のスタッフの方が手袋もせず、桃のジュースをサーバーに追加してた。しかも、結構雑に扱っていて、桃のジュースの蓋とか、投げてお盆に置いてた。面倒でもバックヤードでジュースの追加をするか、もう少し周りから見られてもいいように丁寧に対応すべきでは。。

追記しますが、本当に良い宿です。だから尚更改善してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

大変楽しく過ごすことが出来ました。
設備が充実して楽しかったです。また来たいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年08月

お盆休みに家族でロッジ棟に宿泊しました。7月4連休に宿泊された方の投稿を見て不安でしたが、その時のコメントに対しては、一つ一つに丁寧に対応されていました。あとは、全体的にスタッフ教育が充実されると、とても素晴らしいホテルになると思います。バイトかな？と思わせることがないような紳士的な雰囲気で対応してもらえるといいです。プールサイドのカレーは子供には辛く、お子様カレーもあるといいなと思いました。パラソルなどの日陰がもう少したくさんあるといいです。夕食は予約制になっておりスムースでした。村上牛のすき焼き御膳はおいしかったです。子供もしっかりとしたお膳が出てきたので驚きました。しかし、残念だったのは「すみません」と女性スタッフの方に声をかけ、眼が合いましたが無視。たぶん、近くにいた他の男性スタッフが対応すると思ったからだと思うのですが、男性スタッフ呼びかけには気づいていませんでした。翌日はアドベンチャーパスを使って遊びました。とても楽しかったのですが、チケットセンターの案内がいまいちでした。各施設の行き方や利用案内のチラシはなく、こちらから聞かないと説明がありません。各施設の受付時間、コロナ対応の消毒作業でクローズする時間、整理券が必要な施設があることなどは各施設の入り口に行ってから初めて知りました。特にツリーアドベンチャーは少し離れている所にあるので、クローズになっているかどうかは行ってみないとわからず、各施設を行ったり来たり。ツリーアドベンチャーは本格的で、大人も子供も楽しめました。ただ、気温が40度以上になり一時クローズした場面もありました。あの山の上で本当に40度？どの温度計で？と疑問に思いました。WBGT計の基準で示してもらった方が納得します。どういう基準で各アトラクション施設を運営しているのかの基準が統一されていない印象です。どの施設にいても、他の施設の状態が今どうなっているのか（の情報がわかるといいです。プールやツリーアドベンチャーなどのアクティブな雰囲気と、落ち着いた雰囲気のロッジ棟での宿泊。子供たちは「泊まった場所と遊んだ場所が同じ施設とは思えないくらい雰囲気が違って得した気分」と大満足。夏休みらしい旅行になりました。日々改善されていることは伝わってきます。次に行ったときにはどんな風なサービスがあるのか、楽しみです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

8/8-10、二泊三日でお世話になりました。高原と言うところから予想するほどは涼しく無かったのは二日目まで降っていた雨のせいかもしれません。プールも温泉も部屋も全体的な雰囲気も料理もとてもよかったのですが、残念なこともありました。
一日目、チェックイン後にプールへ行くと、部屋番号と名前をと言われ伝えると、リストに無いという感じで『プールパックですか？』と。そうですと答えてもおかしいなと言う感じでその上の人が出てきてメモ用紙的なものにサインをしろと言われました。楽天の予約画面を出して見せたところなんとか通れましたが、キーも見せているのだから、そちらで予約内容なり確認するのがすじでは？
二日目の夕食、泊まったロッジ棟のフロントで19:30に予約をしてもらい、レストランに行ったところ、リストにないと『予約したんですか？19:30に？』とのこと。こっちは初めからそうだと言っているのだから、前の日のプールもそうですが、本当に失礼な話だと思います。プールもレストランも、棟が違うのですが、横の連絡が全く出来てないか、共通のシステムに問題があるのではないでしょうか？しかもそれを自分たちの方では確認もせずに、こっちの間違いかのような言い方をするのはどんなものでしょうか？
最終日、チェックアウトの際、もともとフロントの窓口？が２つしかないのですが、一つをしつこい客が独占して長々と話し込んだのもありますが、随分長いこと並んで待たされました。初めは一つしか開いてませんでしたし、少し対応する人や、窓口の数を増やされた方が良いのではと思います。感染症の予防の観点からも20分以上も並んで待たせるのは良くないと思います。
エレベーターなど人が密になる場所で、強引に乗り込んでくる人が多かったです。5人以上はは乗らないようになど分かりやすい表示を出した方が良いように思いますがいかがでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

今回の旅行は、予約時からホテルの対応で不安な部分がかなり大きくキャンセルしようか悩んだ末の旅行となりました。主人の誕生日記念がなければキャンセルしていたかもしれません。行ってみると、ホテルのスタッフの方々の心暖まるサービスで、最終的には行って良かったと思えるホテルでした。事前にお部屋に誕生日ケーキをお願いしたのですが、深夜にもかかわらず対応してくださり、ありがとうございました。一つ残念だったのが、夜の洋食レストランです。予約が3部制になっていて、スムーズに案内をしてもらいました。コースとの事でしたが、食べたお皿を下げる前に新しい食事を持ってきて、置く場所がなかったり、サラダを忘れたりと良くお客さんの動きが読めていない感が、残りました。まだまだ、レストランでの教育がなっていない感じでした。部屋やアドベンチャーなど施設は、とても良かったです。また、伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

