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3.0
投稿日：2018-09-20 21:29:09
4.0
投稿日：2018-01-22 21:33:15
5.0
投稿日：2018-01-22 21:31:03
総合3
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ino560120さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
車でホテルに行こうとした際、道が分からず電話をした所・・・（国道２号の信号名、ローソン、ビックリドンキーの場所まで説明）したのですが、電話に出たスタッフが不慣れなのか、まったく分からず、少々お待ちくださいと連発、挙句に保留にされ最終的にはベルデスクにお繋ぎしますと言われ、最初からベルデスクか、詳しい方に繋いでくれたら良かったのに・・・と思いました。
私も一応ホテルマンで、実務を担当している者なので、全スタッフには最初に周辺全て歩かせて、色々聞かれても困らないように指導しています。
どのようなスタッフさんが出ても（新人・ベテラン問わず）電話ではわかりません。なので電話応対には非常に気をつけておりますが、オークラ様クラスのスタッフがそれではちょっと・・・と思いました。
あとフロント前のベーカリー（ケーキ）屋でも呼ぶまで誰も出てこない。全く気付いて貰えないでした。
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過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
この度は、ご到着前の道案内からベーカリースタッフにつきましても、ご満足いただける対応ができておらず、ご迷惑をおかけした上、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様へのご配慮に欠け、またご案内に必要な知識が不足しておりましたことを深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見をお寄せくださいましたご厚意に感謝申し上げますと共に、ご指摘の内容を真摯に受け止め、育成方法の見直しなど改善に努めて参る所存でございますので、この度の件は何卒ご海容賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。