この度はホテルオークラ神戸にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中、客室係の電話応対について、ご気分を害する受け答えであったことを心よりお詫び申し上げます。私どもは常にお客様の立場を考え、親切に徹することをおもてなしの基本と考えております。ホテルオークラの名に恥じぬよう、今後このようなことが起こらないように指導徹底してまいります。
何卒、挽回の機会をお与えいただきまして、またのご来館を切に願っております。