豊田プレステージホテルの溝口と申します。
過日は当ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございました。

フロントの対応につきまして、ご満足いただくことができず、大変申し訳なく思っております。
朝食会場のご案内や利用時間帯の説明が不十分であったことをお詫び申し上げます。
お声を真摯に受け止め、サービスの向上に努めて参ります。

以下、詳細をお伝えいたします。
朝食チケットの件です。
ご利用時間のご案内については、口頭でのご説明しております。
チケットにもお時間と場所は確かに明記しておりますし、チェックインの際にお客様からも、お時間と場所を再度お尋ねになったとのことです。
今後は明確にお伝えできるように、ご案内の仕方に問題がなかったかなど、今一度検討いたします。

チェックインの際の記入の件です。
ご案内が不十分で申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、旅館業法に則り、自署にてご記入をお願いいたしております。
代表者様のみの記入でお手続きされていらっしゃる施設様もあるかと思いますが、
本来は団体様であっても、ご宿泊の方は全員お名前とご住所のご記入が必要です。
これはご宿泊のお客様の安全をお守りすることを第一の目的としています。
伝染病や犯罪に巻き込まれた場合や、万一の災害の際、身元を証明するためのものです。
チェックインの際、ご記入には快くご協力をいただいたと思っておりました。
お客様にはお手数をおかけすることなり、
大変ご面倒かと存じますが、さらなるご理解とご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

その他、立地とお部屋、設備、お食事について
よかったとのお声を賜り嬉しく思っております。

何かと行き届かぬ点も多々あろうかと思いますが、誠心誠意努めます。
またのご来館をお待ちいたしております。
ありがとうございました。