この度はホテル御宿野乃奈良にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

しかしながら、チェックイン時の対応や夜鳴きそばにつきまして、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたこと
心よりお詫び申し上げます。

身分証明書のご提示につきましては、GOTOトラベルクーポンをご利用頂いてるお客様につきましては観光庁の方針によりチェックイン時に確認をしております。
また、GOTOトラベルクーポンをご利用ではないお客様につきましては身分証明書はご提示いただいておりません。
本来であればお客様の仰る通り、身分証明書をご提示頂く際には説明をした上での確認を行うべきでございました。
私共のご説明不足によりお客様に不信感を与えてしまう結果となり、心より猛省しております。
今回の件をスタッフ全員に情報共有を行い、今後は同じことが起きないよう、身分証明書をご提示頂く場合は説明を徹底して行うよう、教育して参ります。

夜鳴きそばにつきましては、21時30分から提供しておりますが、お待ちのお客様がいらっしゃる場合は密を防ぐために
準備ができ次第、提供開始ししております。ご理解頂けますようお願い申し上げます。

夜鳴きそばの麺につきましては、ご宿泊人数を予測して在庫を切らさないようにご準備しておりますので、ご安心頂ければ幸いでございます。
麺の硬さにつきましては、お客様のご期待に添える事ができず大変心苦しく存じます。
茹で時間を見直し、適した麺の硬さで提供して参るよう努力して参ります。

これからも、皆様にご満足頂けるホテルを目指して参る所存でございます。
誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機会を頂戴したく奈良へお越しの際は野乃奈良にご宿泊賜りますよう
伏してお願い申し上げます。

最後になりますが、ご貴重なご意見をお寄せ頂きました事、お礼申し上げます。



天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
支配人　谷口　正成