部屋1
投稿者さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年02月29日 00:46:38
-
駐車場は遠いし有料は仕方ないにしても、ベッドの寝ごごちは最悪。それに加えホテルマンの態度がイマイチ。期待を大きく下回るホテルです。もっと新しくて良いホテルが多いので、ブランド力を生かすならソフト面で努力すべきではないでしょうか。割高のホテルです。やる気を出して頑張って欲しいですね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年02月
- ホテルオークラ神戸 2016年03月03日 18:49:30
-
この度はホテルオークラ神戸をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び下さいましたのに、サービスが行き届いて折らず、口コミを拝読しまして大変残念な思いが致しました。
誠に申し訳ございませんでした。
全スタッフにお客様のお声を届け、今後のサービス向上に反映させて参ります。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
次回にお越し頂いた時こそ、ホテルオークラ神戸ならではのおもてなしをお届けできますよう、一同初心に戻りサービスの向上に努めて参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】18:00 IN/10:00 OUT ショートステイ（食事なし）
- ご利用のお部屋
- 【トリプルルーム6～12階】
部屋1
投稿者さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年10月19日 15:23:05
-
ツインに宿泊。
椅子に大きなしみがあり気持ち悪かった。
氷や水がなく、仕方なく外に買い物。
布団もちょっとしみや臭いがあって、気持ち悪かった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年10月
- ホテルオークラ神戸 2012年10月31日 16:33:13
-
この度は私どもホテルオークラ神戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中にご不便、ご不快をな思いをお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点は真摯に受止め、早急に改善してまいります。
どうかこれに懲りませず変わらぬご愛顧、ご指導を賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【17:00-14:00/高層階】レイトチェックイン＆14時までのんびりステイ（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン16～27階】
部屋1
投稿者さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年10月08日 09:19:12
-
初めて利用しました。まず、お風呂ですがお湯をはろうとしたところ栓ができませんでした。よくみたところ排水口のなかにあるゴミとりの「十字のフィルター」がきちんとはまっていなかったためです。バスマットはバスタブから滑り落ちたのか、床にクシャット丸まっていました。また、壁紙は一部はがれていました。さらに、ベットはギシギシと音が耳につき、夜中に何度か目が覚めました。朝食は大変おいしくいただきました。このように残念なことがとても多かったです、関係者の皆様、ぜひ今後のご参考としてください。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年10月
- ホテルオークラ神戸 2012年10月09日 10:28:15
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此の度はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながらご期待に沿うことができずお詫び申し上げますとともに、貴重なご提言をいただきましたことに厚く感謝いたします。ご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して、より多くのお客様にご満足いただけるホテルになれますよう改善してまいりますので、これに懲りませず、ぜひまたホテルオークラ神戸をご利用いただけますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【17:00IN/11:00OUT】SHORT ST@Y OKURA(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスツイン6～15階】
部屋1
投稿者さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月02日 11:27:15
-
部屋が寒いとクレームしたが、誰も対応してくれなかった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- ホテルオークラ神戸 2012年02月14日 11:17:34
-
この度はご利用誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋の使い勝手とあわせその後の対応が不十分でありましたこと、深くお詫びいたします。
今後、二度とこのような事がないよう、お客様の立場に立ったサービスを徹底して参ります。
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン16～27階】
部屋1
7人中5人の方が参考になったと投票しています。
トッチーママさんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- トッチーママさん [40代/女性] 2011年06月27日 00:25:55
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６月２５日に宿泊しました。
楽天の評価に騙されました。最低のホテルです。
「オークラ」と思い予約しましたが、部屋は汚い・トリプルで伝えていたのにチェックイン時には伝わっていたのに部屋はツインのまま。抗議するとトリプルに直してくれるもアメニティは人数分ない、何より最悪だったのが、部屋着が、絶えられないような悪臭がしたことです。
抗議すると確かに平謝りには謝ってくれましたが、幹事の私は大恥をかき、みんなに申し訳ない気持ちで一杯です。
当然ながら二度と使いません。これから利用しようと考えている人は考え直した方がいいですよ。安いビジネスホテルの方がよほどましです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2011年06月
- ご利用の宿泊プラン
- コネクティング確約！ファミリーステイプラン(素泊り)
- ご利用のお部屋
- 【コネクティングルーム6～15階(37平米＋37平米)】
部屋1
4人中2人の方が参考になったと投票しています。
†茶虎†さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- †茶虎†さん [30代/男性] 2010年09月16日 14:59:38
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いつもはモザイクの前のホテルを利用していますが、たまには他に泊まろうって話しに成り行きましたが…
