この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様が申し上げた、部屋に冷蔵庫が無い、枕カバーや布団カバーは自分でかける、バスタオルや歯ブラシは別料金であること等はお客様がご利用された楽天トラベルの予約サイトで予約前にご確認出来るようになっております。
仮に事前に注意事項に気付かずにお客様の思い描く理想的な条件と程遠いようであれば、無料でキャンセルすることも可能ですし、チェックイン時にも同様の内容を再度ご説明させて頂いた後お客様もご了承の上でご宿泊に同意されたものと考えております。
また、ビジネスホテル並みの料金と口コミ内に記載されているのをご拝読いたしましたが、お客様のご宿泊料金はお二人様合わせて8,800円で当日が土曜日であることや当時全室満室だった状況を鑑みますと熱海周辺では一番リーズナブルでコスパの高いお値段となっているかと思います。
当館は旅館やホテル等ではなくゲストハウスですので、もし仮に次回ご予約頂ける機会がございましたら、その際は予約サイトに記載されている注意事項等に事前に目を通して下さると大変助かりますし、お客様にとってもより良い旅路になるかと思われます。
この度はゲストハウス惠をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。