この度は数ある宿泊施設の中からWeBase 博多にご宿泊いただきありがとうございます。
前もって予約をしていただいていたにも関わらず、滞在される前のチェックインからご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

ホステル側としましては、お客様の予約内容の詳細が不明のため事実確認ができかねますが、下記に該当する場合は追加料金を頂戴しております：
・ ご予約いただいたプランの定員数よりも多い人数でのご宿泊
・ 当館が定めております、客室タイプごとの定員数よりも人数が上回る場合
・ お子様が就学児であることが判明し、人数が客室の定員数を上回る場合（6才以上は大人としての扱いとなります。）

しかしながら、こちらから事前にお声掛けも可能だったため、以後、よりスムーズなご案内ができるようスタッフ一同徹底してまいります。

設備、朝食および客室におきましても、お客様がご満足いただけるようなサービスが提供できず申し訳ございません。

公式サイトでもご案内させていただいております通り、お客様によっては満足いただけない仕様となっております。（例：ドミトリータイプベッド1台　200cm×100cm）
その様な状況の中、少しでもお客様に安心してお過ごしいただけ、高いホスピタリティを保つため、複数言語が可能なスタッフが常駐しており、またプロの清掃スタッフが責任をもって、日々細やかに清掃を行っております。
何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

滞在中ご不便や心配事などございましたら、できる限りのことはさせていただきます。スタッフは24時間おりますので、遠慮なくスタッフまでお問い合わせくださいませ。

最後に、沢山施設がある中、当館を選択いただき、心より感謝申し上げます。

WeBase 博多　仁ノ内

この度は、清掃スタッフに対してお伝えいただいたご意見に対し、伝達がフロントまで行き渡っておらず、ご説明が遅くなってしまい、不快な思いをされたとのことで誠に申し訳ございませんでした。

皆様に快適に過ごしていただくために行っているサービスでしたので、このような結果になり私どもとしましても大変残念な思いです。

今回お客様がご宿泊いただきましたお部屋は「女性専用ドミトリー」でございました。こちらは、日によって偶然1名様のみの配置の場合もありますが、基本的には複数名でご利用いただくタイプでございます。
そのため、他のお客様も気持ちよく使っていただけるよう、床の清掃とゴミ箱の清掃は毎日行わせていただいておりました。
ただし個々のベッドメイクについては、ご希望がない限り行っておりません。

スタッフや他お客様のお部屋への入室自体をご希望されない場合は、ドミトリーではなく個室のご予約をお願いしておりますので、その点ご了承いただけますと幸いです。

以上のご案内につきましては、案内時にお渡しする用紙にも記載させていただいておりますが、今回はお客様のチェックインでお伺いした際に、以前ご宿泊いただいたことがあられるとのことで、口頭での説明は控えさせていただいておりました。

今後の改善点としましては、清掃スタッフとの連携を強化すること。また２回目以降のお客様に対しても、前回とお部屋タイプが異なる場合は、再度案内を行うこと。さらに男性／女性専用ドミトリーのご利用の際は、毎日の清掃について必ずご案内することを徹底いたします。

最後に重ねてお詫びを申し上げると共に、
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

WeBase 博多　支配人
高橋

この度はWeBase博多をお選びいただきまして、ありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのに、体調崩されてお帰り頂くことになり、大変申し訳ありませんでした。
　
雨の日の福岡市内は、バス、乗用車で渋滞することが多く、駐車場も満車だったと予想されます。提携駐車場については、今後の検討課題とさせていただきます。ご意見ありがとうございました。

清掃時間に関して、当該スタッフには、ゲストに伝えている時間に清掃すること、ゲストへの応対方法について指導いたしました。教育が行き届かず申し訳ありませんでした。
また、シャワー室に時計を設置し、朝の忙しい時間帯のご利用や、お客様のように、清掃時間を気になさって下さっているゲストの方に有益なようにさせて頂くことを決め、さっそく対応準備をしています。
その後、体調が悪化していないことを切にお祈りしております。　また機会がありましたら、ぜひお越しください。

WeBase博多　保崎

この度はＷeBase 博多をお選びいただきまして、ありがとうございました。

お泊り頂いたお部屋は、業者に修繕依頼をさせていただきました。カビではなく、エアコンの風が当たることによる物だったので、天井の清掃を行い改善いたしました。
ご指摘いただきまして、ありがとうございます。

またスタッフ教育に関しても、常に笑顔で気持ちの良い接客が出来るよう、今後より一層徹底して参ります。

この度は、貴重なご意見・ご感想をありがとうございました。

ＷeBase 博多 和田