この度は数あるホテルの中より御宿野乃奈良にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

しかしながら、スタッフの待遇、レストラン朝食の内容の説明が不十分により、
大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、伏してお詫び申し上げます。

挨拶につきましては、接客においての基本であると存じております。
また、チェックアウトの際に大変お待たせしたのにも関わらず、お声掛けができておらず、
私の教育不足により多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

先ずは、今回頂戴しましたご投稿を全スタッフに共有、またミーティングを行い、
再度、お客様に対しての接客接遇を一から見直して参る所存です。

また、お待たせする事なく皆様が気持ちよくご出発されますよう、適正な人員配置の見直しを行って参ります。

朝食内容の案内につきましては、基本的にはフロントでは行っておらず、お部屋のテレビやエレベーター内に
案内を掲示しております。
しかしながら、チェックインと一緒にお渡ししているリーフレットには朝食内容の記載がなく、
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
今一度、お客様に館内案内をより分かりやすくお伝えできますよう、リーフレットの内容を見直して参ります。


お客様に大変ご不快な思いをお掛けしたのにも関わらず、天然温泉大浴場や客室、館内設備に
お褒めのお言葉頂きまして、誠にありがとうございます。
これからも、お客様満足頂ける様、日々精進して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、次回奈良方面へお越しの際は挽回の機会を頂けますよう
お願い申し上げます。

最後となりますが、
この度はご迷惑をおかけしましたにも関わらず貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、
改めてお礼とお詫び申し上げます。


天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
支配人　谷口　正成