お客様

この度は、ホテルクラウンヒルズいわきをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊されたお日にちがお客様にとってちょうど良いタイミングであったとの事、お役に立てたようで安心いたしました。

ちょうど「楽天月末セール」に当たっておりましたのも奏功したかと存じます。

当ホテルは日々レートが異なり、これから迎えるゴールデンウイークなどのグリーンシーズンになりますと、少々価格帯も変動いたしますが、その分、ホスピタリティの点でスタッフ一同、お喜びいただけるホテルステイを創出できるよう尽力して参りますので、プライベートでもぜひお越しください。


この度は、貴重なご感想を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。
また次回お目にかかれますことをクラウンヒルズいわきスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

～全国150店舗展開中のBBHホテルグループ～
備長炭の大浴場♪トッピング色々の平日夜カレー♪
種類豊富なウェルカムドリンクでおもてなし致します。

【フロント　木栖】

お客様

先般はクラウンヒルズいわきをご利用いただき誠にありがとうございます。

今のご時世、他のホテル様の中には、自動チェックインをメインとし、特段のコミュニケーションをコンシェルジュという形でお受けしているところもあるようです。

しかしながら、私共クラウンヒルズいわきはフロントスタッフが入れ替わりしつつも、全員で、あらゆる知識を総動員しながら、元気と笑顔、落ち着いた雰囲気など、さまざまにおもてなししております。
この点をお褒め頂けました事は、大変嬉しく存じます。

アメニティもご自宅とはちょっと違ったものをお選びいただくことで、非日常を味わって頂きたくご用意しております。
ご満足頂けたとするなら、ホッと一安心です。
ありがとうございます。


返信が大変遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見・ご感想を賜りましたこと、感謝申し上げます。
また次回お目にかかれますことをクラウンヒルズいわきスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

～全国140店舗展開中のBBHホテルグループ～
備長炭の大浴場♪トッピング色々の平日夜カレー♪
種類豊富なウェルカムドリンクでおもてなし致します。

【フロント　木栖】

お客様

先般はクラウンヒルズいわきをご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様が宿泊された近辺の日程は、いわき市としては珍しく、非常に不安定な気温とお天気でございました。
エアコンについてはお泊り頂いた時期には、暖房設定になっておりました。
マルチタイプというエアコンの仕組みで稼働しており、個別に設定することが叶わず、大変不快な思いをかけてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

お子様とご一緒に3名様でのお休みですと、次回は是非、コネクティングルームなどもお試しください。
お子様も楽しんでくださるのではないかと想像いたします。


返信が大変遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見・ご感想を賜りましたこと、感謝申し上げます。
また次回お目にかかれますことをクラウンヒルズいわきスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

～全国140店舗展開中のBBHホテルグループ～
備長炭の大浴場♪トッピング色々の平日夜カレー♪
種類豊富なウェルカムドリンクでおもてなし致します。

【フロント　木栖】

kuruma01様

先般はクラウンヒルズいわきをご利用いただき誠にありがとうございます。

旅行中もしくは出張時の宿泊施設としてご満足頂けたご様子にホッと一安心いたしました。
ビジネスユーザの方々にも、どのようなサービスが一層お喜びいただけるかなども、スタッフ全員で今後アイディア出しして参りますので、ぜひ、ご意見もお寄せください。


返信が大変遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見・ご感想を賜りましたこと、感謝申し上げます。
また次回お目にかかれますことをクラウンヒルズいわきスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

～全国140店舗展開中のBBHホテルグループ～
備長炭の大浴場♪トッピング色々の平日夜カレー♪
種類豊富なウェルカムドリンクでおもてなし致します。

【フロント　木栖】

na-fu-様

先般はクラウンヒルズいわきをご利用いただき誠にありがとうございます。

当ホテルに到着なさるお客様は比較的夕刻が多くございます。
その中ですぐにでもちょっとした腹ごしらえをして頂きたくご用意しておりますのが「平日限定！夜カレー」です。
朝食スタッフがしっかり煮込んで調理しているこだわりのカレーで、様々なトッピングも日替わりにてご用意しております。
お褒め頂けて、大変嬉しく存じます。
朝ごはんも、少しずつではありますが、変化を加えてご提供しております。

旅や出張であっても楽しみは食ではないでしょうか。
今後も地元産の素材を使用しつつ、ご提供できるよう、尽力して参ります。


返信が大変遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見・ご感想を賜りましたこと、感謝申し上げます。
また次回お目にかかれますことをクラウンヒルズいわきスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

～全国140店舗展開中のBBHホテルグループ～
備長炭の大浴場♪トッピング色々の平日夜カレー♪
種類豊富なウェルカムドリンクでおもてなし致します。

【フロント　木栖】

お客様

先般はクラウンヒルズいわきをご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様がご利用になった「お任せプラン」は当日キャンセルや空き状況によってお部屋をご案内するタイプのプランです。
本プランは、お客様ご自身がお部屋を選べない分、通常プランより少々リーズナブルになっております。
ともすると、ツインのお部屋などをご案内することもあれば、喫煙のお部屋をご案内することもございます。
時々の状況次第となりますことをお知らせ申し上げます。

