豊田プレステージホテルの溝口と申します。
先日は当ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊いただきましたのに、
不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳なく思っております。

今回、ご予約いただいておりましたお部屋は
シングルＢ（禁煙）約13平米のお部屋でしたが、
実際にご宿泊いただきましたお部屋は、
デラックスシングルＣ（禁煙）約16平米のお部屋でございます。

ご指摘いただきましたとおり、
当日は学生の団体様をお迎えしておりました関係で、
団体様の話し声などが影響しないように、
別フロアーのグレードの高いお部屋へ
お振り替えさせていただいておりました。

チェックインの際などにアップグレードした件について、
説明不足であったことをお詫びいたします。

エアコンの温度設定の件ですが、
説明が不十分で申し訳ございませんでした。

今回ご宿泊いただきましたデラックスシングルは、東館です。
東館は集中管理のシステムのため、
個別の温度調節ができかねます。
ご予約を頂戴しておりましたシングルＢのお部屋も東館です。

現在、東館の改装を計画中でございます。
貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。

西館のお部屋は個別空調のシステムで温度調節が可能です。

西館のお部屋は、自社ホームページ及び直接電話、
または楽天トラベルなどからご予約が可能です。

なお、ご希望の際にはヒーターや毛布を無料で
追加にてご用意させていただきますので、
ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

外を歩く音が響いたとのことで、こちらも申し訳ございませんでした。
すぐに業者を手配して、善処いたします。

窓の開閉の件です。
お部屋を確認いたしましたが、
窓の開閉は可能でございました。

開閉レバーが窓の上部にありますので、
分かりづらかったのでは、と察します。
窓に開閉方法をイラスト付きで載せるなど、
対策を考えたいと思います。

今後、よりお客様の立場に立ったサービスが
ご提供できるように努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。