この度は愛犬とのご旅行にルシアン旧軽井沢をご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
わんちゃんの館内着につきましては数が不足し
ご用意できず申し訳ございません。
現在、新たなサイズを含め各サイズの追加を進めております。
次回お越しになられる際には十分な数をご用意してお待ちしております。
これからもスタッフ一同頑張っていきますので
また軽井沢にお越しになる際は
是非、ルシアンを宜しくお願い致します。

宿泊アシスタントマネージャー河西

この度は、ルシアン旧軽井沢をご利用頂き誠に有難うございます。
駐車場の看板矢印が当館に向いておらず、申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました駐車場の看板は、どなたがご覧になっても分かるように、正しい位置に置くよう改善して参ります。
これからも日々確認等を行っていく所存です。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
施設　角谷

このたびはルシアン旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく思っております。
お客様のお言葉を励みにこれからも精進してまいります。
看板犬リアンと共にまたのお越しをお待ちしております。

料飲　依田

この度は、数多くあるホテルの中から
「ルシアン旧軽井沢」をお選び頂きまして
誠に有難うございます。
しかしながらせっかくのご旅行、
お食事につきましてご不快の念を抱かせ
台無しにしてしまいました事、
心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
常日頃、お客様の立場にたって
おもてなしの心を考え、行動する様
教育しておりますが、今回ご指摘頂き、
まだまだ至らぬ点があると改めて痛感し、
猛省しております。
今回のご意見を真摯に受け止め、
改善できるところから早急に
改善して参りたいと存じております。
こういったことがありながら
大変恐縮ではございますが、
次回、お越しの際は少しでも成長した姿を
お見せ出来ますよう、スタッフ一同が
精進を重ねて参りますので、
また機会がございましたら当館まで
足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのお帰りをスタッフ一同
心よりお待ちしております。

料飲マネージャー　石村　玲菜

この度はルシアン旧軽井沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂き、恐縮でございます。
私どものホテルは旧軽井沢銀座通りまで歩いて約10ほどで行くことができ、アウトレットにも約15分～20分で行くことが出来ます。
お天気がよろしければ、レンタサイクルもご用意しておりますのでぜひご利用いただければと思います。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

小宮山

この度はルシアン旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。

夜鳴きそばも朝食もお褒めのコメント頂きまして感謝申し上げます。

トマトラーメンにはタバスコや粉チーズがよく合いますので一度お試しください。

ご朝食は地元の高原野菜や焼き立てパン等ご好評いただいております。

しかしながら露天風呂についてはご期待に添えなくて大変申し訳ございません。

サービスの充実はもちろんの事、おもてなしに関しましても心を込めてお届けできますようスタッフ一同なお一層精進して参ります。

予約担当　松田

この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございました。レストラン会場にてワンちゃんとのお食事を楽しんで頂けた様でスタッフ一同大変嬉しく思います。
しかしながら、ワンちゃんの毛やペットシートの汚れでお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後より一層清掃を徹底し、このような事が起こらぬよう努めて参ります。
予防接種の証明書の確認、貸切風呂の予約に関しましては、ご貴重な意見賜りましてありがとございます。お寄せいただいたご意見は今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント担当 小林夏菜

いつも当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また今回ご指摘いただきました件大変申し訳ございません。
お部屋に設置されているコロコロクリーナーにつきましては弁解の余地もございません。
担当には指導徹底致します。

また貸切風呂のシャンプー・コンディショナーの撤去につきましては、
出来る限りたくさんのお客様にご利用頂けますよう、
共立メンテナンスでは全棟でボディーシャンプーのみの設置に変更をさせて頂いております。
お客様にはご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんが、ご理解の程宜しく
お願い申し上げます。

次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お客様に更に指示される様なホテル作りに精進して参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。


総務経理担当　松田美香

この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
多くのお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
炭酸風呂の件に関しまして貴重なご意見ありがとうございます。
今後運営する際の参考にさせて頂こうと思います。
これからもルシアン旧軽井沢にご宿泊頂けるように努めて参りますので、次回の来館を心よりお待ちしております。

