もう二度と泊まることは無いと思います。
館内はキレイで、アメニティーも充実。軽朝食も個人的には十分な内容でしたので気に入って何度か泊まっておりましたが、理不尽な事案が発生。コメントを残すのもどうか…と思いましたが、これからご宿泊される方々の参考になればと思い書かせていただきます。

もともとＡプランを予約しておりましたが、諸事情でＢプランに変更しました。その際Ａプランをキャンセルし、Ｂプランに予約を取り直したのですがキャンセルしたＡプランがキャンセルポリシー規定期間内のキャンセルだったため、チェックインの際、Ａプランのキャンセル料を請求されました。

例えばＡプランをキャンセルしたせいでその分が空室となり、ホテルの売上に損害を与えたのであればまだしも、キチンとＢプランを予約し、泊まりにきているのでホテルとしては空室にはなっておらず、売上の大きな損失にはなっていないはずです（プラン名は仮称）

その旨お伝えしましたが「楽天との契約になっている」の一点張り（というより連呼）。ただし、当日予約に関してはその限りにあらず。ホテル側の裁量でキャンセル料を免除できるとのこと。ちなみにそのような記載は私が見る限りどこにもありませんでした。

そのホテル側の裁量について大きな不信感を抱きました。楽天側との契約でキャンセル料を徴収しているのであれば、当日予約のキャンセルについても請求すべきですし、ホテルの裁量で免除できるのであれば今回のキャンセル料もホテル側の裁量で免除できるはずです。

結局、予約をキャンセルし他ホテル等へいった人はキャンセル料請求から逃げようと思えば逃げ切れ、正直に泊まりにきた人に関してはしっかりと請求＆徴収する対応に理不尽感極まりないと個人的に思いました。長年仕事で多くのホテルに宿泊しておりますが、このような対応は初めてでした。

これからご宿泊される方については人数変更やプラン変更等々、期日にはくれぐれもお気を付けください。

最後に。「楽天との契約だから」を連呼し続けた女性スタッフさん。ホテル側の方針でキャンセル料を請求＆徴収しているのであればそのように言えばよいものの、それを楽天側のせいにするのはよくありません。その物言い＆対応に怒り心頭でした。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月