従業員の方々は親切で設備も立派であったが、
パソコンの接続に１時間余かかった上に、
代替のパソコンの用意すらないというのでは
「オークラ」の名前が穢れると思います。
従業員の方もパソコンについてあまり理解していない
ようでしたし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

ホテルのブランドと格式の高さを信頼して記念日としてせっかく奮発して宿泊したのに
お部屋がタバコ臭くてすべてが台無し。
おまけに室内に備え付けの加湿器を使用すると余計にタバコのにおいが充満する始末。
私はタバコの臭いで気分が悪くなるのです。
８月に予約して禁煙ルームを希望したのにチェックインの時には一切説明なし。
一泊50000円以上したのにこれではオークラの名前が泣きます。
今の時代、健康増進・分煙が当たり前の時代なのに、こんなことで一泊10000円以下の
ホテルにサービスで負けるようでは時代遅れも甚だしい。
窓の外の夜景が美しかろうが、ベッドがいいものを使用していようが、
ニーズに応えられているとは言えず価格の意味が全然ありません。
もっと宿泊客のニーズに合わせたサービスをしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年12月

結構普通のホテルでした。
神戸では楕円ホテルが好きですが、今回はプライベートセールでなんとなくこちらにしました。

部屋がカジュァルすぎて、違和感ありました。
朝食いまいちでした。

オークラ系は初めてなので期待していましたが、結構空いていたように見えましたが、モザイク側にしてほしかったな。そう希望するお客様多いんじゃないのかな。ちょっと聞いてくれてもいいのにな、がっかりだと伝えてるのに変更してくれるなんてないのかな、無理ならそういってもらってもいいのにな、などと心の中でおもっちゃいました。

小さなことはきっとその夜景ですべて消し飛んだのにな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

何度も利用していますが、今回チェックインの時まだ鍵を渡されるよりも先に、フロントの方が誰かに電話をするのでお部屋の清掃が完了しているか確認しているのかと思ったら、別の部屋に先にチェックインしていた家族に私が今到着したと勝手に連絡され、そのまま受話器を渡されました。先に私に一言も断りもなくです。着いたばかりで疲れているのに、いくら相手が家族でも、少し休んでから連絡するというタイミングがあります。私にとって、とても迷惑でした。こちらの方がうるさい客みたいで、通り一遍の謝り方をされました。ホテルオークラ神戸のフロントはこんなレベルなのかと、がっかりです。レストランやほかのスタッフの方々には良くしていただきました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

1812号室に泊まりました。部屋の上（１９階）が機械室で一晩中音が鳴ったり、泊まったり
フロントに連絡しても部屋にきたときは止まっていて、対応無し（部屋を変えてほしかった）。家内は睡眠不足で翌日の観光中も居眠り。保障で招待してほしい。あの部屋は宿泊部屋には不向きです。必ず載せてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

家族と山側２６Ｆに宿泊。娘は夜景に大満足。南京町にも徒歩で出かけられ、立地もすばらしい。が、設備（例えばテーブルの天板）の老朽化が目に付く。また、高級すぎて、庶民には敷居の高いホテルでした。道と所要時間を尋ねると、いきなり外国人（もちろん日本語でしたが）のマネージャーさんよりの回答。一気に緊張しました。翌日、早朝の出発だったので、朝食も味会うことが出来なかったのは、すこし残念。
利用日の駐車場の利用やシャトルバス、神戸のループバスなどを上手く利用すると、大変便利なホテルです。また、利用するにはこちらが研鑽しないと・・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

二泊の一日目チェックインして部屋に入ると部屋の中が
高温状態
直ぐにエアコンのスイッチ入れるも部屋がなかなか冷えずフロントに電話すると
違う部屋に替えてくれましたが
変更した部屋でも冷房入らず
どうやら一括で冷暖房の変更をしているようで
窓も緊急時以外は開けられず
その日は暑い部屋の中で過ごす事に
暑さでなかなか寝る事も出来ず
一睡も出来ずでした
サービスは良かったのですが
そこそこ高めの料金の割には
部屋が残念でした
温度の感じ方はそれぞれ違います
季節の変わり目のような寒暖差がでる時期は個々で調節出来るように
してもらいたいです
今回は部屋でなかなか落ち着けず残念でした
このホテルの利用は今回きりにさせてもらいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年04月

部屋にあるヘアードライヤーの内部にほこりが大量にたまっていたため、使用するのをためらいました。すでに減価償却したようですので買い替えてもよいのでは。
また帰りのタクシーを待つ間、車道まで屋根が張り出していないタクシー乗り場で待たせられたため、風にあおられた雨が待っている我々に吹き込んできて相当体が濡れました。荷物をトランクに入れるときにも屋根がないため雨に濡れて不愉快でした。こんなことを思うのは私だけなのか、他の客は黙ってずぶぬれになりながら車のトランクに荷物を入れていましたし従業員も平気な顔でした。立派なエントランスがあるのですから、雨の日は車寄せの屋根があるところでお客様をタクシーに乗せてもよいのではないでしょうか。立派な建物の外観とソフトの面とで大きく乖離していたように感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

　｛お日にち限定ショートステイ（食事なし)｝のプランのはずが、
朝食付きで出ていたので、
他にもっと安くとまれるところがあったけれど、オークラでこの価格なら
と、予約を入れました。

