この度は、愛犬ちゃんとのご旅行にルシアン旧軽井沢を
お選び頂き誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

ご投稿いただきました温泉につきましては3/1に導入したばかりでして
ご満足いただけたようで幸いでございます。
わんちゃんのお風呂同伴の件でございますが
貴重なご意見として頂戴致します。
ほど良いゲージやサークル等も検討していきたいと思います。

お祝いのケーキではおもてなしが不足していたようで
申し訳ございません。
わんちゃんもレストランにご一緒できるレストランとして
あってはならない事ですので
スタッフ皆徹底していきたいと思います。

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またのご利用を心からお待ちしております。

宿泊料飲アシスタントマネージャー河西

この度は、ルシアン旧軽井沢をご利用いただきまして誠に有難うございました。
またお褒めの言葉を頂き、嬉しい限りでございます。

これからもより多くのお客様に、そしてわんちゃんにも必ずご満足して頂けるようなペットホテルを目指して日々精進して参りますので、またのご来館を心よりお待ち致しております。

フロント　石田

この度は愛犬とのご旅行にルシアン旧軽井沢をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
わんちゃんの館内着につきましては数が不足し
ご用意できず申し訳ございません。
現在、新たなサイズを含め各サイズの追加を進めております。
次回お越しになられる際には十分な数をご用意してお待ちしております。
これからもスタッフ一同頑張っていきますので
また軽井沢にお越しになる際は
是非、ルシアンを宜しくお願い致します。

宿泊アシスタントマネージャー河西

この度は、ルシアン旧軽井沢をご利用いただき誠に有難うございました。
また、施設や設備等をお褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
しかし、ホテルとして気にかけなければならない点や点検及びドッグランにて始末の不備があったことは深くお詫び申し上げます。
今後は、頂戴した貴重なご意見を元に改善及び検討させていただき、少しでもお客様やわんちゃんに楽しんでいただけるホテルになれるよう努めさせていただきます。
では、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊支配人代理：尾崎

この度は、ルシアン旧軽井沢をご利用頂き誠に有難うございます。
駐車場の看板矢印が当館に向いておらず、申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました駐車場の看板は、どなたがご覧になっても分かるように、正しい位置に置くよう改善して参ります。
これからも日々確認等を行っていく所存です。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
施設　角谷

この度は数あるホテルの中からルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
今回のご宿泊につきまして、夕食時の提供タイミングは、まだまだ課題が御座いますのでスタッフ全員と共有し、改善して参ります。
また夕食のメニューに関しましては、貴重なご意見有難うございます。料理長にお伝えし、今後の参考にさせて頂きます。
この度はご貴重な意見賜り誠に有難う御座いました。

料飲　小宮山

この度は、ルシアン旧軽井沢をご家族皆様でご利用頂き誠にありがとうございました。
また、4月ご利用時にはフロントにて不手際等がありご迷惑おかけしましたことをお詫び申し上げます。
今後は、フロントはじめ各部署の連携をしっかりと取り、お客様ファーストを意識して参ります。
次回お越しの際には、お客様に楽しんでいただけるよう、スタッフ一同努めさせて頂きますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊支配人代理　尾崎

この度はルシアン旧軽井沢をご利用頂き誠に有難うございます。
ご滞在中、快適にお過ごし頂けて大変嬉しく思います。ドックランにつきましては貴重なご意見頂きまして重ねてお礼申し上げます。
少しずつではありますがお客様にご満足いただけます様改善点といたしまして賜らせていただきます。
まだまだ未熟な為お客様ご指導ご鞭撻が私どもの励みにもなりますので、また軽井沢にお越しの際は、是非当館のご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント担当　稲葉

この度は、数多くあるホテルの中から
「ルシアン旧軽井沢」をお選び頂きまして
誠に有難うございます。
しかしながらせっかくのご旅行、
お食事につきましてご不快の念を抱かせ
台無しにしてしまいました事、
心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
常日頃、お客様の立場にたって
おもてなしの心を考え、行動する様
教育しておりますが、今回ご指摘頂き、
まだまだ至らぬ点があると改めて痛感し、
猛省しております。
今回のご意見を真摯に受け止め、
改善できるところから早急に
改善して参りたいと存じております。
こういったことがありながら
大変恐縮ではございますが、
次回、お越しの際は少しでも成長した姿を
お見せ出来ますよう、スタッフ一同が
精進を重ねて参りますので、
また機会がございましたら当館まで
足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのお帰りをスタッフ一同
心よりお待ちしております。

