三つ子のママ様

この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食に関しまして、満足のいくものとならなかったこと誠に申し訳ございません。
通常、キャベツやカレーしか残っていないという状態になることはなく、お客様が重なるタイミング等で補充が充分に行えていなかったものかと思います。
今後、細かな料理類の管理の徹底をさせていただきます。

設備に関しまして、当館は築40年近く経っており老朽化している部分もございますが、お客様に満足していただけるようサービス・清掃をさせていただいております。

お客様のご意見を改善点とさせていただきまして、今後スタッフ一同努めさせていただきます。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

ホテル徳山ヒルズ　平和通り店　支配人　名本
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテル徳山ヒルズ　平和通り店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

部屋の汚れに関しまして、満足のいくご滞在とならなかったこと、申し訳ございません。
清掃スタッフともども、改善に努めさせていただきます。


お客様に快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう精進してまいりますので、
今後ともホテル徳山ヒルズ平和通り店を宜しくお願い申し上げます。
またのお越しをお待ちしております。

ホテル徳山ヒルズ　平和通り店　支配人　名本
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

朝食でのコロナ対策の不備、大変申し訳ございませんでした。
マスクの着用及び手袋の着用のお願いと、お部屋で食事をとりたい方向けにテイクアウト用のお弁当箱の用意はさせていただいておりますが、スタッフの対応自体が十分にできておりませんでした。

今後、チェックイン時のマスク、手袋の着用の案内の徹底と朝食時に付けていなかった方への声掛けを全スタッフに指導させていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。


ホテル徳山ヒルズ　平和通り店　支配人　名本
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店にやむを得ずご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

宿泊料金に関しましては近隣と比較をさせて頂いて、決定していますので予めご了承くださいませ。

また朝食ですが、トングをお使いの為の使い捨ての手袋、アルコール消毒を置かせて頂いております。事務局の調査もクリアしていますのでこちらも予めご理解下さいませ。
どこまでが対策と思われるかは個人個人考えられてる所が異なるかと存じます。
行き過ぎた対策はしておりませんので予めご了承くださいませ。


ホテル徳山ヒルズ平和通り店
★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★

この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

始めの3点に関しましては、大変申し訳ございません。該当スタッフには厳重注意とさせて頂きます。

大浴場に関しましては洗い場は5個となりますが、
非常に込み合ってましたでしょうか？
健康ランドや、温泉旅館の様な大浴場を期待されますと、期待外れとなりますので予めご了承くださいませ。また3密を気にされるお客様に関しましては、お部屋にユニットバスも御座いますので、そちらのご利用もご検討下さいませ。

朝食のお時間ですが、徳山エリア全体的には9:00に『営業終了』となる所がほとんどかと存じます。
広島、福岡、大阪、東京等の都心部と比較すると早く感じられる事が有るかと存じますが、
地域の需要に合わせて営業していますので、
こちらもご理解頂ければ幸いです。

ホテル徳山ヒルズ平和通り店
★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★

この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

貨物列車の音ですが、以前多くのお客様から同意見を頂きまして、線路側のお部屋を2重窓にさせて頂いております。ですが、お客様がお泊り頂きましたお部屋ですが、線路側とは異なり静かなお部屋で御座いましたが…
また、1階無料貸し出しコーナーにて使い捨ての耳栓の設置もさせて頂いております。是非次回ご検討下さいませ。

今回お客様がお申込み頂きましたプランですが、早割で通常よりかなりお得にご利用頂いた次第で御座いますが、無料朝食、無料サービスはいかがでしたでしょうか？

この度は多忙の中、
大変貴重なご意見誠にありがとうございました。


ホテル徳山ヒルズ平和通り店　フロント　北島
★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★

この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

私共の不手際でお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
このような事態が起きないよう、該当スタッフには厳重な注意を促すとともに
ホテルスタッフ一同、十二分に気を付けて参ります。

お客様のお言葉を真摯に受け止め、深くお詫び申し上げます。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。

ホテル徳山ヒルズ平和通り店　フロント　長谷川
★☆全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ★☆

この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

シャワーの温度調節でご迷惑をお掛けしました事、
大変申し訳ございませんでした。
原因解明を早急に行って改善に努めて参ります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテル徳山ヒルズ平和通り店　フロント　北島
★☆全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ★☆

この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊中にご不便・ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お怪我や火傷等はございませんでしたでしょうか？
指摘頂きました、お風呂でございますが確認させて頂きましたが異常は見られませんでした。
現在、業者の方に相談中でございます。
ご案内方法・注意書き等見直す必要があるかもしれません。
詳細が分かり次第対応をさせて頂きます。

