お部屋:獣臭あり
食事:普通。
特に改善して欲しいなと思ったのはお酒をオーダーしたり犬のご飯をオーダーすると必ずサインを求められることです。このサインが煩わしく、タイミング悪い。あと犬のご飯はまず初めに出してほしいです。犬の飼い主としては先にご飯をあげて落ち着いてほしいのに、これがなかなか出てこない。また、カトラリーを変えるためにしょっちゅう人が近づいてきたり、タイミングが悪い時にサインしてくださいとか言うので、せっかく犬が落ち着いたところで人がなんども犬のパーソナルスペースに入ってくる。これが犬にやさしくない行為だと気づいてほしいです。そのテーブルごとにオーダーをつけておいて、チェックアウトの時に確認させるのではダメなのでしょうか。せっかくお箸があるので全部お箸でもいいし、同じカトラリーでもいいです。わざわざ犬が落ち着かなくなるような行為をするのはどうなのかなと思いました。
評判が良いホテルだったので、楽しみにしていたのですが、お部屋も食事も期待ほどではなく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

前庭が庭と言っていいのかというくらい狭いものだったうえに、犬を出すのも躊躇するくらい雑草が伸び放題。せめて雑草は取ってて欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

食事が少し不満。夕食のコースはイタリアンだと思いますが今ひとつ。最後に栗ご飯と味噌汁？？朝食バイキングは普通でした。
施設や部屋は清潔感があり満足。サービスも良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

ワンコ連れでの旅行で、色々なお宿に泊まっていて、スタッフさんの対応、サービスなどは大変満足です。立地も良く、温泉なのも嬉しかったです。
しかし、カーペットでの粗相が原因だと思うのですが、部屋の匂いが今までで1番気になりました。
また、ベッド上に掛かっている額の上やドアの装飾などの高い場所、目につきにくい所など、掃除に手のかかる場所とは思いますが、ほこりがいっぱいで清潔とは思えませんでした。
それ以外の部分は本当に素晴らしかったので、清掃さえきちんとしてくれていたら、と思いました。
次回に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

チェックアウトの時に入口でスタッフが溜まりわんちゃんを贔屓するスタッフが何人かいて気分が悪かった。他のお客さんも睨んでいる人がいたので私たちと同じ気持ちだったと思います。それ以外は非の打ち所がないぐらい素晴らしいホテルだったので非常に残念です。平等に可愛がり挨拶すべきだと思います。もう次は利用することはないと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

2泊しても一泊してもペット2頭用のおやつは一頭につき一品だったがおかしくない？
5月に一泊した時には一人で2頭連れていたからかお部屋まで一緒に荷物運ぶのを手伝ってくれましたが7月、11月はお手伝いなく1人なので2回に分けて荷物運んだ
まだ空いてる時間にチェックインしたのだからお手伝いしてくれてもいいのでは？
5月が親切だっただけに残念だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

窓が力がないと開けにくいからトイレが楽かと思いまして一階に変更したが金額高くなったがあまりメリットがなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

建物、部屋はきれいで清潔。ロビーにソフトドリンクサービスもあればジュースも冷え冷えで部屋の冷蔵庫に入っている。少し散歩に出れば軽井沢の目抜き通りと立地も素晴らしいし、逆コースをたどれば大きな別荘群を巡りながら散歩を楽しめる。ウーン？でもこれらは人間ファーストでワンコファーストではないのかもしれないとの思いが拭えない。土地柄、ドッグランは小さく、ドッグサロンも一匹居れば入るのを遠慮するスペース。部屋数が多く、宿泊者も多いので貸切風呂はいつも出る人待ちだし、レストランも大賑わい。流石、食事は質量とも申し分ないが、無駄吠えするワンコが多いのには参ったし、それらを放置する飼い主
にも参った。ワンコを部屋に残して夜遅くまで外出する宿泊客もいて、深夜までワンコがワンワン。部屋数が多いから色々な客がいる。なので空いているシーズンならもう少し楽しめたのにと、些か残念な思いが残った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

すごく立地はよくホテルから歩いて行けるところもあり便利でした
部屋は可愛くてきれいだったけどベッドを２つ使うと狭く感じた
貸切風呂は広くて気持ち良かったけど空いているときに入らないとといけないと思い、慌ただしかったので、どうせなら予約制のほうがゆっくりできると思いました。
あとレストランはコロナの中なのでもう少しテーブルの間隔を開けてくれたほうが安心できたかもと思います。食事は美味しくお腹いっぱいになりました。夜鳴きそばも大満足！
スタッフさんの接客は笑顔で対応してもらい嬉しかったです

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

部屋に常設のスリッパのサイズが大きくてホテル内を歩く時も室内も非常に歩き難い。
サイズを選べないので次回から自分用部屋履きを持参します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

スタッフの対応や気配りは大満足ですがレストランの従業員は最悪でした飲み物を頼みたく合図しても気付かずベルを置くなりの対処も必要だし脱衣場には本当にエアコンが必要です本当にお願いします湯上りの飲み物は気配りで有り難いです次回の宿泊の決め手だと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

