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ホテルオークラ神戸のクチコミ･お客さまの声
総合3
当日予約で２３時すぎに到着する旨を伝え、チェックインしましたが出入り口はほとんど明かりはなく本当に営業しているのか不安なぐらいでした。応対していただいたフロントの対応はあまり気遣いなく印象悪かったです。クレジットカードでも通常チェックだけだと思いますが、いきなり清算を求められ、子供の朝食料金は別清算で切ろうとしたため一緒にしてほしい旨を伝えましたが、どちらかといえば面倒くさそうに対応されました。深夜で子連れ・疲れているのにかなり待たされました。色々部屋付にしたかったのですが、先払い制のため別清算をしてかなり面倒でした。通された部屋の空気清浄機からはカラカラ音がして交換を依頼。（対応いただいた方はかなり印象良かったです）あと案内された駐車場に車を止め、歩いて出た時、ホテルへの戻り方が分かりにくく案内掲示もない。そして驚いたのは部屋の内線電話自体にフロントやサービスへの番号掲示がなく別資料で別の場所に置いてあったことです。フロントへの連絡番号ぐらいは電話の側に記載するのが普通だと思いますが、資料を見つけるまで苦労しました。子供連れでしたが、スリッパ・歯ブラシは用意いただいたもののタオル関係は２組のみ。立地とホテルの名前で選びましたが完全に失敗でした。値段を上げ、２０１４年リニューアルの部屋も選びましたが特段良い印象はありませんでした。むしろこれぐらいがスタンダードではないかと思います。チェックアウトに対応いただいた方などはかなり印象良かったのが逆に残念です。
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この度はホテルオークラ神戸にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。また貴重なお時間を使い、ご意見・ご感想をお寄せいただきましたことに重ねて厚く御礼申し上げます。今回のご利用におきましては、ご到着時お疲れのところ、フロントスタッフの至らぬ接遇・配慮不足のため、ご迷惑並びにご不快な思いをお掛け致しましたことを誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。その他ご指摘いただきました点に関しましても、関連部署スタッフ全体で共有し、更に皆様にご満足いただけるお時間を過ごしていただけますよう、今後の改善・教育に取り組んで参りますので、何卒ご理解とご容赦を賜り、今後ともホテルオークラ神戸をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
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ホテルオークラ神戸（兵庫県）
3.0
投稿日：2015-10-15 00:10:25
三井ガーデンホテル プラナ東京ベイ（千葉県）
1.0
投稿日：2014-04-19 11:43:44
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総合3
BMW7334さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
当日予約で２３時すぎに到着する旨を伝え、チェックインしましたが
出入り口はほとんど明かりはなく本当に営業しているのか不安なぐらいでした。
応対していただいたフロントの対応はあまり気遣いなく印象悪かったです。
クレジットカードでも通常チェックだけだと思いますが、いきなり清算を求められ、子供の朝食料金は別清算で切ろうとしたため一緒にしてほしい旨を伝えましたが、どちらかといえば面倒くさそうに対応されました。深夜で子連れ・疲れているのにかなり待たされました。
色々部屋付にしたかったのですが、先払い制のため別清算をしてかなり面倒でした。
通された部屋の空気清浄機からはカラカラ音がして交換を依頼。（対応いただいた方はかなり印象良かったです）
あと案内された駐車場に車を止め、歩いて出た時、ホテルへの戻り方が分かりにくく案内掲示もない。
そして驚いたのは部屋の内線電話自体にフロントやサービスへの番号掲示がなく
別資料で別の場所に置いてあったことです。フロントへの連絡番号ぐらいは電話の側に記載するのが普通だと思いますが、資料を見つけるまで苦労しました。
子供連れでしたが、スリッパ・歯ブラシは用意いただいたもののタオル関係は２組のみ。
立地とホテルの名前で選びましたが完全に失敗でした。
値段を上げ、２０１４年リニューアルの部屋も選びましたが特段良い印象はありませんでした。むしろこれぐらいがスタンダードではないかと思います。
チェックアウトに対応いただいた方などはかなり印象良かったのが逆に残念です。
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この度はホテルオークラ神戸にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を使い、ご意見・ご感想をお寄せいただきましたことに重ねて厚く御礼申し上げます。今回のご利用におきましては、ご到着時お疲れのところ、フロントスタッフの至らぬ接遇・配慮不足のため、ご迷惑並びにご不快な思いをお掛け致しましたことを誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。その他ご指摘いただきました点に関しましても、関連部署スタッフ全体で共有し、更に皆様にご満足いただけるお時間を過ごしていただけますよう、今後の改善・教育に取り組んで参りますので、何卒ご理解とご容赦を賜り、今後ともホテルオークラ神戸をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。