ランドリーの件でございますが
怠慢な態度をとってしまい申し訳ございません。
事実確認後、該当スタッフに注意をさせて頂き指導をさせて頂きます。
今後は同じ指摘がない様、日々精進して参りますので今後とも宜しくお願い致します。
お忙しい中、ご投稿頂き有難う御座いました。

ホテル徳山ヒルズ平和通り店　フロント　川田

この度はホテル徳山ヒルズ平和通店へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
アメニティの件では案内が不足しており申し訳ございません。
朝食に関してもご満足頂けなかった事、大変残念に思います。
再度、研究し皆様の満足頂ける朝食メニューを考えて参ります。
今後は同じ指摘がない様、日々精進して参りますので今後とも宜しくお願い致します。
お忙しい中、ご投稿頂き有難う御座いました。

ホテル徳山ヒルズ平和通り店　フロント　川田

この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
フロント対応では不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
また、ライトの件でございますが
1階ロビーのアメニティコーナーにて貸し出しを致しております。
ご案内不足で申し訳ございません。
今後は同じ指摘がない様日々精進して参ります。
お忙しい中、貴重な御意見を有難う御座いました。また周南にお越しの際は、是非当館をご利用下さいませ。
お忙しい中、ご投稿頂き有難う御座いました。


ホテル徳山ヒルズ平和通り店　フロント　川田

★☆★全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★
★☆★15:00～　無料ポップコーン始めました★☆★

この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではご満足頂けなかったようで残念に思います。
ドリンクコーナーですが、只今冷たいお茶もご提供させて頂いております。
次お越しの際は是非ご利用下さいませ。
洗剤でございますが、フロントにて販売させて頂いておりますが、案内が不十分で申し訳ございません。
しかしながら、朝食、アメニティと気に入って頂け嬉しく思います。
今後もお客様が心地よくお過ごし頂けるよう、精進して参ります。

貴重な御意見を有難う御座いました。また周南にお越しの際は、是非当館をご利用下さいませ。
お忙しい中、ご投稿頂き有難う御座いました。


ホテル徳山ヒルズ平和通り店　フロント　川田

★☆★全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★
★☆★15:00～　無料ポップコーン始めました★☆★

mickey 030658様

この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店をご利用頂き誠にありがとうございます。
mickey 030658様のご宿泊中、大変ご不便おかけし申し訳ございません。
当館は全てのお部屋がオートロックではなく、お客様に鍵を施錠して頂く形となっております。大変お手数ですが、お客様にご協力頂いている為、ご了承下さい。
室内灯やコンセントも一つのため、１階ロビーにて延長コードや電気スタンドの貸出を行っております。是非ご活用下さい。
無料朝食につきましてもご意見ありがとうございます。今一度、朝食担当と話し合いの場を設けまして、改善させて頂きます。
今回は貴重なお時間を頂きまして、誠に有難うございました。フロント一同真摯に受け止め、お客様に再度ご宿泊頂けるよう努めて参ります。

ホテル徳山ヒルズ　平和通り店　フロント　松尾
★☆★全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★
★☆★15:00～　無料ポップコーン始めました★☆★

この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

電車の音でお休みの妨げになってしまいました事、お部屋に設置してある「耳栓」に対する説明が不足していた事、重ねてお詫び申し上げます。
当館は線路付近に立地する建物であり、貨物列車が数回通る為、音を気にする方の為に、お部屋に耳栓を設置している次第で御座います。就寝時等是非ご利用下さい。
浴室の臭いにつきましては至急清掃の者と確認・改善をさせて頂きます。
また、当館では、フロント閉鎖時間が深夜2:00～6:00、無料朝食サービスは6:30～9:00となっております。お客様がご出発される時間帯は、恐らく厨房にて朝食サービス対応中であった為、お見送りや迅速な対応が出来なかった事と思います。大変ご不便をおかけしました。

お客様の言葉を真摯に受け止め、お客様が快適にお過ごし頂けるよう今後改善に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。


ホテル徳山ヒルズ 平和通り店　フロント 松尾

この度はホテル徳山ヒルズにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
立地条件で気に入って頂けたにも関わらず
ご宿泊の際、電車の音でご不便、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
只今、お客様がより快適にお過ごし頂けるようお部屋に「耳栓」をご用意させて頂いております。
次のご宿泊の際にはぜひご利用下さいませ。
お忙しい中貴重なご意見ご投稿頂きありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。


ホテル徳山ヒルズ平和通り店　フロント 川田
★☆★全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★