朝食もおいしくお召し上がりの上、ご満足いただけたとの事、心よりうれしく存じます。

また、フロントスタッフとしてネパール出身の者が現在活躍しております。
日本文化との相違に苦戦しつつも、外国人だからこそお客様のお話しにしっかり耳を傾け、理解できないことは日本人スタッフへの申し送りやお客様に再度質問させていただくなど頑張っている中でのお褒めのお言葉を頂戴し、心から嬉しく存じます。
お目を留めていただき誠にありがとうございます。


返信が大変遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見・ご感想を賜りましたこと、感謝申し上げます。
また次回お目にかかれますことをクラウンヒルズいわきスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

～全国140店舗展開中のBBHホテルグループ～
備長炭の大浴場♪トッピング色々の平日夜カレー♪
種類豊富なウェルカムドリンクでおもてなし致します。

【フロント　木栖】

お客様

先般はクラウンヒルズいわきをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご指摘のございましたエアコンの設置場所についてはベッドの足元のすぐ上にあることから、仰るような状況になってしまったことをお詫び申し上げます。
エアコンの設置場所については、現状変更叶わぬことでございますが、せめて、猛暑時の対策・寒冷時の対策を工夫しながら模索してまいります。

また、大浴場と銘打っている備長炭のお風呂ですが、洗い場のカラン数・脱衣所の広さも決して多く、広くはございません。
しかしながら、せめて湯船にて足を延ばしてゆっくり疲れを癒していただきたいとの思いから誂えているお風呂でございます。
ご期待に沿えなかったことをお詫び申し上げます。


返信が大変遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見・ご感想を賜りましたこと、感謝申し上げます。
また次回お目にかかれますことをクラウンヒルズいわきスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

～全国140店舗展開中のBBHホテルグループ～
備長炭の大浴場♪トッピング色々の平日夜カレー♪
種類豊富なウェルカムドリンクでおもてなし致します。

【フロント　木栖】

けんさん8802様

先般はクラウンヒルズいわきをご利用いただき誠にありがとうございます。

毎年夏場に開催されるいわき踊り最中のご宿泊に伴い、ご不便をおかけし大変申し訳ないことでございます。
本年は特に久しぶりの開催とあり、混雑いたしました。
早くから駐車場の案内には注意するようスタッフ間で共有しておりましたが、降雨も重なっての心細さを感じられたとの感想を次回も忘れぬよう、常にお客様と同じ感覚でご案内できるよう工夫してまいります。

ご返信が大変遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見・ご感想を賜りましたこと、感謝申し上げます。
また次回お目にかかれますことをクラウンヒルズいわきスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

～全国140店舗展開中のBBHホテルグループ～
備長炭の大浴場♪トッピング色々の平日夜カレー♪
種類豊富なウェルカムドリンクでおもてなし致します。

【フロント　木栖】

お客様

先般はクラウンヒルズいわきをご利用いただき誠にありがとうございます。

数々のお褒めの言葉を頂戴し、誠に恐縮でございます。
重ねてお礼申し上げます。

この度ご利用いただきましたお部屋は、大きなお部屋の数に制限がある中で、少しでもご家族でお過ごしいただきたくご用意しているお部屋タイプでございます。
どうしてもエクストラベッドに関しては、誂えておりますベッドからすると硬めになってしまうのですが、今後はベッドパッドを工夫するなど、少しでも快眠に誘えるよう取り組んでまいります。


返信が大変遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見・ご感想を賜りましたこと、感謝申し上げます。
また次回お目にかかれますことをクラウンヒルズいわきスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

～全国140店舗展開中のBBHホテルグループ～
備長炭の大浴場♪トッピング色々の平日夜カレー♪
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【フロント　木栖】

お客様

いつも、ホテルクラウンヒルズいわきをご利用いただき誠にありがとうございます。

当ホテルのご朝食は朝6時30分からのご提供でございます。
この時間は、多くのビジネスユーザのお客様の活動時間軸を鑑みての設定となっております。
ちょうど活動時間に合致し、お役立ていただけたとするなら、うれしいことでございます。

お部屋の広さに関しては、窮屈な思いをおかけしてしまい心苦しく存じます。
建物の構造上、お部屋の広さは現状維持ということになりますが、テーブル等広く使えるようなアイディアを今後模索してまいります。

この度は貴重なご意見・ご感想を賜り、感謝申し上げます。
また次回お目にかかれますことをクラウンヒルズいわきスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

～全国150店舗展開中のBBHホテルグループ～
備長炭の大浴場♪トッピング色々の平日夜カレー♪
種類豊富なウェルカムドリンクでおもてなし致します。

【フロント　木栖】

お客様

この度は、ホテルクラウンヒルズいわきをご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様がご利用になられたお部屋は、禁煙のバリアフリー機能を兼ねたツインタイプのお部屋です。
車いすの方にも広くご利用いただけるよう不要なものはなるべく置かず、広く使える仕様となっておりますため、通常のツインルームとしてももちろん、エキストラベッドを追加しご利用いただくことも可能なお部屋です。
ご満足いただけたとするなら大変うれしく存じます。

