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ＫＵＭＵ 金沢 ｂｙ ＴＨＥ ＳＨＡＲＥ ＨＯＴＥＬＳのクチコミ･お客さまの声
ＫＵＭＵ 金沢 ｂｙ ＴＨＥ ＳＨＡＲＥ ＨＯＴＥＬＳ（石川県）
4.0
投稿日：2022-05-07 21:18:06
5.0
投稿日：2022-05-07 18:48:08
総合4
ちい36294186さんの ＫＵＭＵ 金沢 ｂｙ ＴＨＥ ＳＨＡＲＥ ＨＯＴＥＬＳ のクチコミ
金沢駅から15分ほど歩き、到着しました。少し遠く感じます。
チェックイン前から荷物を預かってくださいます。
チェックイン後は荷物を受け取り部屋へ。エレベーターが一台しかありませんでしたが、コロナの関係で4名しか乗らないようにとなっていて、少し待ちました。
部屋に着くととても広くキャリーバッグも全員が広げられるくらいのスペースがあります。
また、角にソファもありゆっくりくつろぐこともできました。
宿泊者が自由に使えるドリンクバーがあるとのことで、行きましたが、二ヶ所とも在庫が切れて何もなく、ドリンクを頂けなかったのは残念です。
また、アメニティはお風呂に備え付けのシャンプー、コンディショナー、ボディソープ以外１つも無かったので、他のホテルとサービスの点で劣ると思います。
お風呂、洗面台、トイレが別で、お風呂はとにかく広く、湯船で足を伸ばせるほどです。またライトを暗くでき、リラックスできる空間を作り出せるのはとても良かったです。
最後に、花粉症の友人が部屋のティッシュを使ってしまい、フロントにもらいにいったところ、スキンヘッドの男性スタッフからとても高圧的で失礼な態度を取られた、と部屋に帰ってきて悲しんでいました。ティッシュを余分に頂くのには理由がありましたが、それを伝えていなかったにせよ、そのような態度はいかがなものかと感じます。
チェックアウト後に対応していただいた女性スタッフは、とても親切な方でしたので、スタッフの人柄によるものだと思います。
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この度はKUMU金沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見もいただき重ねてお礼申し上げます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中ご不便をおかけした点が多数ございましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
エレベーターに関しては密をさけていただくため、現在は定員4名様までとさせていただいております。お客様にはお急ぎのところお待ちいただきご迷惑をおかけ致しましたこと大変恐縮ではございますが、設備の関係上すぐに増設することは難しいため、ご理解・ご協力いただけますと幸いです。
TEA TABLEにお茶の補充がされていなかった点についても大変申し訳ございません。定期的に十分な在庫があるように確認・補充をしておりますが、今後は在庫切れでご利用いただけないということがないよう、確認の回数を増やすなど改善して参りたいと存じます。
アメニティについてはご期待に添えず申し訳ございません。洗顔料やメイク落としなどはご希望のお客様にはフロントにてお渡ししておりますので、ご遠慮なくお申し付けいただけますと幸いです。
スタッフの失礼な対応によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。どのような時でもすべてのスタッフがお客様に寄り添った対応ができるよう一同精進してまいります。
最後になりますが、この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せ下さり誠にありがとうございました。