この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

また、多くの貴重なご意見ありがとうございます。接客、スタッフに対してのお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。お食事の量は、おっしゃっていただければ少な目のご用意が出来ます。ワインに関してはワインリストもご用意しております。

また機会がありお越し頂く際は、成長したなと思って頂けるようスタッフ一同努めて参ります。

ぜひ、次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。

料飲　依田

この度はルシアン旧軽井沢をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、アメニティやお食事に関してお褒めの言葉をいただきスタッフ一同大変嬉しく思います。
これからもお客様に喜んで頂けるようなサービスを考え、現状に満足せず日々精進して参ります。

料飲　竹岡

この度は「ルシアン旧軽井沢」にご宿泊頂き誠に有難うございます。
サービス面や、食事に関しましては、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。お風呂はこれから温泉も視野に入れておりますので、実現できるよう頑張っていきます。
この度は貴重なご意見頂戴し有難うございます。
当館自慢の夜鳴きラーメンはトマトラーメン、醤油ラーメンの２種類御用意しております。
次回お越しの際はぜひ夜鳴きラーメンもお召し上がり頂ければ幸いでございます。

料飲　竹岡

この度は、ルシアン旧軽井沢をご利用頂き誠にありがとうございました。
ただ、ご利用頂いたにも関わらず、ご期待に添えられなかったことを深くお詫び申し上げます。
この度、お客様から頂戴いたしましたご意見を私共といたしましては、最優先とさせていただき改善をさせていただくよう努めさせていただく所存でございます。
また、機会がございましたら、当ホテルをご利用頂き私共が成長しお客様にご満足いただける姿をご覧いただきたく思います。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
宿泊支配人代理：尾崎

この度は、軽井沢の数あるホテルの中からルシアン旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
レストランでは多大なご迷惑をおかけしたようで申し訳ございません。
サービスをするものにとってご指摘いただいた点はあってはならないものでございます。
担当したスタッフにはもちろんのこと、全てのスタッフに周知徹底させていただくと同時にサービス向上に努めていきます。
また、貸切のお風呂でございますが貴重なご意見としてしっかりと頂戴し
ルシアン旧軽井沢全体で考えさせていきます。
せっかくのご旅行ですのに満足いただけず
大変恐縮でございます。
次回は良くなった点をお見せできるかと思いますので
またのご来館をぜひともご検討くださいませ。
お越しになるのを心からお待ち申し上げております。
宿泊アシスタントマネージャー　河西

この度は、当ホテルをご利用くださり、また、ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、わんちゃんへのご案内と隣室のお部屋からの音に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
スタッフがわんちゃんへの思いが強く出てしまい、お客様への配慮が行き届かないご案内やお部屋への防音に関して落ち着けないお部屋になってしまったことを重ねてお詫び申し上げます。
今後は、お客様及びわんちゃんにご満足頂ける様、改善や改良の提案を行ってまいります。
次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるようスタッフ一同、努めてまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
宿泊支配人代理　尾崎

この度は、ルシアン旧軽井沢をご利用いただき誠に有難うございました。
しかしながら、レストランが大賑わいでわんちゃんの鳴き声やお部屋にお留守番しているわんちゃんの声がされていたとの事で申し訳ございませんでした。
これからは、スタッフ全体で、お客様が快適にホテルでお過ごし頂ける様心掛けわんちゃんの鳴き声が多いお客様にはご留意頂く旨努めさせていただきます。
これからの季節は、紅葉なども楽しめるシーズンとなりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
料飲支配人代理：尾崎光

この度は数あるホテルの中からルシアン旧軽井沢をご利用いただき誠に有難うございます。
サービスに関しまして不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。スタッフにはお客様への目配り、気配りを徹底させるよう再度指導して参ります。
そしてまたご利用頂けた際にご満足頂けるようこれからも日々精進致します。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
料飲アシスタントマネージャー　志村侑希