しかしながら、2階に誂えている備長炭の男女別お風呂を、せっかく楽しみにされていたにも関わらずご入浴できなかったとのご感想に、大変心苦しく存じます。

湯船自体は比較的大きいのですが洗い場のカランが少々少なく、連休や週末ともなるとお待ちいただいたり、譲り合いながらご利用いただくこともございます。
もう少し洗い場が広くできればというご意見もいただいておりますが、建物の構造上、現状では精いっぱいの広さでご提供せざるを得ないことをどうかご理解いただけますと幸いです。

この度は、貴重なご感想を賜りましたこと、感謝申し上げます。
また次回お目にかかれますことをクラウンヒルズいわきスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

～全国150店舗展開中のBBHホテルグループ～
備長炭の大浴場♪トッピング色々の平日夜カレー♪
種類豊富なウェルカムドリンクでおもてなし致します。

【フロント　木栖】

bion6671様

先般はクラウンヒルズいわきをご利用いただき誠にありがとうございます。

朝食・サウナ・お風呂の詳細な感想を頂戴し、改めて私どもスタッフの確認にもなりましたことを感謝申し上げます。

どこか、慣れきってしまっている点をbion6671様はじめお客様にご指摘いただきますと、身の引き締まる思いです。

サウナの水風呂に関してのご意見については、時折感想を頂戴している事柄です。
現状、いわゆる通常の湯船が一つしかないため、備長炭を加えあたたかなお湯の中で疲れをほぐしていただくことがメインとなっており、残念ながらご期待にそうことができず、申し訳ないことでございます。
即応難しい点もあるため、使いづらさを強いてしまうこともあろうかと存じますが、どうかご容赦いただきたくお願い申し上げます。


返信が大変遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見・ご感想を賜りましたこと、感謝申し上げます。
また次回お目にかかれますことをクラウンヒルズいわきスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

～全国140店舗展開中のBBHホテルグループ～
備長炭の大浴場♪トッピング色々の平日夜カレー♪
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【フロント　木栖】

お客様

いつも、クラウンヒルズいわきをご利用いただき誠にありがとうございます。

まずは、女性用備長炭のお風呂の暗証番号は元より、本来チェックイン時にご案内すべき情報を抜かしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

仰る通り、新しく入ったスタッフでございますが、私共ティーチングスタッフの落ち度でもございます。

現在、少しずつ学び、お客様皆様に愛されるスタッフとなれるよう、一丸となり取り組んでまいりますので、どうぞご容赦くださいませ。


返信が遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見・ご感想を賜りましたこと、感謝申し上げます。
また次回お目にかかれますことをクラウンヒルズいわきスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

～全国140店舗展開中のBBHホテルグループ～
備長炭の大浴場♪トッピング色々の平日夜カレー♪
種類豊富なウェルカムドリンクでおもてなし致します。

【フロント　木栖】

お客様

先般はクラウンヒルズいわきをご利用いただき誠にありがとうございます。

駐車場へのご意見を賜り、ありがとうございます。

当ホテル自体の駐車台数は15台で、チェックイン時間の15:00より先着順でございます。1泊¥700を頂戴しております。
また、提携のコインパーキングも、入庫後12時間以上経つ場合には、本来¥800の所、¥100サービスしております。
加えて、入庫時間が12時間以内であれば、現地精算で¥500なしいは¥600ほどで済む形です。

何とか駐車場代をサービスしたいとは思いつつも、現状、叶わぬことをどうかご容赦頂きたくお願い申し上げます。

返信が大変遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見・ご感想を賜りましたこと、感謝申し上げます。
また次回お目にかかれますことをクラウンヒルズいわきスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

～全国140店舗展開中のBBHホテルグループ～
備長炭の大浴場♪トッピング色々の平日夜カレー♪
種類豊富なウェルカムドリンクでおもてなし致します。

【フロント　木栖】

マオマオ2257様

先般はクラウンヒルズいわきをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご指摘のございました件、大変不愉快なお気持ちになられましたことを遅ればせながら、心よりお詫び申し上げます。

今夏の稀にみる湿度と気温上昇にともない、スタッフ間でも細心の注意を払っておりましたが、結果、体調不良にもつながりかねない状況であったとの感想に申し開きできないことでございます。
大変申し訳ありませんでした。

その後、エアコン清掃業社に依頼し、全室のエアコン清掃、2階備長炭の浴場のクロス張替え等を行いましたことをお知らせ申し上げます。

当ホテルは日々ご宿泊料金の変動がございます。
やはり、オンシーズン・グリーンシーズンは少々値を張ることもございますが、今後は、その内容に見合ったサービス向上と当たり前のことが当たり前に行われ、快適にお過ごしいただけるよう努力してまいります。

返信が大変遅くなりましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見・ご感想を賜りましたこと、感謝申し上げます。
また次回お目にかかれますことをクラウンヒルズいわきスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

～全国140店舗展開中のBBHホテルグループ～
備長炭の大浴場♪トッピング色々の平日夜カレー♪
種類豊富なウェルカムドリンクでおもてなし致します。

【フロント　木栖】