ありえないサービスです。

16時にチェックインの予約をしていました。
駐車場の場所を聞こうと16時前にホテルに入りましたが、照明が落ちておりフロントが開いていません。
16時まではクローズするとの看板が出ていました。
私たちの他にも待っている方が数組いました。
16時を過ぎましたが、フロントが開く気配がありません。
ホテルの電話番号にかけるも繋がらず。
看板に記載の緊急用の電話番号にかけたら、系列店のクラウンヒルズ徳山に繋がりました。状況が判明次第教えてほしいと名前を電話番号を伝えました。
車を止め戻ると、エプロン姿のスタッフが慌てた様子で電話をしたり、謝ったりしていました。
その後フロント係らしき女性も来て、チェックインが開始しました。
すでに16時30分を回っていました。前のお客様の対応中も事情を説明している様子がなかったので、どういう理由で30分も待たされたのか尋ねました。
「16時からのフロント従業員が来ていない」との事。
その女性も被害者で、急遽対応したのかもしれませんが、一言説明や断りがあってもよかったと思います。
クラウンヒルズの方からも結局状況説明の電話がかかってくることはありませんでした。
私達は余裕を持って次の予定を17時にしていたので、ぎりぎり間に合いましたが、本当にひやひやしました。
こちらも焦っていたのもありますが、楽天で事前にカード決済していたにもかかわらず、フロントで○○円です、と言われ、そのまま支払いをしてしまいました。帰宅してから気づいたからよかったものの、こういうことが日常的にあるのでしょうか？

施設としてはお風呂が狭い以外はよかったです。特に朝のバイキングは無料なのに充実していて、バイキング会場にいたスタッフの方は親切でした。

でもリピートはないですね。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂1
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年01月