正直、7月の4連休の書き込みが悪すぎて行く事にためらいがありましたが、とても楽しかったです。
平日で空いていたこともありますが何をするにも待つ事無く出来ましたし、スタッフの対応もとても親切でした。
残念な事はお土産を買えるところが無かった事。
後、スタッフの数が足りていないようでツリーアドベンチャーもコースがいくつかあるのに1つしかできませんでした。
でも子供は大喜びでしたし、自分が住んでいる県にこんな素晴らしいところがあるのかと思うくらい良い施設でした。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

4連休、客数に比べスタッフ数が絶対的に不足してました。罵声や文句をいわれながら働いてたスタッフが気の毒に思えました。かきいれ時なのは理解しますが、予約を取りすぎた管理部門が問題だと思えました。混雑時の回しかた、食事を予約制にしたり、そもそも食事付きプランを減らすとかを考えて欲しいです。平日に泊まりにいけたら、さぞや快適かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

４連休の中日に宿泊しました。

ロッジ棟から星空温泉に行くには、外の通路を通らないと行けず、雨の日で大変だったので屋根があると良いな～と思いました。


館内の雰囲気を壊さないようにするためか、案内図が少なめ+分かりにくかったです。

お部屋やお食事は良かったです。しかし、コロナ対策+連休だったためか夕飯２時間、朝食１時間待ちしました。ホテルでそのような経験をしたことがなかったので、ビックリしました。

もう少し対応等を考えていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

7/24～25に３組で旅行しました。１組だけあとからの予約だったため、ロッジ棟ではなくアライ棟で、事前に棟が少し離れているとホテルの方から連絡があったのですが、館内で繋がっていると思っていたら、フロントや駐車場自体が全く別の場所だったため大変でした。

棟と棟は外を少し歩かないと行けず、ロッジ棟に宿泊するとお風呂や洋食を食べに行く場合はアライ棟まで歩いて行かないといけません。

コロナ対策のためか、エントランスに人はいなくてリゾートホテルですがビジネスホテルのような感じでしたが、ロッジ棟はエントランスからラグジュアリーな感じで雰囲気はすごく良く、部屋も部屋の設備も良かったです。

１８時位に着いたためすぐに夕飯の予約をしようと思ったら、洋食（コースメニュー）は２時間待ち、和食(お膳)は１時間半待ちと言われ、子どももいた為少しでも短い和食の予約をお願いしました。順番になったら連絡をもらえるシステムではなかったため、何回か確認に行きました。

コロナ対策で席数を少し減らしていたように思いますが、スタッフの人数も少ないのか慌ただしい様子でした。お膳の方はどれも美味しく頂きました。

温泉も人数制限をしていたため、女性は入場制限がありましたが、そのおかげか温泉内は人もあまりいなくて貸切のように入れて良かったです。

朝食も名前を書いて１時間弱待ちました。少し密な雰囲気はありましたが、美味しく頂きました。

翌日、子ども達と『わくわくコアラさがし』をしたのですが、結構難しかったです。所要時間１時間と書いてあったのですが、実際全部探すとなると半日くらいはかかるそうです。
我が家は、雨も降ってきたし子どもも小さかったため途中で断念しましたが、小学生くらいのお子様がいる家族はいろいろなアクティビティを楽しめるのではないかと思います。

今回は、モニタープラン＋県民割を利用してかなり安く泊まれたため、色々と不快な思いはしましたが、広々としたお部屋でゆったりと日常を忘れてリフレッシュはできたので目をつぶろうと思います。

色々な方のコメント読み、今後少しでも快適に過ごせるよう改善されることを願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

重厚な新井リゾートのロッジは素晴らしい。夕食にはすき焼きを頂きました。味が濃くて一般的です。備品は流石ロッテホテルで歯ブラシはソフトで良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

日帰りのスキーではなくグリーンシーズンに初めて宿泊で利用させていただきました。

ホテル全体的には非常にきれいで過ごしやすかったです。
館内の一部エリアは照明が暗く重厚感を感じられましたがもう少し明るくてもよかったと感じました。

食事の内容も後述の通り通常メニューではなかったと思いますのでキチンとした評価はできませんが一品一品おいしくいただきました。

温泉も打たせ湯や露天風呂など複数の温泉があったので満足です。
コロナ対策で館内施設が多く閉まっていたのでそこは残念でした。

また、利用したいと思います。


ただし、政府のGo To　キャンペーンに振り回された直後の大型の連休ということもあり段取りやスタッフが完全にキャパオーバーして見ててかわいそうなくらいテンパっていました。（主に夕食、朝食。他もバタバタしてましたね）

今回の評価はイレギュラーな評価だと思いますので今後はその辺もブラッシュアップしてサービスを向上させていただければと思います。
実際、コロナ禍の前に利用した知り合いは非常に良かったと言っておりましたので頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年07月

新潟県クーポンとモニター割引で利用しました。クチコミであるようにチェックインに待たされましたが、気になるほどではありませんでした、部屋はロッヂ棟になり、キレイで広くて満足でした、アメニティも満足でした。夕食は洋食にしましたがパイスープは、美味しくなかったですステーキ、デザートと他は美味しかったので残念です。朝食は普通です。一番残念だったのはお風呂でした、ARAI棟なので移動が大変でしかもお風呂までの道順が複雑で、迷ってしまいます。1回しか利用しませんでした。
スタッフの対応は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月