数ある施設の中から、ホテルヒラリーズ赤坂にご宿泊いただきありがとうございます。


また、この度は清掃の不備により、多大なる不信感と不快感を与えてしまったことが大変残念です。まずは、深くお詫び申し上げます。

お疲れのところ、やっとホテルで寛ごうと思いお部屋に入った瞬間このような状態・・・疲れを癒すどころか、何倍にも倍増されてしまったことと存じます。

今回の不手際を踏まえ、早速清掃責任者と緊急の打合せを行いました。清掃スタッフとフロントスタッフとの客室清掃に関する情報共有や清掃のダブルチェックの徹底を今一度強く意識することで日々の業務に厳しく、真剣に取り組んでまいります。

このような思い出したくもないであろう事態を私共に情報提供していただけたこと、誠に深謝しております。
お客様のご寄稿が私共に成長するチャンスを与えてくださいましたこと、感謝してもしきれません。

不快なご滞在になってしまったにもかかわらず、スタッフの接遇と朝食にまで触れていただき、温かいお言葉を頂戴できましたこと、大変有難く思っております。

いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたしますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

ホテルヒラリーズ赤坂

この度は、ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。

しかしながら、せっかくお選びいただいたにもかかわらずご満足に足るご宿泊とならずまことに残念です。
現在、お客様にご指摘いただいたお日のちの朝食のスタッフ・利用状況などの記録を確認中でございます。確認後、速やかに指導させていただきますのでご安心ください。
それでもなお、せっかくの一日の始まりを台無しにしてしまい申し訳無い気持ちでいっぱいです・・・。

また、ご指摘いただきましたお部屋デスク上のコンセントでございますが、こちら確かに見た目が海外プラグ用の差し込み口に見えますが、こちらに日本のコンセントもさしてご使用いただける仕組みとなっております。また、モーニングコールのご案内につきましては、現在お問い合わせがあった場合のみご案内させていただいております。

しかしながら、お客様の貴重なご意見を参考にさせていただいたことで、今一度「ホスピタリティ」「おもてなし」とは何か、従業員一同で再考していくきっかけとなりました。誠にありがとうございました。

まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りますので、是非またお越しいただければ嬉しいです。

ホテルヒラリーズ赤坂

この度は、数あるホテルの中からホテルヒラリーズ赤坂をご利用いただき誠にありがとうございました。大浴場ご利用の際に、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
本来であれば、入れ墨のあるお客様のご利用はお断りさせていただいております。
以後スタッフよりしっかりと注意喚起を行う様に致します。貴重なご意見ありがとうございました。
お忙しい中、レビュー投稿ありがとうございました。
ホテルヒラリーズ赤坂　フロントデスク

この度は、数あるホテルの中からホテルヒラリーズ赤坂をご利用いただき誠にありがとうございました。大浴場ご利用の際に、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
本来であれば、入れ墨のあるお客様のご利用は、お断りさせていただいておりますが、以後スタッフの方で、しっかりと注意喚起を行う様にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。
お忙しい中、レビュー投稿ありがとうございました。
ホテルヒラリーズ赤坂　フロントデスク

この度は、ホテルヒラリーズ赤坂にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
客室の清掃や、設置しております物の管理不足によりお客様へ多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありません。全スタッフと共有いたしましてこれからの再犯防止に努めて参ります。
大浴場についてですが、多くのお客様のご利用や時間帯の関係でお湯の交換等を行っていおります。
今後、お客様に快適にホテルのお時間を過ごして頂けるよう精進して参ります。
多大なるご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。
お忙しい中、レビュー投稿ありがとうございました。またお客様がいらっしゃることを楽しみにしております。

ホテルヒラリーズ赤坂　フロント

この度は、数あるホテルの中からホテルヒラリーズ赤坂にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、折角ご滞在頂いたにも関わず隣接工事でご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございません。ご存知通り現在隣ビルの解体工事が行われており、時折大きな音が出る時が御座います。赤坂の土地柄最近は再開発が進みビルに関しての工事が他の場所でも行われている背景が御座います。当ホテルとしてもお客様のご滞在に関わる事ですので工事業者様には今回の件を共有しております。可能な限り音を出さない様には伝えております。この先も暫くは工事音がする事は想定できますので、出来うる限り客様にはご迷惑をお掛けしない様にフォローさせて頂きます。
　ご満足頂けない事は、誠に残念で御座いますが
隣接工事が落ち着き音が出なくなった暁には再度ヒラリーズ赤坂を思い出して頂ければ幸いです。