とにかくガッカリの一言！チェックインの時に対応されたのは研修中の新人でオドオドしてるし、融通が利かない！
部屋に入ったら冷蔵庫に髪の毛が！
フロントに電話して来た責任者が『いま掃除します』はぁ？おかしいやろ？
客の目の前で掃除？先ず謝罪して直ぐに別の部屋に案内するのが筋じゃ無いの？
朝食のパンもプランの説明文では美味しそうに書いてあるけど、焼き過ぎ＋時間が経ってるからか、ラスクみたいに成ってて幻滅…
一流ホテルだから期待したのに…
接客・サービス・清潔、、、全ての面でガッカリしました。
部屋はボロボロ、そして…水が不味い！
サービスは氷だけ…
二度と行きません！
【ご利用の宿泊プラン】
【お日にち限定】13時レイトアウト＆朝食付プラン【プレミアム割】
スタンダードツイン 6～15階- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年09月
- ホテルオークラ神戸 2010年09月21日 09:44:07
-
この度は、度重なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
常にお客様の立場を最優先にサービスを徹底して参ったつもりが、今回それがまったくできておらず、ご指摘の点につきましては原因を追究し、サービス面、施設面を含め今一度基本を見つめ直し再徹底をして参ります。
どうかこの度の件ご容赦いただき、次回ご来館頂ける日を心よりお待ちいたしております。
ホテルオークラ神戸
宿泊部担当
- ご利用の宿泊プラン
- 【お日にち限定】13時レイトアウト＆朝食付プラン【プレミアム割】
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン 6～15階】
部屋1
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
shin_0412さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- shin_0412さん [40代/男性] 2010年07月01日 16:19:07
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お部屋をアップグレードしていただけたのですが
禁煙室ではないのにもかかわらず
灰皿をもってきて下さいと言うとお部屋の階数を下げられました
京都のあるホテルのスィートルームを一泊キャンセルしてまで宿泊しにきたのにとても不愉快でなりません
うちのものも今回は呆れてしまっています
翌日気分転換にオークラさんの近くにあるメリケンパークオリエンタルホテルさんに連泊でお世話になったのですが
以前からの宿泊履歴を見たのか素晴らしいおもてなしで
オークラさんであった不愉快な気分も
ちゃんと気分転換をすることが出来ました
ですが
不愉快な気分は残ったままで
オークラさんには宿泊する気分になれません
明日7.2から7.3の宿泊は大阪の堂島にあるホテルに宿泊することになりました
次週7.9から7.10の宿泊は予定ではオークラさんへ連泊させていただく予定だったのですが今回は宿泊もラ・スィートさんに宿泊することになりました
やはり
お金でその空間を買っているのに
ホテル側の意向で
グレードダウンは私からすれば考えられないでいます
【ご利用の宿泊プラン】
【夜更かし可】14時レイトアウトステイ
デラックスダブル6～15階- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年06月
- ホテルオークラ神戸 2010年07月09日 17:48:57
-
この度は私共ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にもかかわらず、スタッフの配慮の欠けた対応により、ご不快な思いをさせることとなってしまい、深くお詫び申し上げます。
今後は、これまで以上にお客様の立場に立ったサービスを心がけ、ご来館される全てのお客様に、ご満足いただけますよう、指導徹底して参る所存でございます。
宿泊部 フロント課
課長 伊崎 勉
- ご利用の宿泊プラン
- 【夜更かし可】14時レイトアウトステイ
- ご利用のお部屋
- 【デラックスダブル6～15階】
部屋1
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年11月05日 15:00:02
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スタンダードの部屋だからか、ただのビジネスホテルと同じぐらい狭く、圧迫感があり、フロント及び洗車場のスタッフの対応の悪さには幻滅。
京都、大阪、神戸、東京の、世間では高級ホテルと言われるホテルを多々利用しているが、こんなに不満感を抱いたのは初めてです。部屋のレベルをアップすれば良い対応をしてもらえるのか？
それでは三流ホテルと同じ。
もっと対応がきっちりしていれば神戸に泊まる際には必ず利用しようと思ったが(もちろん部屋のレベルは上で)もう二度と利用しようとは思わない。
【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定】高層階確約！夜景を眺める至福のカップルステイ
スタンダードダブル28～29階- 宿泊年月
- 2009年11月
- ホテルオークラ神戸 2009年11月13日 18:53:17
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この度は、ホテルオークラ神戸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在では様々な点でご不便とご不快な思いをおかけいたしまして大変申し訳ございません。
頂戴しました貴重なご意見を参考にすべてのお客様にまごころのこもった誠実な対応ができるようスタッフ一同徹底して参ります。
またお部屋につきましてもお客様が圧迫感を感じず快適にお過ごしいただけるお部屋作りに努めて参ります。
これに懲りませず今後ともホテルオークラ神戸にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ホテルオークラ神戸
宿泊部 松本
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】高層階確約！夜景を眺める至福のカップルステイ
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル28～29階】
部屋1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
フロントの対応、部屋のロケーションすべてにおいて不満
高層階希望しておいたのに低層階にアサイン
夜景も良くない
この日は空室も多数あったにもかかわらず・・・・
最悪の思い出になりました
もう二度と泊まらない
高級ホテルだからといって、お高くとまってますこのホテル
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この度はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
ご滞在中、スタッフの至らぬ接遇、並びにご希望のお部屋をご準備出来かねました事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を真摯に受け止めサービスの向上・改善に努めて参りますので今後とも宜しくお願い致します。