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ホテルウィングインターナショナルセレクト上野・御徒町のクチコミ･お客さまの声
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フロントで用意していただいたカードキーが使えず、再発行をお願いし部屋に戻り入室を試みるもやはり使えず、再度フロントで…を繰り返しようやく入室。いきなりトラブルに見舞われましたがまぁこんな事もあります。部屋はかなり狭く、室内をまっすぐ歩く事は困難です。カニのように横移動するしかないのですが、ツインの部屋にEXベッドを設置しトリプルとして使用しているので、これも止むを得ません。以下、私が問題だと感じた事です。部屋に先客が残したと思しき紙くずやコンビニの箸袋などが残されていました。目の届きにくい場所に目を凝らして見なければ発見できないようなゴミが残されていたのなら仕方ありませんが、普通に目に付くところにそれなりに存在感のあるゴミが残されていましたので大変驚きました。風呂場の床の黒い汚れが気になったので、軽く擦ると汚れは簡単にとれました。黒い汚れの正体が何なのかわかりませんが、擦れば簡単にとれる汚れをそのままにしておく、という所に問題があるように感じました。ちなみに風呂場の中には酸っぱい臭いが漂っており、風呂に入って体がキレイになるどころか、余計汚れたような気になりました。ベッドに枕が2つ用意してあったのですが、その内の１つから体臭のような嫌な臭いが漂っていました。最初は臭いの原因がわからず、風呂に入って汚れた（ような気がしていた）自分自身が発している異臭と思い込んでいましたが、一方の枕からしか異臭がしない事に気付き、寝具に問題があると考えた次第です。シーツは毎回交換されているとは思いますが、それ以外の寝具がどのように管理されているのか、今回の一件で大きな関心を持ちました。部屋の天井にある複数の赤黒いシミが大変気になりました。ベッドに横になるとまず目に付くのですが、汚れを落とそうと試みた痕跡も見当たりませんので、ホテルの方は気付いていないのかもしれません。こういった状況から、ルームクリーニングの方法に改善の余地があるように感じましたが、他の多くの方がこちらのホテルを高く評価されていますので、私達だけ運が悪かったのかもしれません。それから、アメニティを収めたと思しき段ボール箱が部屋の直ぐ横（パブリックスペース）に堆く積まれていましたが、「なんだかなぁ…」という印象です。
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この度はホテルウィングインターナショナルセレクト上野・御徒町をご利用頂きまして誠に有り難うございました。私共の不手際から多大なるご迷惑とご不快の念をお掛けいたしました事、誠に申し訳無く、心より深くお詫び申し上げます。カードキーのシステムに関しましては、システム管理について再度見直しを図り改善いたしました。この度、お客様より頂戴いたしましたご意見等につきましては、フロントスタッフへその内容を伝え、今後同様のカードキー発行の不手際を繰り返すことのないよう厳しく注意を促すとともに、システムや接遇体制を再度見直し、再徹底するよう指示をいたしました。また、お寛ぎ頂くべき客室の清掃が行き届いていなかった点に関しましてお詫び申し上げます。この度のご指摘を関係部署全体の問題とし、二度とこのようなことがないよう重々注意をして参りますので、この度の私共の不手際を挽回させて頂く機会を頂戴致したくお願い申し上げます。アメニティ用の段ボールに関しましても再度管理を徹底し、スタッフが巡回の際に確認するなどの指導再徹底をするよう指示を致しました。今後、頂戴いたしましたご意見を検討し、お客様に御満足頂けるホテルを目指して参りますので、引き続きご愛顧を賜り、ご指導・ご鞭撻を頂戴致したくお願い申し上げます。ホテルウイングインターナショナルセレクト上野・御徒町 支配人
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投稿者さんの ホテルウィングインターナショナルセレクト上野・御徒町 のクチコミ
フロントで用意していただいたカードキーが使えず、再発行をお願いし部屋に戻り入室を試みるもやはり使えず、再度フロントで…を繰り返しようやく入室。いきなりトラブルに見舞われましたがまぁこんな事もあります。
部屋はかなり狭く、室内をまっすぐ歩く事は困難です。カニのように横移動するしかないのですが、ツインの部屋にEXベッドを設置しトリプルとして使用しているので、これも止むを得ません。
以下、私が問題だと感じた事です。
部屋に先客が残したと思しき紙くずやコンビニの箸袋などが残されていました。目の届きにくい場所に目を凝らして見なければ発見できないようなゴミが残されていたのなら仕方ありませんが、普通に目に付くところにそれなりに存在感のあるゴミが残されていましたので大変驚きました。
風呂場の床の黒い汚れが気になったので、軽く擦ると汚れは簡単にとれました。黒い汚れの正体が何なのかわかりませんが、擦れば簡単にとれる汚れをそのままにしておく、という所に問題があるように感じました。ちなみに風呂場の中には酸っぱい臭いが漂っており、風呂に入って体がキレイになるどころか、余計汚れたような気になりました。
ベッドに枕が2つ用意してあったのですが、その内の１つから体臭のような嫌な臭いが漂っていました。最初は臭いの原因がわからず、風呂に入って汚れた（ような気がしていた）自分自身が発している異臭と思い込んでいましたが、一方の枕からしか異臭がしない事に気付き、寝具に問題があると考えた次第です。
シーツは毎回交換されているとは思いますが、それ以外の寝具がどのように管理されているのか、今回の一件で大きな関心を持ちました。
部屋の天井にある複数の赤黒いシミが大変気になりました。ベッドに横になるとまず目に付くのですが、汚れを落とそうと試みた痕跡も見当たりませんので、ホテルの方は気付いていないのかもしれません。
こういった状況から、ルームクリーニングの方法に改善の余地があるように感じましたが、他の多くの方がこちらのホテルを高く評価されていますので、私達だけ運が悪かったのかもしれません。
それから、アメニティを収めたと思しき段ボール箱が部屋の直ぐ横（パブリックスペース）に堆く積まれていましたが、「なんだかなぁ…」という印象です。
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この度はホテルウィングインターナショナルセレクト上野・御徒町をご利用頂きまして誠に有り難うございました。
私共の不手際から多大なるご迷惑とご不快の念をお掛けいたしました事、誠に申し訳無く、心より深くお詫び申し上げます。
カードキーのシステムに関しましては、システム管理について再度見直しを図り改善いたしました。
この度、お客様より頂戴いたしましたご意見等につきましては、フロントスタッフへその内容を伝え、今後同様のカードキー発行の不手際を繰り返すことのないよう厳しく注意を促すとともに、システムや接遇体制を再度見直し、再徹底するよう指示をいたしました。
また、お寛ぎ頂くべき客室の清掃が行き届いていなかった点に関しましてお詫び申し上げます。
この度のご指摘を関係部署全体の問題とし、二度とこのようなことがないよう重々注意をして参りますので、この度の私共の不手際を挽回させて頂く機会を頂戴致したくお願い申し上げます。
アメニティ用の段ボールに関しましても再度管理を徹底し、スタッフが巡回の際に確認するなどの指導再徹底をするよう指示を致しました。
今後、頂戴いたしましたご意見を検討し、お客様に御満足頂けるホテルを目指して参りますので、
引き続きご愛顧を賜り、ご指導・ご鞭撻を頂戴致したくお願い申し上げます。
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