ご投稿者様

この度はホテル徳山ヒルズ　平和通り店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

電話に関しまして、当ホテルグループでは自動音声ガイダンスを採用しておりまして、駐車場や荷物の発送に関して等柔軟に対応できるようにしております。
その他の質問等に関しましては音声案内に沿ってボタンを押していただければホテルフロントまで電話が転送される形となっております。

コロナ対策等に関しましてはお客様の声を反映させていただきながら、今後細かく変更をさせていただきます。

今後もお客様に満足頂ける様にスタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

ホテル徳山ヒルズ　平和通り店　支配人　名本
～全国約150店舗展開中のBBHホテルグループ～

ご投稿者様

この度はホテル徳山ヒルズ　平和通り店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当館はHPやプラン内容にも書かせていただいております通り、チェックインは16時～23時までとさせていただいております。ご了承くださいませ。

今後もお客様に満足頂ける様にスタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

ホテル徳山ヒルズ　平和通り店　支配人　名本
～全国約150店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回ご予約いただきましたお部屋は喫煙シングルルームでございまして、禁煙室でのご予約ではございませんでした。
チェックインの際、当館スタッフのお客様への予約の確認がしっかりとできていなかったこと、誠に申し訳ございません。

お客様に快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう精進してまいりますので、
今後ともホテル徳山ヒルズ平和通り店を宜しくお願い申し上げます。
またのお越しをお待ちしております。

ホテル徳山ヒルズ　平和通り店　支配人　名本
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

今回大変格安のプランでお泊り頂き、
セミダブルからダブルへグレードアップさせて頂きましたがいかがでしたでしょうか???
またお客様がお泊り頂いたお日にちまではプラン詳細にお食事について記載させて頂いておりましたが...
分かりづらく大変申し訳ございませんでした。

大変お忙しい中、ご参考になるお言葉を頂けとても光栄で御座います。
ご希望に添える事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
ご利用ありがとうございました。

ホテル徳山ヒルズ平和通り店
★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★

この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回セミダブルベッドのお部屋からダブルのベッドが広いお部屋へご案内させて頂きましたが、ご希望に添えず大変残念でございます。
また対応が「悪くかった」事、当時出勤のスタッフには厳重注意致します。
多忙の中ご投稿頂きましてありがとうございました。

ホテル徳山ヒルズ平和通り店
★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★

この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店をご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご指摘頂きましたお弁当パックですが、「お部屋へのお持ち帰り」より「ホテル外への持ち出し」が多くございましたので、お声頂けたら対応とさせていただいております。
長期滞在のお客様も多く滞在されております。
やりすぎな対策より、適度でストレスが無い対策をさせて頂いております。
他の項目とはどの項目になりましたでしょうか？
実地させて頂いていない項目はHP、各媒体で記載はしておりませんので詳細をご指摘頂けたら幸いで御座います。
この度は多忙の中大変貴重なご意見誠に有難うございました。

ホテル徳山ヒルズ平和通り店　フロント一同
★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★

この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
該当スタッフには厳重注意をさせて頂きました。

今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様、
改善に努めて参ります。
多忙の中、大変貴重なご意見誠にありがとうございました。

ホテル徳山ヒルズ平和通り店　フロント　北島
★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★

この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

マットレス、枕共に常に消臭対応させて頂いておりますが、ご迷惑をお掛けし大変申し訳御座いません。
再度清掃担当と確認の上対策致します。

また、ベッド上に照明の明かり調節可能なリモコンが御座いましたがお使い頂けましたでしょうか？
コンセントに関しましては建物の電気系統の構造上デスク横のみとなります事をご理解頂けたら幸いで御座います。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

ホテル徳山ヒルズ平和通り店　フロント　北島
★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★

この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店をご利用頂きまして誠に有難う御座います。
プラン確認を怠って、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後の対策として、各スタッフの再教育、当たり前の事ですが、プラン内容の確認の徹底を行って参ります。
この度は貴重なご意見誠に有難う御座いました。

ホテル徳山ヒルズ平和通り店　フロント　北島
★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★

この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
。

当館は歴史ある建物ですが、少しでもお客様にゆっくりとおくつろぎして頂ける様
清掃面やサービス面に力を入れ取り組んでおります。

「また利用したい」とのお言葉が聞けて大変嬉しく思います。
より一層精進してまいりますので、よろしくお願いいたします。

又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル徳山ヒルズ平和通り店　フロント　長谷川
★☆全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ★☆

この度はホテル徳山ヒルズ平和通り店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場のご案内に不足がありましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今一度ご案内の内容を確認し、改善に努めて参ります。

お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後のより良い運営の糧にいたします。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。

ホテル徳山ヒルズ平和通り店　フロント　長谷川
★☆全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ★☆

この度はホテル徳山ヒルズにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊中に電車の音の件で不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
只今、お客様がより快適にお過ごし頂けるようお部屋に「耳栓」をご準備させて頂いております。
次のご宿泊の際にはぜひご利用下さいませ。
朝食の件で御座いますが、「まずまずだった」を「美味しかった」と言って頂けるようスタッフ一同日々研究を重ねて参ります。
ヨーグルトの件も朝食スタッフと相談させて頂き検討させて頂きます。
お忙しい中貴重なご意見ご投稿頂きありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。

ホテル徳山ヒルズ平和通り店　フロント 川田
★☆★全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★