ホテルヒラリーズ赤坂　橋爪

この度は、数あるホテルの中からホテルヒラリーズ赤坂にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊頂いたにも関わらずお客様にご迷惑・ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、このよな事がないようスタッフ教育、情報共有を徹底して参ります。
また、深夜に音楽が流れた件につきましては、原因を調べたところスタッフが間違えて押したと判断致しました。同じような事が起きないよう、カバーを取り付け、対策を致しました。
引き続き、お客様に快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同精進して参ります。
もしまた赤坂を訪れる機会がございましたら、ホテルヒラリーズ赤坂を思い出して頂ければ幸いです。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。

ホテルヒラリーズ赤坂　フロント渡邉

この度も、数あるホテルの中からホテルヒラリーズ赤坂にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、この度は心地よいご滞在を提供する事が出来ずに誠に申し訳ございませんでした。原因について調べさせて頂きました。本件はスタッフが間違えて押したと判断致します。間違えた説明をしました事に重ねてお詫びいたします。
今後は、同じことが起きない様に一斉放送するボタンが御座いますが、間違えて押さない為にカバーを取り付ける対策を致しました。

引き継ぎ、ご滞在されるお客様が安心・安全・快適にお寛ぎ頂ける様にスタッフ一同精進して参ります。一度、起きた事は同じ事が2度と繰り返さないよう意識して取組んで参ります。

もし、この度の件をお赦し頂き再度、ホテルヒラリーズ赤坂を御利用される機会を頂いた際には、
本件につきまして直接ご説明をさせて頂ける機会が頂けましたら幸いで御座います。

ホテルヒラリーズ赤坂　フロント　橋爪

この度は、ホテルフェリーチェ赤坂にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
チェックインの際にご不便おかけし申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、指導して参ります。
ウォシュレット故障の件につきましては、今回のお客様のご予約プランが「訳あり/部屋タイプお任せプラン」でしたので、宿泊するには支障のない少し欠陥のあるお部屋にご案内しております。しかしながら、こちらの説明不足で不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。今後もお客様に快適に過ごして頂けるよう精進して参ります。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

ホテルフェリーチェ赤坂　フロントデスク

この度は数多くあるホテルの中よりホテルフェリーチェ赤坂をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくお選び頂いたのにも関わらず、この度のご滞在におきましては、ご期待に添える事ができず不甲斐無い気持ちでいっぱいでございます。

ご利用人数様が変わりお部屋のタイプが異なっている場合は皆様に部屋移動をして頂いております。
しかしながら、チェックインの際のスタッフの対応にてご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。　

お客様が安心・安全・快適にご宿泊頂けるよう今回頂きましたご意見を進撃に受け止め問題の改善に努めて参ります。


ご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

ホテルフェリーチェ赤坂
大島

この度はホテルフェリーチェ赤坂をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルではお客様の視線になって様々な発見ができるよう、毎月スタッフが宿泊をしておりましたが、そのような事は今まで声として上がってきておりませんでした。
ご宿泊頂いたお部屋を中心に今一度ご確認をさせて頂きます。

せっかくご宿泊頂いたのにごゆっくりとお過ごしいただくことが出来ず申し訳ございませんでした。
また。ご貴重なご意見誠にありがとうございます。
今後も多くのお客様にご利用頂けるよう、問題点を改善して参ります。

口コミのご投稿誠にありがとうございました。

ホテルフェリーチェ赤坂
大島

この度は、ご宿泊いただいたにも関わらず、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

スタッフ間の連携不足でこのようなことが起きてしまいました。
今回のようなことが起きないよう、スタッフによる清掃二重チェック、そしてフロントとの連携を密にし、改善してまいります。

この度は、本当に申し訳ございませんでした。
少しでも多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々精進してまいります。

貴重なご意見、ご感想ありがとうございます。

ホテルフェリーチェ赤坂
宜野座