この度は私どもホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、使い勝手の悪い空調設備に、ご迷惑おかけしましたこと深くお詫びいたします。
客室内の改修につきましては、現在少しずつではございますが、上層階から順番に実施しておるところでございます。

この度はホテルオークラ神戸にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
シャトルバスのご利用においてご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。当ホテルのシャトルバスは、現在、同じメリケンパークにございます、神戸メリケンパークホテル様との共同運航を行なっております。お客様のご利用が多い昼間帯には20分間隔で運行しておりますが、今回のご指摘をお客様の声として今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ちいたしております。

このたびはホテルオークラ神戸にご宿泊いただきありがとうございました。
　
丁寧なご感想をいただき、お礼申し上げます。

　立体駐車場からフロントまで少し距離があり、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。
次回ご利用いただく機会がございましたら、一度お車を正面玄関にお寄せください。先に大きなお荷物をお預かりさせていただきます。
　案内看板に関しましては、多くのご意見を頂いておりますので、只今検討中でございます。より一層皆さまにご満足いただけるホテルを目指して改善に努めてまいります。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はせっかくのご滞在にもかかわらず、チェックイン時のご対応を含め、重ね重ねご不快なお思いにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
常日頃より、笑顔と親切、そしてお客様の立場に立ったサービスを心掛けて参ったつもりでしたが、今回このような対応が実際に行われていたことを深く反省いたしております。
今後は、現状のサービスを今一度見つめ直し、二度とこのような対応が行われないよう、基本の徹底を図って参ります。
１月にお越しの際は、必ずご満足いただけるご宿泊となるよう、スタッフ一同ご来館を心よりお待ちいたしております。

この度はホテルオークラ神戸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら施設面でご不快な思いをおかけいたしまして申し訳ございません。

いただいた貴重なご意見を参考課題とさせていただき、古くてもお客様に快適にお使いいただけるホテル作りに努めてまいります。

機会がございましたらまたのご利用をお待ち申し上げております。

ホテルオークラ神戸
宿泊部　松本

この度はホテルオークラ神戸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらシャトルバスのご案内が不足していた為にご不便をお掛けして申し訳ございません。

JR三宮駅の中央口よりすぐ東の「ミント神戸」1階にあるバス乗り場からご乗車いただけます。

もしよろしければ当館HPのアクセスのページをご覧ください。

また朝食に関しても貴重なご意見をいただきありがとうございます。

またのご利用をお待ち申し上げております。


ホテルオークラ神戸
宿泊部　恒川　剛

過日は数あるホテルより当ホテルをお選びくださり、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。この度はお部屋におきまして、清掃不備・点検不足のため、快適にお過ごし頂けます空間をご提供できず、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
まだまだ至らない点を反省し、おひとりでも多くのお客様にご満足いただけますよう善処して参りますので、今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願い致します。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

過日は数あるホテルより当ホテルをお選びくださり、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、ご感想をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
これからもおもてなしの心を忘れず、創意工夫を重ねながら日々精進して参りますので今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。

この度はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また貴重なお時間を頂戴しコメント頂きました事御礼申し上げます。エアコンがうまく作動せずに申し訳ございませんでした。シャワーブースが有るお部屋はコーナーにございます、ハリウッドツインルームでございます。各階1部屋しかございませんので、ご予約の際にご連絡頂ければ幸いでございます。お客様より頂きましたお言葉より今後もサービスの向上に励んで参りますので、今後ともホテルオークラ神戸のご利用宜しくお願い致します。またのご利用従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご家族皆様でホテルオークラ神戸にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。
お部屋の中では清掃に不備が有りご迷惑をお掛けしました事お詫び申し上げます。
通常は清掃を行った後、違う係が清掃の点検を致しますが漏れていました。
下水臭いとの事ですが、原因が判らず配水管に薬を入れ洗浄いたしました。
次回ご利用の際はご家族皆様にご満足して頂ける様サービスの向上に励んで参りますので今後ともホテルオークラ神戸を宜しくお願い致します。

この度は、ホテルオークラ神戸にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋からの眺望や朝食にお褒めの言葉を頂戴し大変うれしく思っております。

しかしながら、ご滞在いただいたお部屋にご満足いただけなかったこと、お客様のご期待にお応えできず大変残念に思っております。
今年で開業25年を迎え、客室のリニューアルを順次行っております。みなさまに永年ご愛顧いただいた調度品は、しっかり手入れをしながら大切に使用させていただいておりますが、行き届かぬ点があったことについては心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止めて、今後の改善に活かしてまいります。

お部屋にご用意しているアメニティ類につきましては、お部屋のタイプにより違いはございますが、いずれの品も厳選してご用意しているものでございます。「トリプルC」は多くのお客様からご好評を頂いており、お買い求めになる方もいらっしゃるためロビー階のホテルショップで販売も行っております。ご支持いただけなかったことはとても残念でありますが、ご意見の1つとして今後の参考とさせていただきます。

貴重な時間を頂戴し多岐にわたるご意見を頂きましたこと、心より感謝いたしますとともに、厳しいご指摘はお客様のホテルオークラ神戸に対するご期待の表れであると痛烈に感じております。私どもは、お客様に最高のご満足していただくこと、ご期待以上の満足を提供することを使命とします。ご自宅同様に安心してお寛ぎ頂けるよう、今後も更なる改善・向上に努めてまいります。

何卒ご理解いただきまして、今後もご愛顧いただきますよう伏してお願い申し上げます。

この度はホテルオークラ神戸にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当日は大変な混雑の中、お越し頂いてありがとうございました。
あいにく当館のレストランがご予約頂けなかったようで、大変ご迷惑をおかけいたしました。
お客様の仰るように、ご宿泊の皆様にご利用頂いてこそのホテルレストランであると思っております。
しかしながら、花火大会のあるお日にちは例年非常に人気のあるお日にちでございまして、早くから多くのご予約を承っております。
お客様には不本意な結果になってしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。

また、観覧席につきましても、ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
宿泊の方以外が立ち入りお客様の席が不足する事を防ぐ目的で出入りが制限されておりますが、その旨が事前にお伝え出来ておりませんでした。
夜店の位置や植木などの障害物については、当館の観覧席の設置方法を検討し、皆様に納得して頂ける形でご提供させていただきたいと思います。

せっかくお客様への対応に好感をもたれておられたにも関わらず、今回は十分にご期待に添えない結果となりましたが、お客様のご意見を参考により一層お客様への対応にご納得頂けるように改めて参りたいと思いますので、どうぞよろしくお願い致します。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、ご来神の際にはどうぞ弊社にお立ち寄りくださいませ。

このたびはご宿泊賜りまことにありがとうございました。
常日頃から「親切」と「笑顔」をモットーにサービスに努めておりますが、このようにお客様に評価していただきましたこと、大変嬉しくまた励みになります。
お客様からのご指摘、御意見を頂戴しながらこれからもさらにサービスの向上を目指してまいりたいと思います。
またのご利用をお待ちいたしております。

ご結婚記念日というお二人様にとり大切な日に私どもにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様の期待に充分応えた商品を提供することが出来ませず、
大変不甲斐なくまた申し訳ない気持ちで一杯でございます。
施設の経年劣化は日々のメンテナンスで対処すべきものが十分でなく、ご指摘を受けるまでそのまま放置されておりました。直ぐに可能なところから修理修繕いたします。　
また、ソフト面でのお褒めの言葉に対して深く感謝いたします。これは私たちが一番大切にしていることでございますが、慢心せずその他のご指摘も含めて真摯に受け止め、更なるサービスと商品の向上に努めて参りますので、是非またお越し頂きたいと思います。