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ホテル徳山ヒルズ 平和通り店（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ･お客さまの声
ホテル徳山ヒルズ 平和通り店（ＢＢＨホテルグループ）（山口県）
1.0
投稿日：2019-02-09 17:28:00
総合1
koikoi2339さんの ホテル徳山ヒルズ 平和通り店（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
正直申し上げまして、こんなにひどいホテルに泊まったのは、初めてです。
名前にだまされた感が半端ないです。
部屋は古い、ユニットバスは狭い。
鍵はオートロックなし。セルフ施錠。私は本来上記のことで、ここまで言いません。
ここまで言うのはフロントの方の対応が素人みたいな人ばかりで、しかも私が2名分予約して、同じ料金と思ってたのに、私だけ2000円高い料金を請求され、私が説明して一度はわかってもらったはずなのに、22時頃にフロントから部屋に電話があり、また9500円と2000円高く請求され、私はガウンから服に着替えてフロントへ、コピーした資料を見せて説明しました。
これは楽天トラベルさんのミスかもわかりませんが。
非常に不愉快でした。
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この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
私共の不手際でお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
このような事態が起きないよう、該当スタッフには厳重な注意を促すとともに
ホテルスタッフ一同、十二分に気を付けて参ります。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、深くお詫び申し上げます。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
ホテル徳山ヒルズ平和通り店 フロント 長谷川
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