前庭の狭さやドッグランとは名ばかりの狭さでガッカリしてテンションが下がりました。

一部のスタッフさんは犬好きで感じが良かったのですが　他の方たちは我が家の愛犬が
愛想を売っていても　シカト。。もしくは避ける始末。

これでは　愛犬の宿ではないにしろ二度目はないな！と思いました。

通された部屋も日当たりが悪く気分が悪かったです。
コロナ自粛中なので　空き部屋は沢山あるだろうに・・全てにおいて消化不良的な宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年05月

ペット同伴を謳っているホテルなので仕方ないかも知れませんが、あまりにペットを連れていないゲストに対しての配慮が欠けていると思います。ホテル都合で朝食の席決めするのは仕方ないとしても、ペット連れと一般客をセパレートしてもいいのではないでしょうか？ガラガラでしたし。またチェックイン時にお願いした会社名の領収書もアウトの際個人名になっていました。安いから仕方ないかも知れませんが、ソフト面でもう少し努力頂いた方がより快適なホテルかと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

何度かリピートしていますが、今回はちょっと臭いました。震源地は、トイレトレーかな？
あと、ペット用のゴミ箱は、廊下に設置した方がいいかもしれませんね。どうしても臭いが染み付いてくるので。
それから、是非検討して欲しい事があります。
貸し切り風呂を、予約制にできるルールを何か考えて頂けないでしょうか？相変わらずの争奪戦が、厳しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

チワワと8月に一泊しました。
スタッフの方は総じて感じもよく、早めの到着にも関わらずチェックインさせてくださいました。貸切お風呂も広さも十分で、多少時間を工夫すればすんなりと入れました。湯上りのスイーツや夜泣きラーメンのサービスも良かったです。
ただ、部屋に入った瞬間おそらく尿の臭いだと思うのですが、少し気になりました。愛犬は人間より臭覚が敏感なのでしばらく落ち着かない感じでした。お部屋が絨毯なので少しベタついた感じがして素足で歩くのは躊躇われ、備え付けのスリッパもなんとなくベタついていて結局靴を脱げませんでした。
犬専用のホテルなので思い切って絨毯をやめて滑りにくいフローリングにしたほうが清潔を保てるような気がします。
とはいえ、お値段を考えるとコスパはかなりいいと思います。
軽井沢に旅行の際はまた泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

部屋に付いているガーデンは写真よりは小さかったですが無いよりは良いですね。
部屋は特に気になる匂いとかは無かったですよ。
わんこグッズなどが揃っているので有り難かったですがわんこ用の部屋着は何も案内がなさったのでフロントに聞いたら貸してくれました。その旨の案内があったらもっと良かったかも？
今回は予約時点でわんこの３歳のお誕生日旅行という事は伝えてあり、誕生日としてプレミアムケーキもお願いしたのですが写真のように誕生日プレートととか無く普通だったのにはガッカリしました。
事前のメールでのやり取りではとても親切で優しい心配りなどありましたが当日はわんこへの誕生日おめでとうの言葉など一切無かったのにも少し淋しかったです。
お風呂は大浴場も貸切風呂もあり良かったですし食事中もわんこ用の椅子を用意されて一緒に食事出来るのが一番良いです。わんこだけはじめてのお部屋にお留守番は可哀想ですからね。看板犬のリアン君もおとなしく可愛かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

始めての利用でした。
他の宿と比べて申し訳ないのですが、食事中、犬は部屋の端っこに寄せるテーブルの配置にしないと落ち着かないワンちゃんもいると思います。スタッフが、食事を運ぶ度に、吠える犬がいて、うるさかったです。
それで、夕飯の時間、無駄に長すぎます。今まで、行ったホテルで圧倒的に長いです。
あのメニューで、2時間はかかり過ぎだと思います。
あと、部屋の風呂釜が掃除してないのか知りませんが、ザラザラしてました。
正直ここまで評価が高いホテルには思えませんでした。
台風で、日にちを変更してまで行ったのに正直ガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

1泊2日でお世話になりました。旧軽井沢銀座にも近く、軽井沢駅からも徒歩圏内で立地は抜群でした。ホテル前の万平通りは散歩にも最適です。設備面は、軽井沢には珍しく大浴場があり満足でした、ただドッグランや庭は写真で見るよりかなりコンパクト（笑）サービス、食事面では最初の説明が不十分で改善の余地ありです。夜鳴きラーメンも食べたかったのですが、22時から23時までいつでも大丈夫かと思ったら、頂いた説明書には22時30分までに…と書いてあり、結局行けませんでした。夕飯はボリュームもあり味も満足でした。朝食は、バイキングで、卵焼きなどシェフが焼いてくれるのかと思ってましたが、調理コーナーに誰も居なく、温かいものが何も食べられず、かなりイライラでした。総合的には普通だと思います。サービス面の改善望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月