料飲マネージャー　石村　玲菜

この度はルシアン旧軽井沢へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。数多くあるホテルの中から当館をお選び頂いた事、スタッフ一同大変嬉しく思います。
ご滞在中は客室のお風呂を快適にご利用されている様子が伺えて何よりでございます。
しかしながら、ご朝食に関しましてはお客様より頂きましたご意見を参考と致しまして、より皆様にご満足を頂けますよう改善に努めて参ります。
まだまだ至らぬ点もございますが、次回はご期待に添えますよう取り組んで参ります。
またお会いできます事をスタッフ一同、
心よりお待ちしております。

料飲：千葉

この度はルシアン旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。

夜鳴きそばも朝食もお褒めのコメント頂きまして感謝申し上げます。

トマトラーメンにはタバスコや粉チーズがよく合いますので一度お試しください。

ご朝食は地元の高原野菜や焼き立てパン等ご好評いただいております。

しかしながら露天風呂についてはご期待に添えなくて大変申し訳ございません。

サービスの充実はもちろんの事、おもてなしに関しましても心を込めてお届けできますようスタッフ一同なお一層精進して参ります。

予約担当　松田

この度はルシアン旧軽井沢をご利用頂きまして誠に有難うございます。数あるホテルの中から当館をお選び頂き大変嬉しく思っております。

しかしながらレストランに関しましては、お飲み物を含めた食事提供の不手際、スタッフの不適切な言動においてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。このご指摘を真摯に受け止め、ホテル全体として一つずつ改善して参ります。貴重なご指導賜り、誠に有難うございます。

このような事がありながらも客室、軽食サービスに関しましてはお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮しております。サービスの充実はもちろんの事、おもてなしに関しましても心を込めてお届けできますようスタッフ一同精進して参ります。

またのご来館、心よりお待ちしております。

レストラン担当　千葉

今回も当館をご利用いただきまして、ありがとうございました。

お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからも多くのお客様に満足してご利用いただけるように精進して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。

ルシアン旧軽井沢　湯川

この度は当館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、お褒めのお言葉も頂戴し重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はわんちゃんと一緒にごゆっくりお過ごしいただけたご様子に大変嬉しく思います。

軽井沢観光も季節により様々な愉しみ方がございます。
是非機会がございましたら、訪れた事のない季節にお越しいただきまして
当館でゆっくりお寛ぎいただけますと幸いでございます。
またお会いできる事を楽しみにいたしております。

販売アシスタントマネージャー　佐藤彩香

この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊いただき誠に有難うございます。

貸切風呂は炭酸風呂と天然温泉「小瀬温泉」の2種類をご用意しております。
お気に召していただき大変嬉しく思います。

お食事は季節ごとに旬の食材でご用意しております。またそちらもお楽しみいただければ幸いでございます。

お客様とワンちゃんのまたのご利用心よりお待ちしております。

料飲担当　竹岡　舜也

この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
これからもお客様とワンちゃんにリラックスして頂けるホテルになれるよう努めて参りたいと思います。
又のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設担当　横内 一誠

この度はルシアン旧軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際の対応やお部屋の準備に関してご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
繰り返しこのような事が無いよう今後のサービスの向上に努めて参ります。
次回軽井沢へお越しの際も当館をご利用いただけるようスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント担当　真下陽治

毎度、ルシアン旧軽井沢をご愛顧いただきありがとうございます。
また口コミの投稿も賜りまして重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、今回のご宿泊では当館の不甲斐ない点が多々ありご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今回、ご指摘を頂戴したことを真摯に受け止め
またお客様が満足していただけるホテルになるように努めて参りたいと思います。

これから、より良いホテルを目指して参りますので
また、軽井沢にお越しになる機会がございましたら
ルシアン旧軽井沢を選択のご一考に入れていただけたら幸いに存じます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

宿泊支配人代理：河西

この度は数多くあるホテルの中から、ルシアン旧軽井沢をお選びいただきまして誠に有難うございます。

サービスに関しまして、お褒めの言葉をいただきスタッフ一同大変嬉しく思います。

しかしながら、お風呂の清掃不備があり残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
清掃確認を更に徹底して参ります。

お風呂のアメニティ、ワンちゃんのお食事、夕食についての貴重なご意見有難うございます。今後の参考にさせていただきます。

お客様に満足していただけるよう精進して参ります。
またのご利用心よりお待ちしております。

料飲担当　竹岡　舜也