サービス2
投稿者さんの ＫＵＭＵ 金沢 ｂｙ ＴＨＥ ＳＨＡＲＥ ＨＯＴＥＬＳ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月19日 18:01:50
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チェックインする際、カフェも併設しているせいか、人手が足りず数十分待たされました。また、部屋には誰かが外した後の乾涸びたコンタクトレンズが置いて捨てられておらず置いてあったり、レイトチェックアウトのはずなのに、スタッフが勝手に部屋を開けて入ってきて正直ドン引きしました。着替えてたり、寝ていたらどうするんでしょうか。もう利用しません。内装はおしゃれでした。朝ご飯も美味しかったです。清掃とスタッフに問題があります。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2022年06月
- ＫＵＭＵ 金沢 ｂｙ ＴＨＥ ＳＨＡＲＥ ＨＯＴＥＬＳ 2022年06月20日 18:41:51
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この度はKUMU金沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見もいただき重ねてお礼申し上げます。
この度はせっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、私共の不手際により至らぬ点が多々ありご不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
チェックインの際にはお急ぎのところ、お待ちいただき申し訳ございません。
清掃に関しては、清掃後、ダブルチェックで不備がないか確認しているところですが、今後は清掃スタッフとも今回いただいたご指摘を共有し、再発防止に努めて参ります。
チェックアウト時刻前にスタッフの入室がありましたことについても大変申し訳ございませんでした。通常はレイトチェックアウトのプランでご利用いただいているかどうかを確認・共有しており、チェックアウト時刻前の入室はございませんが、今回は確認もれのため誤って入室してしまったものです。お客様にはおやすみのところご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後はこのようなことがないようスタッフ一同取り組んで参ります。
この度はお忙しい中お時間を頂戴しご指摘いただきまして誠にありがとうございました。
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投稿者さんの ＫＵＭＵ 金沢 ｂｙ ＴＨＥ ＳＨＡＲＥ ＨＯＴＥＬＳ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月10日 12:01:42
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◎ホテル自体に大浴場の様なお風呂はなく、部屋風呂のみです。周囲にも車でならいける大浴場はありますが、近くでは無いとの事でした。 ◎お食事は、朝食の内容に惹かれず、近隣で探しました。 ◎お部屋は清潔ですが、暗い照明ですので、あまり明るくはできません。お風呂やトイレもとてもきれいでした。 ◎お部屋タイプに関しては、予約した『SUPERIOR 4 : Japanese-style Room』が、広いタイプと狭いタイプがあり、どちらになるのか当日でないと分からないという案内が無く(もしくは大変わかりにくく)、狭い部屋が当たり間違えているのでは？と、とてもがっかりしました。
お部屋の中の備品に関しては、空気清浄機がついているのが嬉しかったですが、驚いたのは冷蔵庫が最強の冷え具合に設定してもぬるく、牛乳が全く冷えずでフロントに問い合わせましたが改善いただけませんでした。 ◎また、マグカップやお皿などは、3F・5Fのフリースペースのものを部屋に持ってきて利用していいとの事でしたが、多くの方が利用されている様で、満足に借りることはできません。 ◎外観や内観など、おしゃれな作りでしたが、次も泊まりたいかと言われると、無いな...といった感じです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ＫＵＭＵ 金沢 ｂｙ ＴＨＥ ＳＨＡＲＥ ＨＯＴＥＬＳ 2020年11月10日 13:12:21
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この度は、KUMU 金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにも拘らず、ご満足のいくご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を参考に、より良いホテル作りを目指して参りますので、また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
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スマートボーイNo1さんの ＫＵＭＵ 金沢 ｂｙ ＴＨＥ ＳＨＡＲＥ ＨＯＴＥＬＳ のクチコミ
- スマートボーイNo1さん [60代/男性] 2020年01月17日 10:47:46
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デザイナーズ的な感じで最初はよい感じがしました。隣室やホテル内の騒音も聞こえず良かったが、就寝すると3Fの下層階でメイン道路側であった為か外から車の音や通行人の騒ぐ音等が普通に聞こえてきて眠れなかった。窓の防音が全くなっていない。ホテル内は大変静かで、綺麗だったのでとても残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年12月
- ＫＵＭＵ 金沢 ｂｙ ＴＨＥ ＳＨＡＲＥ ＨＯＴＥＬＳ 2020年01月17日 12:30:49
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この度は、KUMU金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、せっかく当ホテルをお選びいただいたにも拘らず、ご期待を裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を参考に、設備面のアップデート含め社内で対策を検討させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
またの機会がございましたら、ぜひお待ち申し上げております。
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投稿者さんの ＫＵＭＵ 金沢 ｂｙ ＴＨＥ ＳＨＡＲＥ ＨＯＴＥＬＳ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月09日 02:28:04