　でも、チェックインのときにフロントで、
「朝食付きはこちらの入力ミスです。今回だけ、特別につけさせていただきます。」
と、念を押された…。

　事前にメールで「宿泊は、大人１名と小学生２名です。」と連絡しておいたが、
ロビーで、ベルボーイさんに子供用のアメニティを手渡された。
直接受け取った子どもたちは、うれしそうだったが、
私は内心、「アメニティを自分で持って行けとは、どこのビジネスホテルだ？」
と、思った。

子供用の、パジャマ（ガウン）の貸し出しもメールで御願いしていたが、
荷物を運んでくれたベルボーイさんが、
「全部貸し出し中で在庫がありません、すみません。」
と、言ってきた。
子どもの団体でも、入ったのだろうか・・・。
すみませんと謝られても、貸して貰えるつもりで用意してなかったので
困り果ててしまった。

けれど、確認すると、子供用のアメニティも、パジャマも、
事前に部屋に用意されていた。
メールの対応をしてくれた客室係の方が準備していてくれたようです。
ホテル内の連絡不行き届き・・・。

よく、ホテルオークラ東京ベイを利用しているので、
比べると、なんだか対応が悪いなあと思った。

期待していた朝食も、いまいち・・・。
素材は良いのかもしれないが、もっと価格の安いホテルの朝食と同じような
内容だった。
新神戸駅近くのＡＮＡのホテルの朝食のほうが、種類も多く豪華だった。

アメニティは、何も持たずに宿泊しても大丈夫なほど揃っていたが、
１階のショップは、１０時オープンで、
９時チェックアウトのプランでは、買い物が出来なかった。

とても嫌な思いをしたわけではないし、客室係の方は、ちゃんとしてくれていたので、
大きな不満は無いが、
この価格でこの対応なら、三宮周辺には、もっと安くて、良いホテルが沢山あるので、
もう、こちらには宿泊しないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

良くも悪くも老舗のホテルという印象でした。
駐車場が無料なのは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

ホテルの立地場所はよかったのですが、いくつか気になった点を挙げておきます。
１．チェックイン時に、子どもがいるので部屋案内時にベッドを壁にくっつけてくれると約束していただいたが、案内してすぐに帰られ自分で作業をすることになってしまった。
２．立体駐車の２Ｆの小型駐車場に止めたが、そこからフロントまでの道案内が全くなく、子供を抱いて荷物を持ってかなりの距離を歩かなくてはなかった。それがとても不快だったので帰りはフロントにて良い行き方がないかと尋ねると、「フロントから突き当りのエレベーターを上におあがりください」とチンプンカンプンな返答。とにかく立体駐車からのアクセスが最低である。
３．朝食に山里を利用したが、案内係りもおらず、順番も後先になり、席に着いてから朝食が出てくるまでに２０分以上も待たされた。決まっているメニューなので素早く出せれるように準備しておくべきではないのか？
そこそこのホテルでこのサービス内容は少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

とてもいいホテルでしょうが、朝食で１０分待たされたのは初めてです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

無駄にUPグレードされ山側眺望だったのが残念★
内装は至って普通...
リクエスト対応は流石の神戸No.1ほぼ完璧でした♪
テラスレストランでのランチブッフェ最高!!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

かなりの割高感を抱かせる内容の夕食（中華料理）でした。
逆に、朝食はおいしくいただけました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

ネット予約の客は、現金で宿泊料の1.5倍のデポジットを要求された。不満に思い、カードによる事前支払いを要求してOKとなったが、大変失礼な対応である。地域的な特性で、冷蔵庫等の利用代金を含め、踏み倒す客への予防対策かもしれない。以前家人が、大阪のリッツカールトンに宿泊した時も同様のことがあったとのことである。会社の同僚等に聞いても、東京ではそのような話を聞いたことがない。
ともかく、楽天を含め、ネット予約の客が疑われているようで大変不快であった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年06月

先月に引き続き今月も宿泊させて頂きまして、ありがとうございました。今回、偶然にも先月お部屋まで荷物を運んで頂いたスタッフの方が同じで、スタッフの方も私達の事を、覚えていてくださったので余計に嬉しく思いました。とても心配りの出来るスタッフの方でしたので、次回も、その方でしたら嬉しいなと思いました。
ここからは苦情になるのですが、お隣の部屋で壁か何かを叩いておられるのです、１時間近く、私も気のせいかと思ったのですが、やはり叩く音。なぜ、こんな時間に？フロントに連絡すべきか悩みましたが、いつか無くなるかと待っていましたが止まず、寝不足になりました。
それにチェックアウト１２時を少し過ぎていまい部屋から出ようとした瞬間に電話が鳴るので取ってみるとフロントからのチェックアウトですとの電話。今出ようかと思っていたので、電話取らなければ良かったかと思いました。以前お正月や、お盆に泊らして頂いた時にはチェックアウトの手続きに３０分以上並んで待たされた事もありましたよ。１２時チェックアウトですので、遅れてしまったのは確かですが、電話が鳴ったのが１２時６分、電話がなければ、数分でも早くフロントに行けたと思います。こんな風にホテルで、退出を催促する電話は、初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年03月