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大人2人、幼児1人（大人2人分の料金幼児添寝）で宿泊。予約条件をよく確認してなかったのですが、そもそも予約出来ないプラン(対象の都道府県在住でない)を予約してしまっていて、ワクチン接種又は陰性証明を提示するように言われましたが、持ち合わせてなく追加料金で3人分支払うように言われました。疲れていたし子供もいたので言いたいことはありましたが支払いました。確認で「3人分支払いですか？」と訪ねたら「3つ布団を用意してます。不要ならさげますけど？」と言われました。正直金払わないなら泊まるなと聞こえました。予約時に幼児がいる旨伝えたので、3つ布団を用意していただいたのはホテル側の好意だと思いますが、こちらはあくまで大人2人で予約しているので納得出来ませんでしたが旅行が台無しになりかねないと思い堪えました。そもそも正規で（大人2人）このプランを予約しても幼児のワクチン接種又は陰性証明を提示出来なければ追加料金を支払う事になるようです。何に対しての追加なのかは不明ですが。
プランをよく確認しろという話ですが、予約出来ないプランを予約した人に確認の連絡を入れてあげると良いかなと思います。
宿泊中モヤモヤしてましたが、ホテル内は風呂場以外清潔感あって良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- ＫＵＭＵ 金沢 ｂｙ ＴＨＥ ＳＨＡＲＥ ＨＯＴＥＬＳ 2022年08月10日 08:47:21
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この度はKUMU金沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見もいただき重ねてお礼申し上げます。
この度はチェックイン時にお手数をおかけして申し訳ありませんでした。
ご予約頂いたプランが【対象9県在住者限定】五感にごちそう金沢というプランでして、割引の条件が石川・富山・福井・新潟・長野・岐阜・静岡・愛知・三重の9県在住の方かつワクチン接種歴または陰性の検査結果の提示ができる方のため、割引前の料金でご案内させていただいたものです。
ご予約は大人2名様、幼児1名様（幼児分のお布団のご希望あり）でご予約いただいていたため、3名様のお布団のご準備をさせていただいておりましたが、お客様のご希望と違っていたようで大変失礼いたしました。
いろいろと誤解があったようで、気持ちよくお過ごしいただけなかったのは残念ですが、もしまた機会がございましたら当館をご利用いただけましたら幸いです。
この度はお忙しい中ご感想をお寄せ下さり誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち致しております。
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投稿者さんの ＫＵＭＵ 金沢 ｂｙ ＴＨＥ ＳＨＡＲＥ ＨＯＴＥＬＳ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年10月22日 16:26:43
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先日はお世話になりました。
気になった点を何点かお伝えしたく投稿させて頂きます。
建造物や内観インテリアは写真で拝見していたままのお洒落でかっこよくコンセントスイッチまで神保、金具もカワジュンと細部への拘りも素敵だなと思いました。
これだけ素敵な建物でありながら残念なのが①お手洗いに行った際に便座背後が汚れていたこと(床も同様)②浴槽にお湯を溜めた際に、磨かれていない汚れが一周付着していたこと③室内着が洗濯済みであろうが匂った④カフェスペースの机の縁等に植物の葉が散々としていた⑤カフェスペースのソファに前日着席されたどなたかの食べこぼしがそのままになっていた
お部屋に関しては、パッと見えるところは全て綺麗にしてありますが、特に水回りは清潔を徹底して頂きたいと思います。
お洒落に拘る事は重要ですが、気持ち良く宿泊出来て再訪したいと思いますので、どうか宿泊者の目線でサービスを行なって頂けたらと思います。
また朝食に和食もあったら最高だなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年10月
- ＫＵＭＵ 金沢 ｂｙ ＴＨＥ ＳＨＡＲＥ ＨＯＴＥＬＳ 2019年11月02日 16:57:21
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この度は、KUMU金沢にご宿泊いただきまして、まことにありがとうございました。
また、せっかくご利用いただいにもかかわらず、館内の清掃に至らぬ点が多々あったとのことで、誠に申し訳ございませんでした。
本件につきまして、清掃担当に申し伝え、今後このような清掃不備がないよう徹底するように指導いたしました。
お褒めいただいた建築やインテリアに見劣りしないサービスを目指し、今後も精進して参る所存でございます。
ご貴重なご意見・ご指摘誠にありがとうございました。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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サービス2
投稿者さんの ＫＵＭＵ 金沢 ｂｙ ＴＨＥ ＳＨＡＲＥ ＨＯＴＥＬＳ のクチコミ
建物、ホテル内は綺麗で、朝食もとても美味しかったです！
ただ、接客や細かいところがイマイチでした。
接客については、言うことに詰まれば誤魔化しでか笑いながらの説明、どこに笑うポイントがあるのか不思議で仕方なかったです。チェックイン、朝食の対応をしてくださった方ともに不快でした。
スタッフの方の爪が汚い、汗をかいているなどの身だしなみも気になりました。
また、お部屋の換気扇に埃が溜まっていたり細かいところの掃除が行き届いていなくて残念でした。
また機会があれば違うタイプの部屋で宿泊したいと考えているので改善していただきたいです。
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この度はKUMU金沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見もいただき重ねてお礼申し上げます。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、スタッフの接客態度や身だしなみのためにお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、お部屋の掃除についても行き届かない部分がありましたことお詫び申し上げます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後はご期待に沿えるおもてなしができるようスタッフ一同精進してまいりたいと存じます。
この度はお忙しい中ご感想をお寄せ下さり誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ご宿泊いただけますと幸いです。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。